Reklamlara Aldanan Tüketici Hakkını Arıyor

Sakarya’nın Arifiye ilçesinde yaşayan Taha Şengül (21), reklamlarından etkilenerek 1.850 TL’ye aldığı cep telefonunu sadece iki ay kullanabildi. Ürünün en büyük özelliği olan su geçirmezliğine aldandığını ve reklamlarında sürekli buna vurgu yapıldığını kaydeden Şengül, telefonunun sıvı teması sonrası bir daha açılmadığını ve firmanın da “Sıvı teması var tamiri mümkün değil” diyerek sorumluluk almadığını söyledi.

Özellikle sıvı ile temasında hiçbir etkilenme olmadığına dair farklı farklı yayınlanan reklamlara ve ürünün kataloğunda yazan 1 metre derinlikte 30 dakika suya dayanıklı ibarelerine inanarak 11 Mayıs 2013 tarihinde Sony Xperia Z isimli cep telefonunu taksitle 1.850 TL’ye alan Taha Şengül, “Telefonun reklamlarını gördüğümde adeta aşık oldum. Tam aradığım gibi bir telefondu. 11 Mayıs’ta taksitle 1.850 TL’ye telefonu aldım. İki ay kullandığım telefonum şimdiye kadar birkaç kez su ile temas etmesine rağmen hiçbir etkilenme olmadı. 30 Haziran’da belki de birkaç saniyelik bir su temasının ardından telefon bir daha açılmadı. Bende bunun üzerine telefonu aldığım bayiye götürerek servise gönderdik. Üç gün önce servisten bir yazı geldi. Yazıda, ‘Sıvı teması var. Tamiri mümkün değil. İade’ yazıları vardı. Bunun da kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve telefonla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Yani daha iki taksitini ödediğim telefon ne tamir edilebiliyor ne de firma sorumluluğu kabul ediyor. Reklamlarında ve kullanım kılavuzunda açıkça 30 dakika boyunca 1 metre derinliğindeki suya dayanır ibaresi olmasına rağmen sadece birkaç saniye sıvı teması sonrası çalışmayan telefonun bozulmasını kullanıcı hatası olarak gösteriyorlar. Telefonumu oldukça dikkatli kullanmama rağmen bunlar başıma geldi. Bu ürün ayıplı mal olarak kabul edilmeli” dedi

Konuyla ilgili Arifiye Kaymakamlığı Tüketici Hakları Hakem Heyetine başvuruda bulunduğunu anlatan Şengül, telefondaki arızanın kendisinden kaynaklanmadığını ve ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesi için yasal yollara başvuracağını anlattı. Kendisinin bir tüketici olarak mağdur olduğunu belirten Şengül, hem telefonu aldığı firmanın hem de telefon üreticisi firmanın sorumluluktan kaçarak kendisini mağdur ettiğini dile getirdi.

Şengül, Arifiye Kaymakamlığı Tüketici Hakları Hakem Heyetinden gelecek cevap doğrultusunda yasal girişimleri başlatacağını sözlerine ekledi.