Lokman Koçaslan Otomotiv'e Hizmet Ödülü
Tasima ve lojistik sektöründe 4 konumda hizmet veren Lokman Koçaslan Otomotiv, basarisini Türkiye üçüncülügü ile taçlandirdi.
Bursa, Balikesir, Eskisehir ve Izmir olmak üzere 4 ilde, 5 konumda hizmet vermenin mutlulugunu yasadiklarini belirten Satis Sonrasi Hizmetler Direktörü Bora Berköz, “Hizmet kalitemizi maksimumda tutabilmek için hem yönetsel hem de isletme bakimindan keskin kurallarimiz ve çerçevelerimiz mevcut. Bu kural ve çerçevelerin içerisinde ekibimizi güçlendirecek yeni transferler ve yeni tesvik uygulamalari gerçeklestirmekteyiz. En önemli farkimiz, toplamda dört farkli bölgede hizmet veren servislerimizin tek beden, tek servis gibi hareket etmesidir. Bu sekilde kurguladigimiz çalisma sistemimiz, zafiyetleri ve hatalari minimize etmekte ve kriz yönetimi konusunda elimizi güçlendirmektedir. Bu sekilde de müsteri memnuniyetini daha üst seviyelerde tutabiliyor ve daha etkili hizmet verebiliyoruz. Göz ardi etmememiz gereken bir baska büyük etken de firmamizin bu sektördeki tecrübesi, ismi, agirligi ve gücüdür” dedi.
Lokman Koçaslan Otomotiv’in gelecek planlari hakkinda konusan Berköz, “Hizmet kalitemizi arttirmak adina, simdilik dört bölgede hizmet verdigimiz servislerimiz arasinda gelistirici bir iç rekabet ve degerlendirme sistemi olusturduk. Buna göre, birbirileri arasinda da gerçeklesen bu rekabet kaliteyi yukari çekmektedir. Makro anlamda da önümüzdeki dönemde devreye sokacagimiz yeniliklerimiz ve planlarimiz bulunmaktadir. Kisacasi, servislerimizin büyümesi ve ilerlemesi hiz kesmeden devam edecektir” diye konustu.
“Gücümüz müsteri memnuniyetinden geliyor”
Vermis olduklari hizmette odaklarinin, müsteri sorunlarinin tek seferde dogru ve hizli çözülmesi oldugunun altini çizen Lokman Koçaslan Otomotiv Izmir Sube Servis Müdürü Ozan Kocamaz, “Ödülün birçok farkli konuda degerlendirme sonucunda alinmis olmasi tüm süreçte basari gösterildigi anlami tasimaktadir. Ödülün alinmasinda fark olusturan ise müsteri memnuniyetinin zirvede olmasi ve bu memnuniyeti saglamak için tüm ekibin isinin ehli ve isine odaklanarak çalismasidir. Bilindigi üzere servis hizmet sektöründe müsterinin beklentisi sorunun tek seferde dogru ve hizli sekilde çözülmesidir. Biz servisimizden hizmet almayi tercih etmis her müsterimizin aracinda yasadigi sorunu kendi sorunumuz gibi degerlendirerek küçük büyük ayirt etmeden çözüme ulastirmak için çabaliyoruz. Biliyoruz ki çetin rekabet sartlarinda fark olusturacat olan aldigi hizmetten memnun olan müsterilerdir. Müsteri memnuniyet degerlendirmelerinde görüyoruz ki istisnasiz her araç sahibi aracinin sorununun tek seferde hizli ve onunla ilgilenildigi hissine sahip olarak bu deneyimi yasamak istiyor. Bizim farkimizda gücümüzde buradan geliyor” seklinde konustu.
Gelecek planlarinda müsteri memnuniyetini daha da yukarilara tasiyacak adimlar oldugunu ekleyen Kocamaz, “Sundugumuz hizmet kalitemizin gerek üretici gerek sirketimiz tarafindan düzenli olarak denetlenerek, personel egitimleri ile desteklenip, isinde uzman çalisanlari seçerek kalitenin sürekli olarak yükselmesini hedefliyoruz. Biliyoruz ki egitimli, sorumluluk sahibi, fikirleri deger gören, isini gönülden yapan çalisanlar sirketimizi daima ileriye dogru yol almasini saglayacaktir" dedi.