Kalder, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2009 Yılı 4. Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı
KALDER, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2009 yılı 4. çeyrek sonuçlarını açıkladı.
KALDER TMME çalışması kapsamında, 2009 yılının 4. çeyreğinde beyaz eşya, televizyon, ulusal kargo, sağlık sigortası/kasko, binek otomobil, zincir marketler, bireysel bankacılık ve aracı kurumlar sektörleri ölçüldü. 2009 3. çeyreğinde 75 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, 4 çeyrekte de aynı seviyeyi korudu.
Beyaz eşya sektöründe Bosch, televizyon sektöründe Philips, ulusal kargo sektöründe Yurtiçi Kargo, sağlık sigortası/kasko sektöründe Allianz Sigorta ve Axa Sigorta, binek otomobil sektöründe Volkswagen, zincir marketler sektöründe BİM, bireysel bankacılık sektöründe; kamu bankalarında Ziraat Bankası, özel bankalarda İş Bankası rakiplerini geride bırakarak müşteri memnuniyeti ölçümünde lider oldular.
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, "Türkiye'de kalite ve memnuniyet bilincinin gelişmesi ve yaygınlaşması hedefi ile TMME çalışmasını beş yıldır aralıksız sürdürüyoruz" dedi.
Lisanslı ve bilimsel bir model olan TMME ile 2005 yılından beri her yıl, cep telefonundan kredi kartına, binek otomobilden beyaz eşyaya, gıdadan gsm operatörlerine kadar onlarca sektör ve yüzün üzerinde kuruluşun ölçüldüğünü belirten Kaylan, Türkiye'de bağımsız bir organizasyon tarafından yürütülen bu kapsamda başka bir memnuniyet ve kalite araştırması yapılmadığını da ekledi.
Çalışma kapsamında sadece memnuniyet endeksinin değil, aynı zamanda marka ve sektör bazında müşteri beklentilerinin, algılanan kalite ve değerin, müşteri şikayetleri ve bağlılığının da ölçüldüğünü belirten Kaylan, kuruluşların TMME'ye üye olarak ayrıntılı raporlara ulaşabileceğini belirtti.
TMME'nin bir anlamda da tüketicinin sesi olduğunu belirten Kaylan, ""TMME raporları; kuruluşlara, kendilerinin ve rakiplerinin sektördeki durumunu görme ve strateji geliştirme imkanı verirken, yatırımcılara da sektörler ve sektördeki markalar hakkında geleceğe ilişkin değerlendirme yapma ve gelecekte hangi markaların müşteriye daha yakın olacağını saptama olanağı sunmaktadır" dedi.
Beyaz eşya sektöründe Bosch, televizyon sektöründe Philips, ulusal kargo sektöründe Yurtiçi Kargo, sağlık sigortası/kasko sektöründe Allianz Sigorta ve Axa Sigorta, binek otomobil sektöründe Volkswagen, zincir marketler sektöründe BİM, bireysel bankacılık sektöründe; kamu bankalarında Ziraat Bankası, özel bankalarda İş Bankası rakiplerini geride bırakarak müşteri memnuniyeti ölçümünde lider oldular.
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, "Türkiye'de kalite ve memnuniyet bilincinin gelişmesi ve yaygınlaşması hedefi ile TMME çalışmasını beş yıldır aralıksız sürdürüyoruz" dedi.
Lisanslı ve bilimsel bir model olan TMME ile 2005 yılından beri her yıl, cep telefonundan kredi kartına, binek otomobilden beyaz eşyaya, gıdadan gsm operatörlerine kadar onlarca sektör ve yüzün üzerinde kuruluşun ölçüldüğünü belirten Kaylan, Türkiye'de bağımsız bir organizasyon tarafından yürütülen bu kapsamda başka bir memnuniyet ve kalite araştırması yapılmadığını da ekledi.
Çalışma kapsamında sadece memnuniyet endeksinin değil, aynı zamanda marka ve sektör bazında müşteri beklentilerinin, algılanan kalite ve değerin, müşteri şikayetleri ve bağlılığının da ölçüldüğünü belirten Kaylan, kuruluşların TMME'ye üye olarak ayrıntılı raporlara ulaşabileceğini belirtti.
TMME'nin bir anlamda da tüketicinin sesi olduğunu belirten Kaylan, ""TMME raporları; kuruluşlara, kendilerinin ve rakiplerinin sektördeki durumunu görme ve strateji geliştirme imkanı verirken, yatırımcılara da sektörler ve sektördeki markalar hakkında geleceğe ilişkin değerlendirme yapma ve gelecekte hangi markaların müşteriye daha yakın olacağını saptama olanağı sunmaktadır" dedi.