Vodafone Türkiye Müsteri Hizmetleri'ne 3 Ödül
Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Emre Ergun: 'Deger odakli yaklasimimiz sayesinde müsterilerimiz temas ettigi her kanalda bütünlesik bir deneyim yasarken, Vodafone ürün ve hizmetlerinden en iyi sekilde yararlaniyor. Bu yaklasim sayesinde müsteri hizmetlerimizden faydalanan müsteri sayisi 5 katina yükseldi'
Vodafone Türkiye Müsteri Hizmetleri, çagri merkezi sektörünün dünya çapindaki en prestijli organizasyonlarindan ContactCenterWorld'ün bu yil 16'ncisini düzenledigi EMEA (Avrupa, Ortadogu, Afrika) bölge finallerinde 3 ödül aldi.
Vodafone'dan yapilan açiklamaya göre, toplam 80 ülkeden 2 binden fazla basvurunun yaristigi organizasyonda Vodafone Türkiye, "En Iyi Müsteri Hizmeti", "En Iyi Teknoloji Inovasyonu-Kurumiçi Çözüm" ve "En Iyi Teknoloji Inovasyonu-Canli Destek Çözümü" kategorilerinde birincilik ödülüne layik görüldü. Vodafone Türkiye böylece Ocak 2022'de düzenlenecek dünya finallerine katilma hakki elde etmis oldu.
Açiklamada görüslerine yer verilen Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Emre Ergun, müsterilere en iyi deneyimi yasatmak için faaliyetlerini sürdürdüklerini belirterek, sunlari kaydetti:
"Deger odakli yaklasimimiz sayesinde müsterilerimiz temas ettigi her kanalda bütünlesik bir deneyim yasarken, Vodafone ürün ve hizmetlerinden en iyi sekilde yararlaniyor. Bu yaklasim sayesinde müsteri hizmetlerimizden faydalanan müsteri sayisi 5 katina yükseldi. Ilk seferde müsterilerin ihtiyaçlarini karsilama orani en yüksek orana ulasti. Müsterilerimizin bu hizmeti tavsiye etme orani 2 katina yükseldi. Turnover oranimiz ise 20 puan azaldi. Basarili uygulamalarimiz bize bir kez daha ödül getirdi. Çagri merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden ContactCenterWorld'de 3 birincilik birden almaktan gurur ve mutluluk duyuyoruz. Uluslararasi düzeyde takdir gören basarili çalismalara imza atmaya devam edecegiz."
- Yenilikçi projeler ödül getirdi
Vodafone Türkiye Müsteri Hizmetleri, "En Iyi Müsteri Hizmeti" kategorisinde en iyi müsteri hizmetleri uygulamalari ile, "En Iyi Teknoloji Inovasyonu-Kurumiçi Çözüm" kategorisinde müsteri temsilcilerinin çagri merkezine gelen çagrilarda farkli talepler için kullandiklari ekranlari basitlestirmeyi ve bunlari tek bir arayüzde birlestirmeyi saglayan ZEUS projesiyle, "En Iyi Teknoloji Inovasyonu-Canli Destek Çözümü" kategorisinde, müsterinin dijitaldeki deneyiminin devamini saglayan ve proaktif çözümler üreten Live Chat projesiyle ödüle layik görüldü.
Kaynak: AA
Vodafone'dan yapilan açiklamaya göre, toplam 80 ülkeden 2 binden fazla basvurunun yaristigi organizasyonda Vodafone Türkiye, "En Iyi Müsteri Hizmeti", "En Iyi Teknoloji Inovasyonu-Kurumiçi Çözüm" ve "En Iyi Teknoloji Inovasyonu-Canli Destek Çözümü" kategorilerinde birincilik ödülüne layik görüldü. Vodafone Türkiye böylece Ocak 2022'de düzenlenecek dünya finallerine katilma hakki elde etmis oldu.
Açiklamada görüslerine yer verilen Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Emre Ergun, müsterilere en iyi deneyimi yasatmak için faaliyetlerini sürdürdüklerini belirterek, sunlari kaydetti:
"Deger odakli yaklasimimiz sayesinde müsterilerimiz temas ettigi her kanalda bütünlesik bir deneyim yasarken, Vodafone ürün ve hizmetlerinden en iyi sekilde yararlaniyor. Bu yaklasim sayesinde müsteri hizmetlerimizden faydalanan müsteri sayisi 5 katina yükseldi. Ilk seferde müsterilerin ihtiyaçlarini karsilama orani en yüksek orana ulasti. Müsterilerimizin bu hizmeti tavsiye etme orani 2 katina yükseldi. Turnover oranimiz ise 20 puan azaldi. Basarili uygulamalarimiz bize bir kez daha ödül getirdi. Çagri merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden ContactCenterWorld'de 3 birincilik birden almaktan gurur ve mutluluk duyuyoruz. Uluslararasi düzeyde takdir gören basarili çalismalara imza atmaya devam edecegiz."
- Yenilikçi projeler ödül getirdi
Vodafone Türkiye Müsteri Hizmetleri, "En Iyi Müsteri Hizmeti" kategorisinde en iyi müsteri hizmetleri uygulamalari ile, "En Iyi Teknoloji Inovasyonu-Kurumiçi Çözüm" kategorisinde müsteri temsilcilerinin çagri merkezine gelen çagrilarda farkli talepler için kullandiklari ekranlari basitlestirmeyi ve bunlari tek bir arayüzde birlestirmeyi saglayan ZEUS projesiyle, "En Iyi Teknoloji Inovasyonu-Canli Destek Çözümü" kategorisinde, müsterinin dijitaldeki deneyiminin devamini saglayan ve proaktif çözümler üreten Live Chat projesiyle ödüle layik görüldü.