Hakem Heyetine Yapılan Şikayetler 9 Kat Arttı
Düzce’de tüketici şikayetleri 2014 yılında patlama yaptı.
Düzce’de tüketici şikayetleri geçen yıla oranla 9 kat arttı. 2013 yılında bin 100 olan şikayet dosyası 20 Ağustos itibariyle 9 bin 827’e çıktı. Düzce Tüketici Hakları Hakem Heyeti Başkanı ve Ticaret İl Müdürü Ayhan Çelik, geçen yıla göre bu yıl müdürlüğe yapılan şikayet başvurunda artış olduğunu belirtti.
Ayhan Çelik, “Müdürlüğümüzün iş yoğunluğu çok fazla.2014 yılında özellikle tüketici şikayetleri çok arttı.20 Ağustos itibariyle, tüketici şikayetlerinin sayısı 9 bin 827 civarında.” dedi.
20 Ağustos itibariyle Ticaret il Müdürlüğüne 9 bin 827 adet şikayet dosyasının ulaştığını söyleyen Çelik, personel azlığı nedeni ile müdürlüğün özveri ile çalıştığını, çözümlenen müracaat sayısının 3 bin 775 adet olduğunu ifade etti.
Çelik, “Bilindiği üzere bizim bakanlığımız yeni bir bakanlık.Bakanlığımızın yoğunluğunu tüketici şikayetleri oluşturuyor.Özellikle 2014 yılında şikayetler bir hayli arttı.2013 yılında Bin 100 civarında olan şikayetlerimiz 2014 yılında 20 Ağustos itibariyle 9 bin 827 adet.Bunların 9 bin 400 adedi banka şikayetleri, diğerleri telefon,abonelik,ayıplı hizmet, ayıplı mallarla ilgili. 20 Ağustos itibariyle çözümlenen müracaat sayısı 3 bin 775 adet. Bunların 3 bin 400 adedi tüketicilerin lehine, geriye kalan 375 adedi ise aleyhine sonuçlandırılmıştır.Yüzde 70 başarı sağladık. Ancak personel azlığı ve işlerin yoğunluğundan bu kadarını yapabildik.özveri ile çalışıyoruz. Elimizden gelenin fazlasını yapıyoruz. Vatandaşı mağdur etmek söz konusu değil. Vatandaşın mağduriyetini çözmeye çalışıyoruz.” şeklinde konuştu.