Vodafone, Yenilikçi Çözümlerle Müsteri Deneyimini Arttirmaya Devam Ediyor

Türkiye’nin dijitallesmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Müsteri ve Teknik Operasyon ekiplerinde yeni dijital müsteri deneyimi ekranlarini hayata geçirdi. Buna göre, mobil ses ve internet deneyiminde servis bazli analiz imkani saglamanin yani sira, çagri merkezine ulasan müsteriler için otomatik analiz ve müsteriye özel çözüm önerileri sunulabiliyor. Böylece, müsterilerin mobil baglanti deneyimleri, müsteri temsilcilerine görünür hale getiriliyor. Müsteri deneyiminde fayda olusturacak noktalar daha dogru ve hizli tespit edilerek müsteriye destek saglanabiliyor. Ayrica, detayli çözüm önerileri ile müsteri temsilcilerine etkin yönlendirmeler yapilarak müsteri memnuniyetine katki saglaniyor ve müsterilerin çagri merkeziyle ilk iletisimi esnasinda çagrinin çözüme ulastirilmasi hedefleniyor. Operatör, yeni nesil teknolojiler sayesinde ortalama çagri süresinde yüzde 15 oraninda iyilesme sagladi.

Müsterilere en iyi deneyimi sunma amaciyla çalistiklarini belirten Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Levent Gemici, sunlari söyledi:

“Vodafone Türkiye Müsteri Hizmetleri olarak, dijital servisler sirketi olma hedefimiz dogrultusunda, müsteri ihtiyacini daha iyi anlayacak teknolojilerle yolumuza devam ediyoruz. Yeni müsteri deneyimi ekranlari ile Türkiye’nin dört bir yanindaki müsterilerimizin kullandigi servis ve teknolojileri nasil deneyimlediklerini daha iyi analiz edebiliyoruz. Müsterilerimizi karsilayan Müsteri Operasyonlari ekiplerimiz ve sonraki süreçte destek saglayan Teknoloji ekiplerimiz, müsterilerimizi ihtiyaç duydugu çözüme ulastirma hizini yüzde 10 artiriyor. Ekrandaki otomatik analizler sonucunda, etkin ve daha çözüm odakli bir yaklasimla, çagri merkezine gelen müsterilerimiz ile ortalama görüsme süresinde %15 iyilesme sagliyoruz. Bununla beraber, çagri merkezi çalisanlarimizin süreçlerini de basitlestirmeye ve gelistirmeye devam ediyoruz. Müsterilerimizin ihtiyaçlarina yönelik en uygun çözümleri daha hizli ve dogru bir sekilde anlayabiliyor, yenilikçi bakis açimizla müsteri deneyimine daha fazla odaklanarak gelisen teknolojiye öncü olmaya devam ediyoruz.”

Dijital dönüsümde yeni adimlar

Verilen bilgiye göre operatör, yeni teknolojileri, müsterilerinin sebeke deneyimini iyilestirmek ve daha iyi hizmet saglamak amaciyla dijital dönüsümün bir parçasi olarak kullaniyor. Tüm KVKK yükümlülüklerini de yerine getirerek yürüttügü bu süreçle, müsteri deneyimini sadece çagri merkezinde degil, dijital kanallarda da görünür hale getiriyor. Operatörün Yapay Zekâ tabanli kisisel dijital asistani TOBi, müsterilerin ihtiyaçlari dogrultusunda kisiye özel asistanlik hizmeti vererek, müsterilere deger olusturacak hizmetleri sunuyor. Müsterilerini merkeze alan operatör, bu odakta daha fazla katma deger olusturmak için çalismalarina devam ediyor.