“Müşteri İlişkileri” Konulu Seminer
Giresun’un Görele İlçesinde Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, müşteri şikayet ve itirazlarının sebeplerinin öğrenilerek, bunun satış fırsatına dönüştürülebileceğini söyledi.
KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı'nın konuşmacı olarak katıldığı semineri Görele Belediye Başkan vekili Nurettin Emanet, Giresun Ticaret Borsası Meclis Başkanı Mustafa Demirci Görele İlçe Müftüsü İsa Kaynak, AK Parti Görele İlçe Başkanı Tolga Erener, MHP Görele İlçe Başkanı Muhammet Demirbaş ve çok sayıda esnaf ilgiyle takip etti.
Müşterileri memnun etmenin yolunun, onlara beklentilerinin üzerinde mal ve hizmet sunmaktan geçtiğini söyleyen Bıyıklı, “Ürününüzü anlatırken gerçekçi olun. Beklentileri yüksek tutarak kendi ayağınıza kurşun sıkmayın. Müşterilerin işletmelerden beklentilerinin öncelik sırasına göre sıraladığımızda; işletmenin verdiği sözde durması, ürün kalitesi veya güvenilirliği ön plana çıkıyor. Bunlara zamanında teslimat, müşteri ile etkili bir iletişim kurulması, tüketicinin korunmasına özen gösterilmesini de ekleyebiliriz. Garanti, servis gibi satış sonrası hizmete önem verilmesi gerekiyor. Ödemelerde esneklik gösterilmesi, ürün ve hizmetleri hakkında müşteriyi sürekli bilgi verilmesi, işletme personelinin duyarlılığı ile kılık ve kıyafeti ile mekan tasarımı ve temizliği, özetle, size nasıl hizmet verilmesini istiyorsanız, siz de müşterilerinize öyle hizmet verin” dedi.