Türkiye'nin En Yüksek Müsteri Memnuniyetini Saglayan Markasi Zorlu Enerji Oldu
Zorlu Enerji, kullanicilarin marka deneyimlerini analiz ederek olusturdugu istatistiklere göre belirlenen A.C.E Awards “Mükemmel Müsteri Memnuniyeti Basari Ödülleri”nde ‘Enerji’ kategorisinde 3’üncü kez üst üste müsteri memnuniyetini en iyi saglayan marka oldu.
Yapilan sirket açiklamasina göre Zorlu Enerji, Sikayetvar kullanicilarinin marka deneyimlerinin analizi sonucu belirlenen Mükemmel Müsteri Memnuniyeti Basari Ödülleri’nde ’Diamond Ödülü’nün sahibi oldu.
Açiklamaya göre sirket, üçüncü kez üst üste müsteri memnuniyetini en iyi saglayan marka ödülünü kazanarak basarilarina bir yenisini ekledi. Kullanicilarina en iyi müsteri deneyimi yasatarak, enerji kategorisinde son üç yil üst üste ayni ödülün sahibi olan Zorlu Enerji’nin bu basarisina, çatisi altindaki tüm birimlerini sürece entegre etme kabiliyetinin yani sira talep ve sikayetlere ayni gün içerisinde çözüm üreten özel Çagri Merkezi ekibinin katkisi büyük oldu. Zorlu Enerji, CRM projesi kapsaminda müsterilerine dijital ve ilk kontakta çözüm saglayan projeleri devreye alarak sikâyet ve taleplere gelen çözüm oranini artirdi.
Sirket adina ’Diamond Ödülü’nü alan Zorlu Enerji Kurumsal Iletisim Grup Müdürü Funda Küçükosmanoglu “Sektörümüzde, Türkiye’nin en yüksek müsteri memnuniyeti saglayan markasi olmaktan ve bu ödülü üç sene üst üste almaktan dolayi büyük gurur duyuyoruz. Bu ödülün arkasinda yogun bir emek ve büyük Zorlu Enerji ailesi var. Bu nedenle tüm emegi geçen çalisma arkadaslarima tesekkür ediyorum. Bugüne kadar oldugu gibi bundan sonra da müsterilerimizin güvenine layik olmaya, onlarla kurdugumuz bu bagi pekistirmeye ve zirvedeki yerimizi korumaya devam edecegiz’’ dedi.
Operasyonel süreçlerin teknoloji kullanilarak mükemmellestirilmesi ve müsteri deneyiminin müsteri beklentileri dogrultusunda dijitallesmesini hedefleyen Zorlu Enerji, hayati kolaylastiran uygulamalari ile sektöründe fark olusturmayi amaçliyor.