İnfor, Xtreme Support Müşteri Desteği Seçeneklerini Genişletiyor
164 ülkede 70 bini aşkın şirkete hizmet sağlayan lider bir iş uygulaması yazılımı sağlayıcısı olan Infor, özelleştirilmiş, kişiselleştirilmiş ve proaktif müşteri desteği, müşteri sınıfı bir destek portalı ve üç destek planı seçeneği sunan yeni bir destek programı olan Infor Xtreme'i duyurdu.
Satıcı desteği standardını yükselten Infor Xtreme Support, müşterilerin teknik ve teknik olmayan sorunları çözmesine ve kritik sistemleri en yüksek hızda çalıştırmasına yardımcı oluyor. Infor Xtreme Support, şu yenilikleri getiriyor: '- Infor Xtreme Support, müşterilerin endüstri ve müşteriye özgü bilgilere sahip, deneyimli, Infor yazılımını iyi bilen ve iş sistemlerinin kesintisiz çalışmasına yardımcı olmak üzere olaylara hızlı ve odaklanmış çözümler geliştirmek için müşterilerin kendi teknik personeliyle çalışabilen destek mühendislerine erişim sağlıyor
- Infor Xtreme Support, günde 24 saat, haftada yedi gün, yılda 365 gün bütünüyle yeni, özelleştirilebilir Xtreme Support portalı ile hizmete hazır. Portal, kullanıcılara yazılım düzeltme ekleri, hizmet paketleri, güncellemeler, sürüm notları, kapsamlı bir bilgi tabanı, kaydedilmiş özetler ve online topluluklar dahil erişimi kolay kritik destek kaynakları sağlıyor. Bu kaynaklar, kullanıcıların görüntüleme tercihlerini bilgiye daha hızlı ve etkili bir şekilde erişmek ve kullanmak üzere ayarlamasınısağlayan portalın yeni müşteri sınıfı kullanıcı ara yüzüyle birleşiyor
- ION Support Assistant (ISA), bir kullanıcının Infor yazılımının kurulumu ve ortamı hakkında bilgi toplayan otomatik bir araç. ISA, Infor Xtreme Support mühendislerine bir müşterinin durumuna dair değerlendirme sağlayarak, olayları daha hızlı çözmelerine yardımcı oluyor. Buna ek olarak ISA kullanıcıların potansiyel sorunlara ve ilgili çözümlere dair proaktif uyarılar almasını sağlayarak, iş sistemlerinin daha büyük değer sağlayacak şekilde optimum düzeylerde çalışmasına yardımcı oluyor
- Infor Xtreme Support, müşterilerin kendi kuruluşlarının ihtiyaçlarına, boyutuna ve karmaşıklığına uygun destek düzeyini seçmesine izin veren üç program seçeneği sunuyor. Bu seçenekler; Xtreme-müşteriler, sınırsız sayıda olay için destek, 7/24 çalışan bir portal yoluyla sürekli online destek, olayın şiddetine bağlı olarak öncelik sıralaması, telefonda destek, uzaktan erişim ve kritik hususlar için 5/24 destek.
- Xtreme Premium-müşteriler Infor Xtreme`in tüm özelliklerine ek olarak her saatte ya da günde olursa olsun en kritik sorunlara bir saatlik cevap süresini hedefleyen daha kapsamlı kritik olay desteğinden yararlanıyor. Premium kullanan müşterilerin yıl boyunca Infor uzmanlarıyla canlı, etkileşimli özetlemelere de erişimi bulunuyor
- Xtreme Elite-müşteriler Xtreme Premium`un tüm hizmetlerine ilave olarak, bir Xtreme Elite hesap yöneticisinden de yararlanıyor. Elite hesap yöneticisinin amacı; sorunları çözmek ve müşteri tatminini sağlamak. Xtreme Elite daha karmaşık, çok uluslu kuruluşlar ya da öncelikli destek ve daha kişisel yardıma ihtiyaç duyan müşteriler için en iyi seçenek olabilir. ' 'HİÇBİR ERP SATICISI INFOR`DAN DAHA İYİ VE HIZLI DESTEK SAĞLAMIYOR ' Recochem Inc. sistem yöneticisi Steve Shurge, hiçbir ERP satıcısının Infor`dan daha iyi ve hızlı destek sağlamadığını belirterek, 'Bilgili destek mühendisleri karşılaşabileceğimiz tüm potansiyel olayları daha olmadan analiz edip, bize zaman ve para kazandırıyor. Ekibim ve ben sürekli güncellenen portalda tüm kuruluşumuzun başarısı için kritik öneme sahip cevaplar, en iyi uygulamalar ve uzman desteği araştırıyoruz. Ve hem Kuzey Amerika`da hem de Avustralya`da 24 saat destek, global kuruluşumuzda sistemetkinliklerinin koordine edilmesinde anahtar bir faktör rolü oynuyor 'dedi. Graybar Electric WMS destek analisti Brandon Fritzius ise, 'Portalın yeni müşteri sınıfı kullanıcı ara yüzü bizi son derece memnun etti. Yapmamız gerekenlerin çoğunu herhangi bir sayfadan yapabiliriz gibi görünüyor. Bir bilet aramadan yeni bir günlüğe kaydetmeye, işi yapmak için bir bağlantı var. Aynı zamanda biletleri daha hızlı ve daha doğru bir şekilde günlüğe kaydetmek için özelleştirilmiş ayarlarımızı kaydedebilmemiz de çok etkileyici 'diye konuştu
Xtreme Support Infor Kıdemli Başkan Yardımcısı Marylon McGinnis, akıllı şirketlerin doğru düzeyde desteğin tüm kuruluşun başarısı için kritik bir önem taşıdığını bildiğini ifade ederek, 'Bu, özellikle de ne kadar farklı coğrafi bölgelerde olursa olsun sistemlerin üretkenliğinin devamını sağlamak için belirli kaynakların gerekli olduğu büyük, karmaşık kuruluşlar için geçerli. Artık Infor Xtreme Elite Support ile sorunlar belirdiğinde ya da güncellemeler çıktığında müşteriler yazılımlarının çalışmasıylailgili her türlü bilgiye sahip doğrudan savunucuları olduğunu biliyor 'şeklinde konuştu.
Kaynak: İHA
- Infor Xtreme Support, günde 24 saat, haftada yedi gün, yılda 365 gün bütünüyle yeni, özelleştirilebilir Xtreme Support portalı ile hizmete hazır. Portal, kullanıcılara yazılım düzeltme ekleri, hizmet paketleri, güncellemeler, sürüm notları, kapsamlı bir bilgi tabanı, kaydedilmiş özetler ve online topluluklar dahil erişimi kolay kritik destek kaynakları sağlıyor. Bu kaynaklar, kullanıcıların görüntüleme tercihlerini bilgiye daha hızlı ve etkili bir şekilde erişmek ve kullanmak üzere ayarlamasınısağlayan portalın yeni müşteri sınıfı kullanıcı ara yüzüyle birleşiyor
- ION Support Assistant (ISA), bir kullanıcının Infor yazılımının kurulumu ve ortamı hakkında bilgi toplayan otomatik bir araç. ISA, Infor Xtreme Support mühendislerine bir müşterinin durumuna dair değerlendirme sağlayarak, olayları daha hızlı çözmelerine yardımcı oluyor. Buna ek olarak ISA kullanıcıların potansiyel sorunlara ve ilgili çözümlere dair proaktif uyarılar almasını sağlayarak, iş sistemlerinin daha büyük değer sağlayacak şekilde optimum düzeylerde çalışmasına yardımcı oluyor
- Infor Xtreme Support, müşterilerin kendi kuruluşlarının ihtiyaçlarına, boyutuna ve karmaşıklığına uygun destek düzeyini seçmesine izin veren üç program seçeneği sunuyor. Bu seçenekler; Xtreme-müşteriler, sınırsız sayıda olay için destek, 7/24 çalışan bir portal yoluyla sürekli online destek, olayın şiddetine bağlı olarak öncelik sıralaması, telefonda destek, uzaktan erişim ve kritik hususlar için 5/24 destek.
- Xtreme Premium-müşteriler Infor Xtreme`in tüm özelliklerine ek olarak her saatte ya da günde olursa olsun en kritik sorunlara bir saatlik cevap süresini hedefleyen daha kapsamlı kritik olay desteğinden yararlanıyor. Premium kullanan müşterilerin yıl boyunca Infor uzmanlarıyla canlı, etkileşimli özetlemelere de erişimi bulunuyor
- Xtreme Elite-müşteriler Xtreme Premium`un tüm hizmetlerine ilave olarak, bir Xtreme Elite hesap yöneticisinden de yararlanıyor. Elite hesap yöneticisinin amacı; sorunları çözmek ve müşteri tatminini sağlamak. Xtreme Elite daha karmaşık, çok uluslu kuruluşlar ya da öncelikli destek ve daha kişisel yardıma ihtiyaç duyan müşteriler için en iyi seçenek olabilir. ' 'HİÇBİR ERP SATICISI INFOR`DAN DAHA İYİ VE HIZLI DESTEK SAĞLAMIYOR ' Recochem Inc. sistem yöneticisi Steve Shurge, hiçbir ERP satıcısının Infor`dan daha iyi ve hızlı destek sağlamadığını belirterek, 'Bilgili destek mühendisleri karşılaşabileceğimiz tüm potansiyel olayları daha olmadan analiz edip, bize zaman ve para kazandırıyor. Ekibim ve ben sürekli güncellenen portalda tüm kuruluşumuzun başarısı için kritik öneme sahip cevaplar, en iyi uygulamalar ve uzman desteği araştırıyoruz. Ve hem Kuzey Amerika`da hem de Avustralya`da 24 saat destek, global kuruluşumuzda sistemetkinliklerinin koordine edilmesinde anahtar bir faktör rolü oynuyor 'dedi. Graybar Electric WMS destek analisti Brandon Fritzius ise, 'Portalın yeni müşteri sınıfı kullanıcı ara yüzü bizi son derece memnun etti. Yapmamız gerekenlerin çoğunu herhangi bir sayfadan yapabiliriz gibi görünüyor. Bir bilet aramadan yeni bir günlüğe kaydetmeye, işi yapmak için bir bağlantı var. Aynı zamanda biletleri daha hızlı ve daha doğru bir şekilde günlüğe kaydetmek için özelleştirilmiş ayarlarımızı kaydedebilmemiz de çok etkileyici 'diye konuştu
Xtreme Support Infor Kıdemli Başkan Yardımcısı Marylon McGinnis, akıllı şirketlerin doğru düzeyde desteğin tüm kuruluşun başarısı için kritik bir önem taşıdığını bildiğini ifade ederek, 'Bu, özellikle de ne kadar farklı coğrafi bölgelerde olursa olsun sistemlerin üretkenliğinin devamını sağlamak için belirli kaynakların gerekli olduğu büyük, karmaşık kuruluşlar için geçerli. Artık Infor Xtreme Elite Support ile sorunlar belirdiğinde ya da güncellemeler çıktığında müşteriler yazılımlarının çalışmasıylailgili her türlü bilgiye sahip doğrudan savunucuları olduğunu biliyor 'şeklinde konuştu.