Uzaktan Teknik Destekte Dijital Dönem
Turkcell Global Bilgi’nin sundugu ‘Dijital Yardim Masasi’, son kullanicinin yazilim veya donanim konularinda ihtiyaç duydugu teknik destegi uçtan uca uzaktan sagliyor. Uzaktan çözüm modeli ve teknolojisi sayesinde toplam sorun çözme süresi kisalarak daha az kisiyle sürece müdahale ediliyor ve böylece yilda yüzde 30’a varan verimlilik saglaniyor.
Pandemi sonrasi yeni dünya düzeninde birçok sektör kabuk degistirdi. Ivme kazanan dijitallesme süreci, uzaktan çalisma gibi birçok is modelinin yeniden tanimlanmasini da beraberinde getirdi. Çalisanlar da hem yazilim hem de donanim konusunda almasi gereken teknik destegi uzaktan edinmeye basladi.
Türkiye’nin dijital müsteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, uzaktan teknik destek konusunda sagladigi ‘Dijital Yardim Masasi’ hizmetiyle telekomünikasyondan sigortaya, perakendeden e-ticarete kadar genis bir alanda uçtan uca çözüm sunuyor.
Yapay zeka Dijital Yardim Masasi’nda da devrede
Yazili ve sesli kanallardan ulasilabilen Dijital Yardim Masasi, yapay zekayla da etkilesim içinde çalisiyor. Robot yazisma uygulamasi sayesinde yazisma analiz ediliyor ve otomasyon üzerinden uygulamalara baglanilarak insan eforu gerektirmeyen bir süreç yönetiliyor. Ayrica dinleme özelligine sahip ‘speech to text’ teknolojisi ile telefon yoluyla sisteme ulasan kullaniciyi, ilgili uygulamalara baglayarak sorunu çözüyor.
“Dijital Yardim Masasi’nin tercih edilmesinde yüzde 133 artis oldu”
Pandemiyle birlikte birçok sektörün dönüsüme ugradigini, bunlardan birinin de uzaktan teknik destek hizmeti oldugunu belirten Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardimcisi Cengiz Arslan, “Artan kira ve ofis maliyetleri sebebiyle; uzaktan yazilim veya donanim destegi gün geçtikçe daha çok önem kazaniyor. Diger yandan cihazlardaki sorunu kisa sürede çözüp ise geri dönebilmek de performans kaybinin önüne geçiyor. Son yillarda etkisini yakindan hissettigimiz tüm bu dinamikler, Dijital Yardim Masasi’nin tercih edilmesinde yüzde 133 oraninda artisa neden oldu” dedi.
“Müsterilerin ve çalisanlarin memnuniyeti yüzde 90’a ulasiyor”
Dijital Yardim Masasi’nin sundugu imkanlar hakkinda degerlendirme yapan Cengiz Arslan, “Dijital Yardim Masasi’yla çalisanlarin bilgisayarlarinda yasadiklari yazilim bazli sorunlara uzaktan baglaniyoruz veya donanim sorunlarina yerinde destek veriyoruz. Uzaktan çözüm teknolojisi sayesinde toplam çözüm bulma süresi kisaliyor, daha az kisiyle çözüme müdahale ediliyor ve böylelikle yilda yüzde 30’a varan verimlilik sagliyoruz. Bunlarin sonucunda müsterilerin ve çalisanlarin memnuniyeti de yüzde 90’a kadar ulasiyor” dedi.
Yurt disinda da yerinde destek hizmeti
Dijital Yardim Masasi’nda sesli yanit sistemi (IVR) robotunun da rol oynadigini vurgulayan Arslan, söyle devam etti: “Bu teknolojinin önleyici bir özelligi de bulunuyor. Söyle ki; kullanicinin cihazina önceden kurulan otomasyon yazilim, sorunu kullanicidan daha önce görebiliyor ve problem henüz kullanici tarafindan hissedilmeden çözüme kavusturuluyor. Mobil cihaz destegi de sundugumuz Dijital Yardim Masasi ile sadece Türkiye’de degil yurt disinda da yerinde destek hizmeti verebiliyoruz.”
Arslan, pandeminin etkisi ve sonuçlari hakkinda ise sunlari belirtti: “Salgin öncesinde odagimiza aldigimiz ve ciddi mesafe kat ettigimiz dijitallesme hedefi, teknolojiye rakiplerimizden çok daha önce sahip olmamizi ve hizla adapte olmamizi sagladi. Olusturdugumuz müsteri memnuniyeti ve verimlilikle Türkiye’nin en büyük üretim ve teknoloji sirketlerinin Dijital Yardim Masasi’yla bulusmasini sagladik. 2023 yilinda da sirketlerin dijital dönüsüm oranini arttirmasini öngörüyoruz. Çünkü kaynaklarin verimli kullanimi, teknoloji payinin artirilmasiyla mümkün olacak.”