Bankalar, Engelli Müsterilerinin Hizmetlere Kolaylikla Erisebilmesi Için Çalisiyor
Türkiye Bankalar Birligi Yönetim Kurulu Baskani Alpaslan Çakar: 'Engelli müsterilerin bankacilik hizmetlerine erisimlerinin iyilestirilmesine, hizmet ve ürünleri kullanirken karsilastiklari sorunlarin en aza indirilmesine yönelik çalismalari konunun tüm taraflariyla is birligi içinde sürdürmeye devam edecegiz'.
Türkiye Bankalar Birligi (TBB) Yönetim Kurulu Baskani Alpaslan Çakar, "Engelli müsterilerin bankacilik hizmetlerine erisimlerinin iyilestirilmesine, hizmet ve ürünleri kullanirken karsilastiklari sorunlarin en aza indirilmesine yönelik çalismalari konunun tüm taraflariyla is birligi içinde sürdürmeye devam edecegiz." ifadelerini kullandi.
TBB Yönetim Kurulu Baskani Çakar, yaptigi açiklamada, engelli banka müsterilerinin bankacilik hizmetlerine erisebilmesi ve kullanabilmesi amaciyla sektörde TBB koordinasyonunda çalismalar yapildigini belirtti.
TBB çatisi altinda bu konuya odaklanmis bir çalisma grubu ve görevlendirilmis bir bölüm bulundugunu ifade eden Çakar, banka temsilcileriyle bu çalisma grubunda, engelli vatandaslar ve ilgili derneklerden kendilerine ulastirilan talepleri titizlikle degerlendirerek çözümler üretilmesi hususunda ortak çalismalar yaptiklarini kaydetti.
Çakar, müsteriler tarafindan bankalarin sistemlerine tanimlanan engeller kapsaminda yapilanlara iliskin, “Engelleri birlikte astigimiz bir gelecek için çalisiyoruz. Çalismalarimizin ana odaginda üç temel engelli grubu yer aliyor; isitme, görme ve ortopedik engelliler. Bankalar da hizmet ve ürünleri planlarken, özel gereksinimleri dikkate aliyor. Engelli müsterilerin sunulan hizmetlerden faydalanabilmesi için engel durumlari hakkinda bankalara bilgi verilmesi ve banka sistemlerinde profil olusturulmasi önem tasiyor.” degerlendirmesinde bulundu.
Isitme engelli müsteriler özelinde daha etkin iletisim kurulabilmesi amaciyla bankalarin çalisanlarina yönelik isaret dili egitimi verildigini aktaran Çakar, bazi bankalarin isitme engellilerin kayip, çalinti kart islemleri ve diger konularda uzaktan destek alabilmesi amaciyla canli ve görüntülü destek uygulamalarinin bulundugunu, alinan talep dogrultusunda isitme engelliler için banka karti sifre belirlemesi isleminin telefon yerine artik ATM’lerden yapilabildigini bildirdi.
Çakar, ayrica subelerden video konferans araciligiyla iletisim merkezine baglanarak isaret dili bilen müsteri temsilcileri araciligiyla isaret dili ile de hizmet alinabildigini belirtti.
- "Bankalar, her 100 ATM’sinden asgari iki tanesini ortopedik engelli müsterilerin kullanimina uygun hale getirdi"
Alpaslan Çakar, görme engelliler için ATM’lerin çevrelerinde kabartmali zemin yönlendirmelerinin yapildigini aktararak, "ATM ekranlarina uyarilar, yönergeler, müsterinin girdilerine iliskin istenilen onay, hata mesajlari gibi bilgilerin saglanmasina yönelik sesli menü fonksiyonlari eklendi. ATM’lerin birçogunda sesli menü, kulaklik girisi veya telefon ahizesi bulunuyor. Kullanici isterse islemini ATM ekranini kapali konuma getirme seçenegiyle yapabiliyor. Böylece çevresindekiler islemlerini takip edemiyor.” degerlendirmesinde bulundu.
Hizmet sözlesmelerinin, hesap özetinin, PIN, parola gibi müsteriye iletilen dokümanlarin, görme engelli müsterilere Braille alfabesi, sesli bilgilendirme gibi farkli biçimlerde sunuldugunu belirten Çakar, yakin dönemde okuma yazma bilen görme engellilerin subeden hesap açma, para çekme/yatirma, kredi veya kredi karti basvurusu gibi islemleri sirasinda ve sözlesme imzalarken yanlarinda tanik bulundurmadan islem yapabilmelerinin saglandigini bildirdi.
Çakar, ortopedik engelli müsteriler için tekerlekli sandalye kullanan müsterilerin ihtiyaçlari göz önünde tutularak, ATM önlerinde sandalyelerine manevra yaptirabilecekleri alanlar birakildigina isaret ederek, ATM klavyeleri erisilebilmesi için belirlenen standartlarda, yüksekliklerde ayarlandigini, ATM önünde basamak veya kot farki varsa, ATM’ye ulasim için uygun bir rampa veya uygun diger bir düzenleme olusturuldugunu aktardi.
Çakar, "Bankalar, her 100 ATM’sinden asgari iki tanesini ortopedik engelli müsterilerin kullanimina uygun hale getirdi." ifadelerini kullandi.
Türkiye Bankalar Birligi’nin "www.tbb.org.tr" adresli internet sayfasinda ortopedik ve görme engellilere hizmet veren ATM ve subelerin belirtildigi bir harita uygulamasinin da hizmete sunuldugunu hatirlanan Çakar, haritalarda, tanimlanmis kriterlere göre ATM ve sube adreslerinin sorgulanabildigi bilgisini paylasti.
Çakar, engellilere sunulan hizmetlere iliskin sayisal istatistikleri tuttuklarini ve düzenli olarak birligin internet sitesinde yayimladiklarini belirterek, "Bu istatistiklere göre Haziran 2021 itibariyla banka sistemlerinde kayitli ortopedik engelli banka müsterisi sayisi 10 bin 330, görme engelli müsteri sayisi 3 bin 222, isitme engelli müsteri sayisi ise yaklasik 8 bin kisidir." ifadelerini kullandi.
- "Engelli müsterilerin bankacilik hizmetlerine erisimlerinin iyilestirilmesine devam edecegiz"
TBB Yönetim Kurulu Baskani Çakar, ayni dönem için ortopedik engellilere hizmet veren ATM sayisinin yaklasik 5 bin, sube sayisinin yaklasik 6 bin, POS sayisinin 1 milyon 423 bin 220, görme engellilere hizmet veren ATM sayisinin yaklasik 32 bin, sube sayisinin 6 bin 485, POS sayisinin ise yaklasik 2 milyon 750 oldugunu aktardi.
Çakar, “Engelli müsterilerin bankacilik hizmetlerine erisimlerinin iyilestirilmesine, hizmet ve ürünleri kullanirken karsilastiklari sorunlarin en aza indirilmesine yönelik çalismalari konunun tüm taraflariyla is birligi içinde sürdürmeye devam edecegiz.” degerlendirmesinde bulundu.
Kaynak: AA
TBB Yönetim Kurulu Baskani Çakar, yaptigi açiklamada, engelli banka müsterilerinin bankacilik hizmetlerine erisebilmesi ve kullanabilmesi amaciyla sektörde TBB koordinasyonunda çalismalar yapildigini belirtti.
TBB çatisi altinda bu konuya odaklanmis bir çalisma grubu ve görevlendirilmis bir bölüm bulundugunu ifade eden Çakar, banka temsilcileriyle bu çalisma grubunda, engelli vatandaslar ve ilgili derneklerden kendilerine ulastirilan talepleri titizlikle degerlendirerek çözümler üretilmesi hususunda ortak çalismalar yaptiklarini kaydetti.
Çakar, müsteriler tarafindan bankalarin sistemlerine tanimlanan engeller kapsaminda yapilanlara iliskin, “Engelleri birlikte astigimiz bir gelecek için çalisiyoruz. Çalismalarimizin ana odaginda üç temel engelli grubu yer aliyor; isitme, görme ve ortopedik engelliler. Bankalar da hizmet ve ürünleri planlarken, özel gereksinimleri dikkate aliyor. Engelli müsterilerin sunulan hizmetlerden faydalanabilmesi için engel durumlari hakkinda bankalara bilgi verilmesi ve banka sistemlerinde profil olusturulmasi önem tasiyor.” degerlendirmesinde bulundu.
Isitme engelli müsteriler özelinde daha etkin iletisim kurulabilmesi amaciyla bankalarin çalisanlarina yönelik isaret dili egitimi verildigini aktaran Çakar, bazi bankalarin isitme engellilerin kayip, çalinti kart islemleri ve diger konularda uzaktan destek alabilmesi amaciyla canli ve görüntülü destek uygulamalarinin bulundugunu, alinan talep dogrultusunda isitme engelliler için banka karti sifre belirlemesi isleminin telefon yerine artik ATM’lerden yapilabildigini bildirdi.
Çakar, ayrica subelerden video konferans araciligiyla iletisim merkezine baglanarak isaret dili bilen müsteri temsilcileri araciligiyla isaret dili ile de hizmet alinabildigini belirtti.
- "Bankalar, her 100 ATM’sinden asgari iki tanesini ortopedik engelli müsterilerin kullanimina uygun hale getirdi"
Alpaslan Çakar, görme engelliler için ATM’lerin çevrelerinde kabartmali zemin yönlendirmelerinin yapildigini aktararak, "ATM ekranlarina uyarilar, yönergeler, müsterinin girdilerine iliskin istenilen onay, hata mesajlari gibi bilgilerin saglanmasina yönelik sesli menü fonksiyonlari eklendi. ATM’lerin birçogunda sesli menü, kulaklik girisi veya telefon ahizesi bulunuyor. Kullanici isterse islemini ATM ekranini kapali konuma getirme seçenegiyle yapabiliyor. Böylece çevresindekiler islemlerini takip edemiyor.” degerlendirmesinde bulundu.
Hizmet sözlesmelerinin, hesap özetinin, PIN, parola gibi müsteriye iletilen dokümanlarin, görme engelli müsterilere Braille alfabesi, sesli bilgilendirme gibi farkli biçimlerde sunuldugunu belirten Çakar, yakin dönemde okuma yazma bilen görme engellilerin subeden hesap açma, para çekme/yatirma, kredi veya kredi karti basvurusu gibi islemleri sirasinda ve sözlesme imzalarken yanlarinda tanik bulundurmadan islem yapabilmelerinin saglandigini bildirdi.
Çakar, ortopedik engelli müsteriler için tekerlekli sandalye kullanan müsterilerin ihtiyaçlari göz önünde tutularak, ATM önlerinde sandalyelerine manevra yaptirabilecekleri alanlar birakildigina isaret ederek, ATM klavyeleri erisilebilmesi için belirlenen standartlarda, yüksekliklerde ayarlandigini, ATM önünde basamak veya kot farki varsa, ATM’ye ulasim için uygun bir rampa veya uygun diger bir düzenleme olusturuldugunu aktardi.
Çakar, "Bankalar, her 100 ATM’sinden asgari iki tanesini ortopedik engelli müsterilerin kullanimina uygun hale getirdi." ifadelerini kullandi.
Türkiye Bankalar Birligi’nin "www.tbb.org.tr" adresli internet sayfasinda ortopedik ve görme engellilere hizmet veren ATM ve subelerin belirtildigi bir harita uygulamasinin da hizmete sunuldugunu hatirlanan Çakar, haritalarda, tanimlanmis kriterlere göre ATM ve sube adreslerinin sorgulanabildigi bilgisini paylasti.
Çakar, engellilere sunulan hizmetlere iliskin sayisal istatistikleri tuttuklarini ve düzenli olarak birligin internet sitesinde yayimladiklarini belirterek, "Bu istatistiklere göre Haziran 2021 itibariyla banka sistemlerinde kayitli ortopedik engelli banka müsterisi sayisi 10 bin 330, görme engelli müsteri sayisi 3 bin 222, isitme engelli müsteri sayisi ise yaklasik 8 bin kisidir." ifadelerini kullandi.
- "Engelli müsterilerin bankacilik hizmetlerine erisimlerinin iyilestirilmesine devam edecegiz"
TBB Yönetim Kurulu Baskani Çakar, ayni dönem için ortopedik engellilere hizmet veren ATM sayisinin yaklasik 5 bin, sube sayisinin yaklasik 6 bin, POS sayisinin 1 milyon 423 bin 220, görme engellilere hizmet veren ATM sayisinin yaklasik 32 bin, sube sayisinin 6 bin 485, POS sayisinin ise yaklasik 2 milyon 750 oldugunu aktardi.
Çakar, “Engelli müsterilerin bankacilik hizmetlerine erisimlerinin iyilestirilmesine, hizmet ve ürünleri kullanirken karsilastiklari sorunlarin en aza indirilmesine yönelik çalismalari konunun tüm taraflariyla is birligi içinde sürdürmeye devam edecegiz.” degerlendirmesinde bulundu.