MAIS, Müsteri Memnuniyetinde Kendi Kategorisinde Lider Seçildi

Sikayetvar tarafindan gerçeklestirilen ve 1.5 milyonu askin müsteri memnuniyeti anketi baz alinarak hazirlanan ‘Müsteri Deneyim Endeksi’ sonuçlarina göre verilen A.C.E. Awards, mükemmel müsteri memnuniyeti deneyimi saglayan markalara takdim edildi. Müsteri Deneyim Endeksi arastirmasi sonuçlarina göre belirlenen kazananlar cevaplama hizi, sikâyet orani, çözüm hizi, memnuniyet düzeyi, tesekkür orani ve markayi tercih etme orani gibi kriterler baz alinarak seçildi.

Törende Renault adina ödülü MAIS A.S. Genel Müdürü Dr. Berk Çagdas alirken, Dacia adina ise MAIS Ticari Genel Müdür Yardimcisi Lucas Bellieud teslim aldi.

MAIS A.S. Genel Müdürü Dr. Berk Çagdas “Her zaman ifade ettigim gibi, müsteri memnuniyeti en önemli hedeflerimizin basinda geliyor. Sikayetvar A.C.E Awards’ta kendi kategorilerimizde lider seçilmekten büyük gurur duyuyoruz. Bu ödül, müsterilerimize sundugumuz deneyimin ve kaliteli hizmetlerimizin bir göstergesi olarak öne çikiyor. Çözümlerimiz, yenilikçi iletisim kanallarimiz ve müsterilere odakli yaklasimimizla sürekli olarak müsteri beklentilerini karsilamayi hedefliyoruz. Tüm ekibimizle birlikte, müsterilerimizi dinlemeye, onlarin geri bildirimlerini degerlendirmeye ve sürekli olarak kendimizi gelistirmeye devam edecegiz. Bu ödüller, bizi daha da motive ediyor ve müsterilerimize daha iyi hizmet sunma konusunda ilham veriyor” dedi.



Yapilan açiklamaya göre MAIS A.S., servis süreçlerini daha pratik hale getiren Renault ve Dacia Port uygulamalari, sosyal medya platformlari, Diyalog ve Whatsapp Hatti iletisim kanallari üzerinden yapilan etkilesimlerle müsteri beklentileri hizli bir sekilde karsiliyor. Renault Dinliyor birimiyle müsteri bildirimlerini degerlendirilirken, sikayet yönetim ekibine ek olarak, sosyal medya ve dijital kanallar ekibiyle de kesintisiz hizmet sunularak müsteri memnuniyetinin en üst düzeyde tutulmasi hedefleniyor.