SEDAS, 'En Övgüye Deger' Ödülünü Kazandi

Sakarya Elektrik Dagitim A.S. (SEDAS), müsteri deneyimi yönetimi projesi “IKIGAI” ile IMI Conferences tarafindan düzenlenen “Türkiye Iletisim Merkezi Ödülleri 2022”de “En Iyi Müsteri Deneyimi” kategorisinde ‘En Övgüye Deger’ Ödülü’nün sahibi oldu.

SEDAS, ismini Japon felsefesindeki “varlik nedeni” ögretisinden alan IKIGAI projesini geçtigimiz yil hayata geçirdi. Proje kapsaminda kurum içi çalistaylar, müsterilerle birebir görüsmeler, egitim programlari ve sirket içi farkindalik çalismalari gerçeklestirildi.

“IKIGAI” ile müsteri memnuniyeti ve tüm parametrelerde ivme yakalayan sirket, bu basarisini aldigi ödülle taçlandirmis oldu.

SEDAS Yönetim Kurulu ve Icra Baskani Dr. Necmi Odyakmaz ödülle ilgili olarak, “Sirket stratejimizi müsterileri daima önceleyerek olusturuyor, “Enerjimizin kaynagi müsterimizin memnuniyetidir” mottosu ile hareket ediyoruz. IKIGAI projesi bu temel stratejiye hizmet etmek için üst düzey yöneticilerimizden saha çalisanlarina kadar tüm pozisyonlarimizi, müsteriye dokunan tüm bölümlerimizi, tüm süreçlerimizi kapsayacak ve iyilestirecek sekilde olusturuldu. Uçtan uca tüm müsteri deneyimini izliyor; müsteri beklenti ve talepleri dogrultusunda gerek çagri merkezimizde, gerek müsteri hizmet merkezilerimizde ve gerekse alternatif iletisim kanallarimizda hizla aksiyonlar aliyoruz. Projemize basladigimizdan bu yana müsteri memnuniyetinde çok ciddi artislar kaydettik. Hazirladigimiz müsteri yolculuk haritalarimiza uygun olarak, periyodik ölçümlerimiz ve iyilestirme aksiyonlarimiz devam ediyor. Müsteri memnuniyetini daha ileriye tasimak için hayata geçirdigimiz IKIGAI projemiz ile bu ödülü almaya layik görüldügümüz için çok mutluyuz. Basarimizda emegi geçen tüm ekip arkadaslarimi tebrik ediyorum” seklinde konustu.

Bu yil 18’incisi düzenlenen “Türkiye Iletisim Merkezleri Günü” kapsaminda verilen “Türkiye Iletisim Merkezi Ödülleri 2022” organizasyonunda sira disi ve özgün projelere veriliyor.