Türkiye, Dijital Bankacilikta Dünyada Öncü Ülkelerden Biri
Garanti BBVA Genel Müdürü Yardimcisi Ilker Kuruöz: 'Türkiye dijital bankacilik alaninda gerek teknolojik altyapisi gerekse inovatif ürün ve hizmetleriyle bugün dünyada öncü ülkelerden biri konumunda' 'Birlikte büyüyecegimize inandigimiz fintech'lerle ortaklik kurmak, hizmet almak veya bünyemize katmak gibi deger yaratacak her türlü is birligini gündemimizde tutuyor ve bunlarin bazilarini da uyguluyoruz' 'Bankaciligin yakin geleceginde veriyi en dogru sekilde isleyebilmek, kisisellestirilmis hizmetler sunabilmek, müsterilerin gözünde kurumlari farklilastiran önemli bir unsur olacak'.
MURAT BIRINCI - Garanti BBVA Genel Müdürü Yardimcisi Ilker Kuruöz, "Türkiye dijital bankacilik alaninda gerek teknolojik altyapisi gerekse inovatif ürün ve hizmetleriyle bugün dünyada öncü ülkelerden biri konumunda." dedi.
Kuruöz, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgininin bankacilik sektöründeki teknolojik degisimine etkisini AA muhabirine degerlendirdi.
Kovid-19 salgininin pek çok sektörde oldugu gibi bankacilik için de önemli bir sinav oldugunu belirten Kuruöz, "Bize güçlü yönlerimizi gösterdigi gibi sektör ve kurumlar olarak süreçlerimizi de tekrar gözden geçirmemizi sagladi. Hep daha yeni ve yenilikçi islere odaklanirken, salgin sirasinda subede yapilmasi gereken isleri regülasyonlar dahilinde çözerek dijitale tasimak için hizlanmamiza katki sundu." ifadelerini kullandi.
Kuruöz, salginla beraber teknolojinin hayati aslinda ne kadar kolaylastirdiginin ve deger yarattiginin bir kez daha görüldügünü söyledi.
Dijital bankacilik hizmetlerini yeni kullanmaya baslayan müsterilerin dahi evlerinin rahatliginda çok hizli ve güvenle islem yapmanin kolayligini kesfettigine dikkati çeken Kuruöz, sunlari kaydetti:
"Dolayisiyla artik, bugüne kadar nispeten dijital bankaciligin uzaginda kalmis ya da henüz hiç tanismamis, fakat yasadigimiz bu olaganüstü süreçle birlikte sisteme dahil olmasi gereken milyonlarca potansiyel müsterimize, tüketicilere karsi da bir sorumlulugumuz var. 1 Mayis 2021’den itibaren de yeni mevzuatlar dogrultusunda bu milyonlari, dogru tasarlanip kurgulanmis iyi bir deneyimle sisteme dahil etmemize imkan taniyan 'uzaktan müsteri olma' dönemi basladi. Bu süreci bankacilik açisindan oldukça heyecan verici ve önemli bir adim olarak görüyoruz. Bu süreç ayni zamanda bankalarin daha fazla müsteriye erismesi ve hizmet vermesi açisindan da çok degerli… Bu hem dijitallesme rakamlarini çok önemli ölçüde etkileyecek hem de finansal kapsayiciligi artirarak dijital bankacilik hizmetlerinin tabana yayilmasini kolaylastiracak."
Ilker Kuruöz, Garanti BBVA olarak uzun zamandir hem teknik hem de müsteri deneyimi anlaminda bu konu üzerinde fazlasiyla çalistiklarini ve önemli yatirim yaptiklarini anlatti.
Bu sürecin uçtan uca dijital olmasinin, geleneksel yöntemlere kiyasla müsteri için hizli, zaman ve mekandan bagimsiz bir deneyim yarattigini söyleyen Kuruöz, "Bu sayede müsteriler diledikleri zaman istedikleri islemi kolayca gerçeklestirebilirken, daha uygun bir firsat gördügü anda bankasini degistirme davranisi da gelistirecek. Dolayisiyla bundan sonraki süreçte müsteri deneyiminde ayrisabilmek için ürün sunmanin çok ötesinde müsterilere finansal danismanlik yapabilecegimiz bir noktaya evirilmemiz gerektigine inaniyoruz. Dolayisiyla bizim dijitaldeki vizyon ve stratejimiz, dijital kanallari islem ve ürün basvurusu yapilan bir platformun çok ötesine tasimak. Amacimiz, müsterilerimizle her noktada akilli etkilesim kuran, onlarla tam anlamiyla güven bagi olusturan bir deneyim yasatabilmek." ifadelerini kullandi.
- "Dijital, özellikle mobil ana kanal haline geliyor"
Ilker Kuruöz, dijitallesme ve teknolojinin aslinda salgin döneminden önce de bankacilik sektörünün önemli bir parçasi ve ana gündem maddelerinden biri oldugunu söyledi.
Bankaciligin zaten Türkiye'de halihazirda dijital dönüsüme en erken ve hizli sekilde adapte olmus, ileri teknoloji altyapi yatirimlariyla sürekli kendini yenileyen, en son teknoloji ve trendleri yakindan takip edip bunlari süreçlerine entegre eden sektörlerin basinda geldigini vurgulayan Kuruöz, "Ancak salgin dönemi süphesiz ki bu süreçleri daha da hizlandirdi ve gerçekten gelecek birkaç yil için planlanan yatirimlar, uygulamalar çok kisa sürede hayatimiza girdi. Bu dönem teknolojinin yasamlarimizi ne derece kolaylastirdigini ve deger yarattigini da bir kez daha görmüs olduk." dedi.
Kuruöz, dijital kullanim yükseldikçe, müsteri beklentilerinin de hiç olmadigi kadar arttigini belirtti. Kullanicilarin birçok mobil uygulamayi kullanarak kiyaslama yaptigini ve hayatlarini kolaylastiran daha basit, kullanisli arayüzleri istedigini dile getiren Kuruöz, söyle devam etti:
"Dolayisiyla kullanici deneyimi önümüzdeki dönemde çok daha önemli bir sekilde hayatimizda yer alacak. Kullanicilar da bunu basaran markalarin hizmetlerini tercih edecek. Bundan sonraki süreçte de kullanicilarin dijital bankaciliga olan talebinin daha da yükselecegini söyleyebiliriz. Dijital, özellikle mobil ana kanal haline gelirken, tüm yatirimlar ve gelistirmeler mobil odakli olmaya devam edecek. Uçtan uca deneyim ve teknoloji, insanlara hizmet edecek. Açik Bankacilik, dijitalden müsteri olmak gibi hayatimiza yeni giren, girmekte olan kavramlar, farkli sektörlerden olusturulacak is birlikleri ile tüketicilere yönelik hibrit çözümler sunmamiza da imkan verecek. Bu kapsamda müsteri deneyiminde ayrisabilmek için, ürün sunmanin çok ötesinde, müsterilerimize akilli, dogru ve kisiye özel finansal tavsiyeler verecegimiz bir noktaya evrilmemiz gerektigine inaniyoruz. Bunun için de müsterilerimize yardimci olabilecek finansal iç görüler gelistirmek için büyük veri ve yapay zeka uygulamalarini temel alarak yogun sekilde çalisiyoruz. Bankaciligin yakin geleceginde veriyi en dogru sekilde isleyebilmek, kisisellestirilmis hizmetler sunabilmek, müsterilerin gözünde kurumlari farklilastiran önemli bir unsur olacak."
- "Fintech'ler sektörün büyümesine katki saglayan önemli ve çevik birer oyuncu haline geldi"
Garanti BBVA Genel Müdürü Kuruöz, bankacilik sektörünün geleceginde fintech'ler ve techfin'lerin yerine iliskin de görüslerini paylasti.
Bugün Türkiye'de fintech’lerin, belki dünyadaki örneklerine oranla henüz benzer büyüklüge ulasmamis olsalar da giderek sektörün büyümesine katki saglayan önemli ve çevik birer oyuncu haline geldigini söyleyen Kuruöz, fintech'lerin basarili olanlarin çogunun dikeyde ihtisaslasan, müsterinin bir konudaki spesifik ihtiyacini çok iyi anlayan ve çözen start-up'lardan olustugunu belirtti.
Kuruöz, farkli deger zincirlerinde birçok fintech’in varliginin da söz konusu oldugunu ve bunlardan en büyük agi dijital ödemelerin olusturdugunu ifade etti.
Ayrica fintech uygulamalari ve sirketlerinin, kredi saglama, varlik yönetimi, sigorta, faktoring ve finansal danismanlik alanlarinda da etkilerini hissettirmeye basladiginin altini çizen Kuruöz, su degerlendirmelerde bulundu:
"Biz birlikte büyüyecegimize inandigimiz fintech’lerle ortaklik kurmak, hizmet almak veya bünyemize katmak gibi deger yaratacak her türlü is birligini gündemimizde tutuyor ve bunlarin bazilarini da uyguluyoruz. Temel yaklasimimiz, bu is birliklerini dogru noktalarda yapabilmek. Bu is birliginde öne çikacak unsuru, müsterilerimize yaratacagimiz deneyim ve fayda olarak görüyoruz. Örnegin emeklilik ve teknoloji tarafinda halihazirda bazi start-up'larla is birligi yapiyoruz. Bugün bankalardan çok farkli isler yapan, tamamlayici is modelleri gelistiren B2B Fintech'ler var. Bunlar, KOBI, ticari bankacilik gibi halen dijital anlamda yol kat edilecek alanlarda çok iyi çözümler gelistiriyorlar. Teknoloji hizmeti saglayici modellerde bankalara maliyet, hiz, çeviklik avantaji yaratabilecek fintech'ler var. B2B modellerin önümüzdeki dönemde hizla büyüyecegini söyleyebiliriz. Bu alandaki is birlikleri bankalar açisindan avantaj yaratiyor. Diger taraftan dijital trafigi arttirma, bankalarla son kullaniciyi daha fazla bulusturma ve müsterilere daha fazla katma deger yaratma potansiyeline sahip fintech’ler de var. Bu tarz girisimlerle de e-ticaret, sigortacilik gibi alanlarda is birligi firsatlarini degerlendiriyoruz."
- "Türkiye olarak sektörde dijitallesme anlaminda örnek gösteriliyoruz"
Ilker Kuruöz, Türkiye'nin dijital bankacilikta dünyadaki konumu hakkinda da degerlendirmelerde bulundu. Türkiye'de bankacilik sektöründe dijitallesme adina atilan adimlarin, dünyayla kiyaslandiginda oldukça iyi bir noktada bulundugunu vurgulayan Kuruöz, sunlari kaydetti:
"BBVA'nin faaliyet gösterdigi diger ülkelerde de bunu açikça görüyoruz ve Türkiye olarak sektörde dijitallesme anlaminda örnek gösteriliyoruz. Türkiye dijital bankacilik alaninda gerek teknolojik altyapisi gerekse inovatif ürün ve hizmetleriyle bugün dünyada öncü ülkelerden biri konumunda. Ülkemizde bankacilik ürün ve hizmetlerinin büyük çogunlugu dijital kanallardan müsterilere sunulabiliyor ve mayis ayinda 'uzaktan müsteri olma' sürecinin de hayata geçmesiyle birlikte, uçtan uca dijital bankacilik deneyiminde son adim da tamamlanmis oldu."
Kaynak: AA
Kuruöz, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgininin bankacilik sektöründeki teknolojik degisimine etkisini AA muhabirine degerlendirdi.
Kovid-19 salgininin pek çok sektörde oldugu gibi bankacilik için de önemli bir sinav oldugunu belirten Kuruöz, "Bize güçlü yönlerimizi gösterdigi gibi sektör ve kurumlar olarak süreçlerimizi de tekrar gözden geçirmemizi sagladi. Hep daha yeni ve yenilikçi islere odaklanirken, salgin sirasinda subede yapilmasi gereken isleri regülasyonlar dahilinde çözerek dijitale tasimak için hizlanmamiza katki sundu." ifadelerini kullandi.
Kuruöz, salginla beraber teknolojinin hayati aslinda ne kadar kolaylastirdiginin ve deger yarattiginin bir kez daha görüldügünü söyledi.
Dijital bankacilik hizmetlerini yeni kullanmaya baslayan müsterilerin dahi evlerinin rahatliginda çok hizli ve güvenle islem yapmanin kolayligini kesfettigine dikkati çeken Kuruöz, sunlari kaydetti:
"Dolayisiyla artik, bugüne kadar nispeten dijital bankaciligin uzaginda kalmis ya da henüz hiç tanismamis, fakat yasadigimiz bu olaganüstü süreçle birlikte sisteme dahil olmasi gereken milyonlarca potansiyel müsterimize, tüketicilere karsi da bir sorumlulugumuz var. 1 Mayis 2021’den itibaren de yeni mevzuatlar dogrultusunda bu milyonlari, dogru tasarlanip kurgulanmis iyi bir deneyimle sisteme dahil etmemize imkan taniyan 'uzaktan müsteri olma' dönemi basladi. Bu süreci bankacilik açisindan oldukça heyecan verici ve önemli bir adim olarak görüyoruz. Bu süreç ayni zamanda bankalarin daha fazla müsteriye erismesi ve hizmet vermesi açisindan da çok degerli… Bu hem dijitallesme rakamlarini çok önemli ölçüde etkileyecek hem de finansal kapsayiciligi artirarak dijital bankacilik hizmetlerinin tabana yayilmasini kolaylastiracak."
Ilker Kuruöz, Garanti BBVA olarak uzun zamandir hem teknik hem de müsteri deneyimi anlaminda bu konu üzerinde fazlasiyla çalistiklarini ve önemli yatirim yaptiklarini anlatti.
Bu sürecin uçtan uca dijital olmasinin, geleneksel yöntemlere kiyasla müsteri için hizli, zaman ve mekandan bagimsiz bir deneyim yarattigini söyleyen Kuruöz, "Bu sayede müsteriler diledikleri zaman istedikleri islemi kolayca gerçeklestirebilirken, daha uygun bir firsat gördügü anda bankasini degistirme davranisi da gelistirecek. Dolayisiyla bundan sonraki süreçte müsteri deneyiminde ayrisabilmek için ürün sunmanin çok ötesinde müsterilere finansal danismanlik yapabilecegimiz bir noktaya evirilmemiz gerektigine inaniyoruz. Dolayisiyla bizim dijitaldeki vizyon ve stratejimiz, dijital kanallari islem ve ürün basvurusu yapilan bir platformun çok ötesine tasimak. Amacimiz, müsterilerimizle her noktada akilli etkilesim kuran, onlarla tam anlamiyla güven bagi olusturan bir deneyim yasatabilmek." ifadelerini kullandi.
- "Dijital, özellikle mobil ana kanal haline geliyor"
Ilker Kuruöz, dijitallesme ve teknolojinin aslinda salgin döneminden önce de bankacilik sektörünün önemli bir parçasi ve ana gündem maddelerinden biri oldugunu söyledi.
Bankaciligin zaten Türkiye'de halihazirda dijital dönüsüme en erken ve hizli sekilde adapte olmus, ileri teknoloji altyapi yatirimlariyla sürekli kendini yenileyen, en son teknoloji ve trendleri yakindan takip edip bunlari süreçlerine entegre eden sektörlerin basinda geldigini vurgulayan Kuruöz, "Ancak salgin dönemi süphesiz ki bu süreçleri daha da hizlandirdi ve gerçekten gelecek birkaç yil için planlanan yatirimlar, uygulamalar çok kisa sürede hayatimiza girdi. Bu dönem teknolojinin yasamlarimizi ne derece kolaylastirdigini ve deger yarattigini da bir kez daha görmüs olduk." dedi.
Kuruöz, dijital kullanim yükseldikçe, müsteri beklentilerinin de hiç olmadigi kadar arttigini belirtti. Kullanicilarin birçok mobil uygulamayi kullanarak kiyaslama yaptigini ve hayatlarini kolaylastiran daha basit, kullanisli arayüzleri istedigini dile getiren Kuruöz, söyle devam etti:
"Dolayisiyla kullanici deneyimi önümüzdeki dönemde çok daha önemli bir sekilde hayatimizda yer alacak. Kullanicilar da bunu basaran markalarin hizmetlerini tercih edecek. Bundan sonraki süreçte de kullanicilarin dijital bankaciliga olan talebinin daha da yükselecegini söyleyebiliriz. Dijital, özellikle mobil ana kanal haline gelirken, tüm yatirimlar ve gelistirmeler mobil odakli olmaya devam edecek. Uçtan uca deneyim ve teknoloji, insanlara hizmet edecek. Açik Bankacilik, dijitalden müsteri olmak gibi hayatimiza yeni giren, girmekte olan kavramlar, farkli sektörlerden olusturulacak is birlikleri ile tüketicilere yönelik hibrit çözümler sunmamiza da imkan verecek. Bu kapsamda müsteri deneyiminde ayrisabilmek için, ürün sunmanin çok ötesinde, müsterilerimize akilli, dogru ve kisiye özel finansal tavsiyeler verecegimiz bir noktaya evrilmemiz gerektigine inaniyoruz. Bunun için de müsterilerimize yardimci olabilecek finansal iç görüler gelistirmek için büyük veri ve yapay zeka uygulamalarini temel alarak yogun sekilde çalisiyoruz. Bankaciligin yakin geleceginde veriyi en dogru sekilde isleyebilmek, kisisellestirilmis hizmetler sunabilmek, müsterilerin gözünde kurumlari farklilastiran önemli bir unsur olacak."
- "Fintech'ler sektörün büyümesine katki saglayan önemli ve çevik birer oyuncu haline geldi"
Garanti BBVA Genel Müdürü Kuruöz, bankacilik sektörünün geleceginde fintech'ler ve techfin'lerin yerine iliskin de görüslerini paylasti.
Bugün Türkiye'de fintech’lerin, belki dünyadaki örneklerine oranla henüz benzer büyüklüge ulasmamis olsalar da giderek sektörün büyümesine katki saglayan önemli ve çevik birer oyuncu haline geldigini söyleyen Kuruöz, fintech'lerin basarili olanlarin çogunun dikeyde ihtisaslasan, müsterinin bir konudaki spesifik ihtiyacini çok iyi anlayan ve çözen start-up'lardan olustugunu belirtti.
Kuruöz, farkli deger zincirlerinde birçok fintech’in varliginin da söz konusu oldugunu ve bunlardan en büyük agi dijital ödemelerin olusturdugunu ifade etti.
Ayrica fintech uygulamalari ve sirketlerinin, kredi saglama, varlik yönetimi, sigorta, faktoring ve finansal danismanlik alanlarinda da etkilerini hissettirmeye basladiginin altini çizen Kuruöz, su degerlendirmelerde bulundu:
"Biz birlikte büyüyecegimize inandigimiz fintech’lerle ortaklik kurmak, hizmet almak veya bünyemize katmak gibi deger yaratacak her türlü is birligini gündemimizde tutuyor ve bunlarin bazilarini da uyguluyoruz. Temel yaklasimimiz, bu is birliklerini dogru noktalarda yapabilmek. Bu is birliginde öne çikacak unsuru, müsterilerimize yaratacagimiz deneyim ve fayda olarak görüyoruz. Örnegin emeklilik ve teknoloji tarafinda halihazirda bazi start-up'larla is birligi yapiyoruz. Bugün bankalardan çok farkli isler yapan, tamamlayici is modelleri gelistiren B2B Fintech'ler var. Bunlar, KOBI, ticari bankacilik gibi halen dijital anlamda yol kat edilecek alanlarda çok iyi çözümler gelistiriyorlar. Teknoloji hizmeti saglayici modellerde bankalara maliyet, hiz, çeviklik avantaji yaratabilecek fintech'ler var. B2B modellerin önümüzdeki dönemde hizla büyüyecegini söyleyebiliriz. Bu alandaki is birlikleri bankalar açisindan avantaj yaratiyor. Diger taraftan dijital trafigi arttirma, bankalarla son kullaniciyi daha fazla bulusturma ve müsterilere daha fazla katma deger yaratma potansiyeline sahip fintech’ler de var. Bu tarz girisimlerle de e-ticaret, sigortacilik gibi alanlarda is birligi firsatlarini degerlendiriyoruz."
- "Türkiye olarak sektörde dijitallesme anlaminda örnek gösteriliyoruz"
Ilker Kuruöz, Türkiye'nin dijital bankacilikta dünyadaki konumu hakkinda da degerlendirmelerde bulundu. Türkiye'de bankacilik sektöründe dijitallesme adina atilan adimlarin, dünyayla kiyaslandiginda oldukça iyi bir noktada bulundugunu vurgulayan Kuruöz, sunlari kaydetti:
"BBVA'nin faaliyet gösterdigi diger ülkelerde de bunu açikça görüyoruz ve Türkiye olarak sektörde dijitallesme anlaminda örnek gösteriliyoruz. Türkiye dijital bankacilik alaninda gerek teknolojik altyapisi gerekse inovatif ürün ve hizmetleriyle bugün dünyada öncü ülkelerden biri konumunda. Ülkemizde bankacilik ürün ve hizmetlerinin büyük çogunlugu dijital kanallardan müsterilere sunulabiliyor ve mayis ayinda 'uzaktan müsteri olma' sürecinin de hayata geçmesiyle birlikte, uçtan uca dijital bankacilik deneyiminde son adim da tamamlanmis oldu."