İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı
25.
10.2011 - Teleperformance Group Başkan Yardımcısı Mark Pfeiffer, kişi başına düşen milli gelirin artması, çağrı merkezi sektöründeki hızlı büyümesi, altyapı ve işgücü potansiyeli ve hizmet ihraç etme potansiyeli ile Türkiye`nin ciddi fırsatlara sahip olduğunu kaydetti
IMI Conferences tarafından 7.`si gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı, bu yıl Teleperformance ana sponsorluğunda Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayında gerçekleştiriliyor
Konferansın bu yılki ana teması; ``Çağrı Merkezi Ekonomisi: Geleneksel Maliyet Merkezlerinin Kar Merkezlerine Dönüştürülmesi`` oldu
Teleperformance Group Başkan Yardımcısı Mark Pfeiffer, konferansın açılışında yaptığı konuşmada, 55 bin kişiyi istihdam eden ve binin üzerinden çağrı merkezi bulunan Türkiye`yi ``jeopolitik bir lider`` olarak tanımladı
Türkiye`yi, dünyadaki hızlı değişimin merkezinde gören Pfeiffer, ``Kişi başına düşen milli gelirinin artması, çağrı merkezi sektöründeki hızlı büyümesi, altyapı ve işgücü potansiyeli ve hizmet ihraç etme potansiyeli ile Türkiye çok ciddi fırsatlara sahiptir`` diye konuştu
Düne kadar maliyetleri aşağıda tutarak hedeflenen büyüme stratejilerinin sadece fiyatla rekabet eden bir sektör doğurduğuna dikkati çeken Pfeiffer, bundan sonra sadece katma değerli müşteri hizmeti sunanların var olabileceğini söyledi
Çağrı merkezi ekonomisinde başarının anahtarını ``sürdürülebilir rekabetçi avantaja sahip olmak`` olarak açıklayan Pfeiffer, iyi performans için yapılması gerekenleri ``müşteri yönetimi ile finans yönetim stratejileri örtüşmeli, yatırım yapmaktan korkulmamalı, faaliyet gösterilecek alanda hizmet ve hedef kitle segmentasyonuna gidilmeli, net tavsiye puanı ölçümlenmeli, adil ve eşitlikçi bir insan kaynakları politikası belirlenmeli, müşteri ve çalışan memnuniyeti ölçümlenmeli`` şeklinde sıraladı
Yakın zamanda yaşanan Van depreminde de Türkiye`nin, 17 bin tweet`le rekor bir iletişim performansı sergilediğini söyleyen Pfeiffer, ses kanalının bir süre daha devam edeceğini vurguladı. Pfeiffer, ``Bu sene yüzde 10 büyüyen bir müşterimizin yıllık çağrı adedi 185 binden 150 bine düştü. Yakın gelecekte internet bazlı iletişim chat ve canlı sohbet ortamları çağrı merkezi sektöründe daha fazla kullanılan çözümler olarak hayatımıza girecek`` diye konuştu
(AYL-FAN-SBR)
Kaynak: AA
IMI Conferences tarafından 7.`si gerçekleştirilen İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı, bu yıl Teleperformance ana sponsorluğunda Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayında gerçekleştiriliyor
Konferansın bu yılki ana teması; ``Çağrı Merkezi Ekonomisi: Geleneksel Maliyet Merkezlerinin Kar Merkezlerine Dönüştürülmesi`` oldu
Teleperformance Group Başkan Yardımcısı Mark Pfeiffer, konferansın açılışında yaptığı konuşmada, 55 bin kişiyi istihdam eden ve binin üzerinden çağrı merkezi bulunan Türkiye`yi ``jeopolitik bir lider`` olarak tanımladı
Türkiye`yi, dünyadaki hızlı değişimin merkezinde gören Pfeiffer, ``Kişi başına düşen milli gelirinin artması, çağrı merkezi sektöründeki hızlı büyümesi, altyapı ve işgücü potansiyeli ve hizmet ihraç etme potansiyeli ile Türkiye çok ciddi fırsatlara sahiptir`` diye konuştu
Düne kadar maliyetleri aşağıda tutarak hedeflenen büyüme stratejilerinin sadece fiyatla rekabet eden bir sektör doğurduğuna dikkati çeken Pfeiffer, bundan sonra sadece katma değerli müşteri hizmeti sunanların var olabileceğini söyledi
Çağrı merkezi ekonomisinde başarının anahtarını ``sürdürülebilir rekabetçi avantaja sahip olmak`` olarak açıklayan Pfeiffer, iyi performans için yapılması gerekenleri ``müşteri yönetimi ile finans yönetim stratejileri örtüşmeli, yatırım yapmaktan korkulmamalı, faaliyet gösterilecek alanda hizmet ve hedef kitle segmentasyonuna gidilmeli, net tavsiye puanı ölçümlenmeli, adil ve eşitlikçi bir insan kaynakları politikası belirlenmeli, müşteri ve çalışan memnuniyeti ölçümlenmeli`` şeklinde sıraladı
Yakın zamanda yaşanan Van depreminde de Türkiye`nin, 17 bin tweet`le rekor bir iletişim performansı sergilediğini söyleyen Pfeiffer, ses kanalının bir süre daha devam edeceğini vurguladı. Pfeiffer, ``Bu sene yüzde 10 büyüyen bir müşterimizin yıllık çağrı adedi 185 binden 150 bine düştü. Yakın gelecekte internet bazlı iletişim chat ve canlı sohbet ortamları çağrı merkezi sektöründe daha fazla kullanılan çözümler olarak hayatımıza girecek`` diye konuştu
(AYL-FAN-SBR)