Turkcell Online Alisveriste Pasaj'la Ataga Kalkti
Turkcell Bireysel Satistan Sorumlu Genel Müdür Yardimcisi Kadri Özdal: 'Bugün Turkcell Pasaj'in sepet ortalamasi oldukça yüksek. Cep telefonu disindaki kategorilerin satis orani yüzde 65'i geçmis durumda. Bu da Turkcell Pasaj markasina olan güvenle paralel ilerliyor' 'Salgin dönemde müsterilerimizle birlikte karsilikli olarak degistirdigimiz en önemli davranis modeli, internet üzerinden yapilan elektronik alisverislerin artmasi oldu. Bu karsilikli güvenle olusan bir sey' 'Pandemi döneminde cep telefonlari satislarinda da artis oldu fakat en çok artis gösteren kategoriler akilli süpürgeler, küçük ev aletleri, kisisel bakim ve müzik oldu' 'Ticaret Bakanligi raporuna göre 2020 yilinda yüzde 15,7 olan eticaret payini bu uygulamalarimiz ile Turkcell dünyasi içerisinde yüzde 20'lere tasidik'
EDA TOPCU - Turkcell Bireysel Satistan Sorumlu Genel Müdür Yardimcisi Kadri Özdal, Turkcell'in pazar yeri platformu Turkcell Pasaj'in sepet ortalamasinin oldukça yüksek seviyelere geldigini belirterek, "Cep telefonu disindaki kategorilerin satis orani yüzde 65’i geçmis durumda. Bu da Turkcell Pasaj markasina olan güvenle paralel ilerliyor." dedi.
Özdal, salgin döneminde degisen tüketici aliskanliklarina ve online alisveris egilimine iliskin AA muhabirine bilgi verdi.
Salgin döneminde müsterilerin alisveris aliskanliklarinda birçok sektörde oldugu gibi dijitallesmeye yönelik ciddi bir degisim oldugunu aktaran Özdal, Turkcell'in tüm aktif kullanicilara Dijital Operatör uygulamasi üzerinden magazalarda verdigi tüm hizmeti vermeye devam ettigini söyledi.
Dijital Operatör uygulamasi hakkinda bilgi veren Özdal, sunlari kaydetti:
"Müsterilerimiz Dijital Operatör uygulamasi üzerinden hatlarina TL/paket yüklemesi, ek paketler satin alma ve kontratli cihaz satin alabilme ya da birçok abonelik islemini yapabildiler. Bu sayede her müsterimizin cebinde bir Turkcell magazasi oldu. Bunun yaninda 2019 yilindan itibaren ciddi anlamda yatirim yapmaya basladigimiz hem kendi magazalarimizi hem de diger güvenli tedarikçileri konumlandirdigimiz pazar yeri platformumuz olan Turkcell Pasaj'la da müsterilerimizin elektronik ihtiyaçlarini gidermeye çalistik.
Ticaret Bakanligi raporuna göre 2020 yilinda yüzde 15,7 olan e-ticaret payini bu uygulamalarimiz ile Turkcell dünyasi içerisinde yüzde 20'lere tasidik. Fiziksel kanalimizda da pandeminin dünyamiza girmesiyle müsterilerimiz ve çalisanlarimizin sagligini korumak ve fiziksel temasi en aza indirmek için, sosyal mesafe, magaza dezenfektasyonu, hijyen, çalisan sagligi gibi konularda aksiyonlarimizi alarak iletisimlerimizi buna göre planladik."
Bu dönemde müsterilerin magazalarda minimum temas istedigini animsatan Özdal, bundan yola çikarak 2020 yilinda "Temassiz Magazacilik" konseptini hizlica hayata geçirdiklerinden bahsetti.
Özdal, "Bu hizmetimizle müsterilerimizin magazalarimizdaki kampanyalari, cihaz bilgilerini kendi telefonlarindan deneyimleyebilmelerini ve ödüllü oyunlara QR kod okutarak yine kendi telefon ekranindan gönül rahatligiyla katilabilmelerini sagladik. Müsteri ihtiyaçlarini ve tercihlerini gözeterek hizli alisveris yapmalarini saglayacak yeni kategorileri, küçük ev aletleri ile baslayarak ürün portföyümüze ekledik." ifadelerini kullandi.
Böylece çogalan kategorilerle beraber tüketici teknolojilerindeki pazar payini artirarak müsterilerin bu ürünlere hem online hem de fiziksel kanalda daha hizli ve kolay ulasmalarini sagladiklarini vurgulayan Özdal, TV, büyük beyaz esya, küçük ev aletleri ve gaming gibi ürünlerle bu kategoriyi daha da zenginlestireceklerini dile getirdi.
Özdal, salgin döneminde online üzerinden taleplerin en fazla arttigi ürün gruplarina iliskin sunlari söyledi:
"Bu dönemde müsterilerimizle birlikte karsilikli olarak degistirdigimiz en önemli davranis modeli, internet üzerinden yapilan elektronik alisverislerin artmasi oldu. Bu karsilikli güvenle olusan bir sey. Bugün Turkcell Pasaj'in sepet ortalamasi oldukça yüksek. Cep telefonu disindaki kategorilerin satis orani yüzde 65’i geçmis durumda. Bu da Turkcell Pasaj markasina olan güvenle paralel ilerliyor.
Pandemi döneminde cep telefonlari satislarinda da artis oldu fakat en çok artis gösteren kategoriler akilli süpürgeler, küçük ev aletleri, kisisel bakim ve müzik oldu. Özellikle evde uzun zaman geçiren ve toplantilarina evden baglanan müsterilerimizin birçogu gerekli olan elektronik ekipmanlarin teminini Turkcell Pasaj üzerinden gerçeklestirdi."
- "Ürün sayimizi her gün artirmaya devam ediyoruz"
Hem fiziksel hem de online kanallarda operatör bagimsiz sunduklari hizmet ve kampanyalarla, operatör markasi degil bir ekosistem markasi oldugunu gösterdiklerine dikkati çeken Özdal, Turkcell Pasaj'a iliskin su bilgileri verdi:
"Pasaj, Türkiye'nin ilk elektronik pazar yeri platformu. Sadece Turkcell müsterilerine degil tüm e-ticaret müsterilerine açik bir pazar. Pasaj fikrini hayata geçirirken ürün çesitliligi tarafinda fise takilan her ürünü buraya koyma hedefimiz vardi. Su anda elektronik kategorisinde müsterilerin ihtiyaç duyacagi her sey, çok genis bir marka-model çesitliligi yelpazesiyle bu platform içerisinde yer aliyor. Ürün sayimizi her gün artirmaya devam ediyoruz.
Bir diger taraftan da hedefimiz e-ticaret oyununu farkli bir yere tasimakti. Pazar yeri dünyasini sadece fiyat oyunu olarak görmek kisa vadeli ve saman alevi bir müsteri aliskanligi yaratiyor. Biz dijital dünyada müsterimizin her an yaninda olan ve ona kusursuz deneyim yasatan bir platform kurma stratejisiyle bu ise koyulduk. Su anda da tüm aksiyonlarimizi bu yönde aliyoruz."
- "Turkcell Pasaj’in en yüksek puan aldigi yerlerden biri teslimat süreleri"
Özdal, müsteriler gelen geri bildirimlerle beslendiklerine dikkati çekerek, yakin zamanda yaptigimiz bir arastirmada, Turkcell Pasaj'in en yüksek puan aldigi yerlerden birinin teslimat süreleri oldugunu gördüklerinden bahsetti.
Bu konunun, bir e-ticaret firmasinin en önemli saç ayaklarindan bir tanesi olduguna isaret eden Özdal, su degerlendirmelerde bulundu:
"Biz bu tarafta son bir yilda çok ciddi anlamda çalismalar gerçeklestirdik, Türkiye'nin en iyi lojistik oyuncularini takimimiza kattik. Istanbul içerisinde ayni gün teslimat yapan nadir e-ticaret firmalarindan biriyiz. Bu ve benzeri tüm hamleler müsterilerimizin yasadigi deneyimi baska bir noktaya tasiyor. Su an itibariyla Turkcell Pasaj içerisinde magazalarimiz haricinde sinirli sayida tedarikçimiz var. Bu sayede müsterilerimiz için en güvenli ve Turkcell kalitesine yakisan müsteri deneyimini yasatmayi hedefleyerek yola çiktik. Toplam ticarette Turkcell Pasaj çok hizli ilerliyor. Son dönemde yayinlanan bir raporda gördük ki elektronik ürün satislarinda tüm online platformlar arasinda hizla yükseliyoruz.
Bu müsteri trendi ve hizla yükselen gücü magazalarimiz ile birlestirerek müsterilerimize kanal bagimsiz kesintisiz hizmet vermek hedefindeyiz. Geçen ay içerisinde daha önceden hayatimizda olan 'Bi Tikla Magazada' seçenegi kapsaminda magazadan teslimat projemizin ilk fazini hayata geçirdik. Bu sayede artik müsterilerimizin Turkcell Pasaj üzerinden verdikleri siparisleri ister evlerine gönderecegiz isterlerse kendilerine en yakin magazadan teslim alabilecekler. Burada hedefimiz müsterilerimizi bir noktaya yönlendirmekten ziyade onlarin isteklerine uygun hizmeti sunabilmek."
- "Pasaj, her gün kendini gelistiren bir platform"
Önümüzdeki dönemde Pasaj'a eklenecek yeni özellikler ve ürünler hakkinda da bilgi veren Özdal, Pasaj'in her gün kendini gelistiren bir platform oldugunu anlatti.
Özdal, su ifadeleri kullandi:
"Turkcell Pasaj'i 'design thinking' yöntemiyle hayatimizin içerisine aldik. Öncelikle bir 'Pazar Yeri' platformunun temel ihtiyaçlarini eksiksiz karsilayan minimum versiyonunu çalistirarak hayata geçirdik. Sonraki tüm süreçte de müsterilerimizden, tedarikçilerimizden ve Pasaj platformuna bagli tüm partilerden gelen geri bildirimlerle iyilestirmelerimize devam ediyoruz.
Özellikle alternatif ödeme yöntemleri tarafinda lansmanlarimiz olmaya devam edecek. Turkcell'e özel bazi faydalari da Pasaj üzerinden sunmaya baslayacagiz. Bundan sonraki dönemlerde de e-ticaret alaninda müsterilerimize satis sonrasi deneyimini kesintisiz ve eksiksiz yasatacagimiz her yenilik Pasaj platformunun içerisinde yer alacak."
Kaynak: AA
Özdal, salgin döneminde degisen tüketici aliskanliklarina ve online alisveris egilimine iliskin AA muhabirine bilgi verdi.
Salgin döneminde müsterilerin alisveris aliskanliklarinda birçok sektörde oldugu gibi dijitallesmeye yönelik ciddi bir degisim oldugunu aktaran Özdal, Turkcell'in tüm aktif kullanicilara Dijital Operatör uygulamasi üzerinden magazalarda verdigi tüm hizmeti vermeye devam ettigini söyledi.
Dijital Operatör uygulamasi hakkinda bilgi veren Özdal, sunlari kaydetti:
"Müsterilerimiz Dijital Operatör uygulamasi üzerinden hatlarina TL/paket yüklemesi, ek paketler satin alma ve kontratli cihaz satin alabilme ya da birçok abonelik islemini yapabildiler. Bu sayede her müsterimizin cebinde bir Turkcell magazasi oldu. Bunun yaninda 2019 yilindan itibaren ciddi anlamda yatirim yapmaya basladigimiz hem kendi magazalarimizi hem de diger güvenli tedarikçileri konumlandirdigimiz pazar yeri platformumuz olan Turkcell Pasaj'la da müsterilerimizin elektronik ihtiyaçlarini gidermeye çalistik.
Ticaret Bakanligi raporuna göre 2020 yilinda yüzde 15,7 olan e-ticaret payini bu uygulamalarimiz ile Turkcell dünyasi içerisinde yüzde 20'lere tasidik. Fiziksel kanalimizda da pandeminin dünyamiza girmesiyle müsterilerimiz ve çalisanlarimizin sagligini korumak ve fiziksel temasi en aza indirmek için, sosyal mesafe, magaza dezenfektasyonu, hijyen, çalisan sagligi gibi konularda aksiyonlarimizi alarak iletisimlerimizi buna göre planladik."
Bu dönemde müsterilerin magazalarda minimum temas istedigini animsatan Özdal, bundan yola çikarak 2020 yilinda "Temassiz Magazacilik" konseptini hizlica hayata geçirdiklerinden bahsetti.
Özdal, "Bu hizmetimizle müsterilerimizin magazalarimizdaki kampanyalari, cihaz bilgilerini kendi telefonlarindan deneyimleyebilmelerini ve ödüllü oyunlara QR kod okutarak yine kendi telefon ekranindan gönül rahatligiyla katilabilmelerini sagladik. Müsteri ihtiyaçlarini ve tercihlerini gözeterek hizli alisveris yapmalarini saglayacak yeni kategorileri, küçük ev aletleri ile baslayarak ürün portföyümüze ekledik." ifadelerini kullandi.
Böylece çogalan kategorilerle beraber tüketici teknolojilerindeki pazar payini artirarak müsterilerin bu ürünlere hem online hem de fiziksel kanalda daha hizli ve kolay ulasmalarini sagladiklarini vurgulayan Özdal, TV, büyük beyaz esya, küçük ev aletleri ve gaming gibi ürünlerle bu kategoriyi daha da zenginlestireceklerini dile getirdi.
Özdal, salgin döneminde online üzerinden taleplerin en fazla arttigi ürün gruplarina iliskin sunlari söyledi:
"Bu dönemde müsterilerimizle birlikte karsilikli olarak degistirdigimiz en önemli davranis modeli, internet üzerinden yapilan elektronik alisverislerin artmasi oldu. Bu karsilikli güvenle olusan bir sey. Bugün Turkcell Pasaj'in sepet ortalamasi oldukça yüksek. Cep telefonu disindaki kategorilerin satis orani yüzde 65’i geçmis durumda. Bu da Turkcell Pasaj markasina olan güvenle paralel ilerliyor.
Pandemi döneminde cep telefonlari satislarinda da artis oldu fakat en çok artis gösteren kategoriler akilli süpürgeler, küçük ev aletleri, kisisel bakim ve müzik oldu. Özellikle evde uzun zaman geçiren ve toplantilarina evden baglanan müsterilerimizin birçogu gerekli olan elektronik ekipmanlarin teminini Turkcell Pasaj üzerinden gerçeklestirdi."
- "Ürün sayimizi her gün artirmaya devam ediyoruz"
Hem fiziksel hem de online kanallarda operatör bagimsiz sunduklari hizmet ve kampanyalarla, operatör markasi degil bir ekosistem markasi oldugunu gösterdiklerine dikkati çeken Özdal, Turkcell Pasaj'a iliskin su bilgileri verdi:
"Pasaj, Türkiye'nin ilk elektronik pazar yeri platformu. Sadece Turkcell müsterilerine degil tüm e-ticaret müsterilerine açik bir pazar. Pasaj fikrini hayata geçirirken ürün çesitliligi tarafinda fise takilan her ürünü buraya koyma hedefimiz vardi. Su anda elektronik kategorisinde müsterilerin ihtiyaç duyacagi her sey, çok genis bir marka-model çesitliligi yelpazesiyle bu platform içerisinde yer aliyor. Ürün sayimizi her gün artirmaya devam ediyoruz.
Bir diger taraftan da hedefimiz e-ticaret oyununu farkli bir yere tasimakti. Pazar yeri dünyasini sadece fiyat oyunu olarak görmek kisa vadeli ve saman alevi bir müsteri aliskanligi yaratiyor. Biz dijital dünyada müsterimizin her an yaninda olan ve ona kusursuz deneyim yasatan bir platform kurma stratejisiyle bu ise koyulduk. Su anda da tüm aksiyonlarimizi bu yönde aliyoruz."
- "Turkcell Pasaj’in en yüksek puan aldigi yerlerden biri teslimat süreleri"
Özdal, müsteriler gelen geri bildirimlerle beslendiklerine dikkati çekerek, yakin zamanda yaptigimiz bir arastirmada, Turkcell Pasaj'in en yüksek puan aldigi yerlerden birinin teslimat süreleri oldugunu gördüklerinden bahsetti.
Bu konunun, bir e-ticaret firmasinin en önemli saç ayaklarindan bir tanesi olduguna isaret eden Özdal, su degerlendirmelerde bulundu:
"Biz bu tarafta son bir yilda çok ciddi anlamda çalismalar gerçeklestirdik, Türkiye'nin en iyi lojistik oyuncularini takimimiza kattik. Istanbul içerisinde ayni gün teslimat yapan nadir e-ticaret firmalarindan biriyiz. Bu ve benzeri tüm hamleler müsterilerimizin yasadigi deneyimi baska bir noktaya tasiyor. Su an itibariyla Turkcell Pasaj içerisinde magazalarimiz haricinde sinirli sayida tedarikçimiz var. Bu sayede müsterilerimiz için en güvenli ve Turkcell kalitesine yakisan müsteri deneyimini yasatmayi hedefleyerek yola çiktik. Toplam ticarette Turkcell Pasaj çok hizli ilerliyor. Son dönemde yayinlanan bir raporda gördük ki elektronik ürün satislarinda tüm online platformlar arasinda hizla yükseliyoruz.
Bu müsteri trendi ve hizla yükselen gücü magazalarimiz ile birlestirerek müsterilerimize kanal bagimsiz kesintisiz hizmet vermek hedefindeyiz. Geçen ay içerisinde daha önceden hayatimizda olan 'Bi Tikla Magazada' seçenegi kapsaminda magazadan teslimat projemizin ilk fazini hayata geçirdik. Bu sayede artik müsterilerimizin Turkcell Pasaj üzerinden verdikleri siparisleri ister evlerine gönderecegiz isterlerse kendilerine en yakin magazadan teslim alabilecekler. Burada hedefimiz müsterilerimizi bir noktaya yönlendirmekten ziyade onlarin isteklerine uygun hizmeti sunabilmek."
- "Pasaj, her gün kendini gelistiren bir platform"
Önümüzdeki dönemde Pasaj'a eklenecek yeni özellikler ve ürünler hakkinda da bilgi veren Özdal, Pasaj'in her gün kendini gelistiren bir platform oldugunu anlatti.
Özdal, su ifadeleri kullandi:
"Turkcell Pasaj'i 'design thinking' yöntemiyle hayatimizin içerisine aldik. Öncelikle bir 'Pazar Yeri' platformunun temel ihtiyaçlarini eksiksiz karsilayan minimum versiyonunu çalistirarak hayata geçirdik. Sonraki tüm süreçte de müsterilerimizden, tedarikçilerimizden ve Pasaj platformuna bagli tüm partilerden gelen geri bildirimlerle iyilestirmelerimize devam ediyoruz.
Özellikle alternatif ödeme yöntemleri tarafinda lansmanlarimiz olmaya devam edecek. Turkcell'e özel bazi faydalari da Pasaj üzerinden sunmaya baslayacagiz. Bundan sonraki dönemlerde de e-ticaret alaninda müsterilerimize satis sonrasi deneyimini kesintisiz ve eksiksiz yasatacagimiz her yenilik Pasaj platformunun içerisinde yer alacak."