'Acil Çağrı Merkezleri'Nin Gereksiz Yere Meşgul Edilmesi Yasaklandı

Valiliğin konuyla ilgili aldığı kararda, acil çağrı merkezlerine yapılan gereksiz çağrıların toplam çağrılar içinde büyük yer tuttuğu ve mağduriyete sebep olduğu vurgulandı.

Kararda, çağrı merkezlerinde operatörlerin verimini yükseltmek, gereksiz kaynak israfını engellemek, acil yardım bekleyen kişilerin ilgili çağrı merkezlerine hızlı ulaşmalarını sağlamak ve gerekli müdahalenin yapılması açısından zaman kaybını engellemek amacıyla idari tedbir olarak düzenlemeler yapıldığına yer verildi.

Merkez ilçe sınırları içerisinde, ilgili çağrı merkezlerini "acil yardım talep çağrıları" dışında gereksiz yere meşgul etmek, bu davranışta ısrarcı olarak görevli personelin görevini yapmasını engellemek, çalışma verimini düşüren ve acil yardım hizmetlerinin sunulmasında zaman ve kaynak kaybına neden olmanın yasakladığını belirtilen kararda, şu ifadeler yer aldı:

"Sürekli ve sessiz çağrılarda öncelikle teknik arıza olup olmadığının kontrol edilmesi ve kastın varlığının tespiti halinde, çocuklar tarafından oyun amaçlı yapılan ve tekrarlanan çağrılarda ailelerine ulaşarak bilgi verilmesi ve davranışın tekrarı halinde, kötü niyetli ve hakaret içeren konuşmalarla personelin aynı numaradan gelen aramalarla sürekli rahatsız edilmesi halinde, ilgili çağrı merkezlerini arayarak hakaret veya meşgul etme amacıyla suiistimal edenlerin öncelikle hattın kullanım amacına yönelik olarak bilgilendirilmesi ve usulüne uygun olarak uyarılmasının sağlanması, yapılan tüm uyarılara rağmen acil çağrı hattının suiistimal edilmesinin alışkanlık haline getirilmesi halinde 5326 sayılı kabahatler kanununun 32. maddesinde düzenlenen "emre aykırı davranış" kapsamında ilgili kurumlarca para cezası uygulanacaktır."

Kararın, usulüne uygun duyrulmasından 15 gün sonra yürürlüğe gireceği, benzer yasaklama kararının ilçe kaymakamlarınca da alınmasının uygun bulunduğu belirtildi.