Modanisa Ve Whatsapp'tan Teknoloji Is Birligi

Tüm dünyada modern muhafazakâr giyim tarzini benimsemis kadinlarin kendi giyim tarzlarina uygun binlerce seçenek bulabilecegi, online moda ve alisveris platformu Modanisa, WhatsApp üzerinden yeni bir satis kanalini hayata geçirdi.

“Yepyeni bir alisveris deneyimi”

Sirket açiklamasina görüsleri yer alan Modanisa Genel Müdürü Sami Güzel, “Modanisa olarak 11 yil önce baslayan yolculugumuzda, inandigi gibi giyinmek isteyen kadinlara hep yakin durmayi, onlari dinlemeyi, ihtiyaçlarinin farkinda olmayi, gerektiginde destek vermeyi ve hayatlarini kolaylastiran bir yol arkadasi olmayi tercih ettik. Bu yolculugu onlar için olabildigince konforlu ve keyifli hale getiriyoruz. Modayi erisilebilir hale getirme misyonumuz isiginda büyümeye devam ediyoruz. Simdi de mevcut hizmetlerimizi bir üst seviyeye tasimak hedefiyle müsterilerimize yepyeni bir alisveris deneyimi sunacagimiz WhatsApp özelligini hayata geçirmenin mutlulugunu yasiyoruz” dedi.

Maliyetler düstü, siparisler artti

WhatsApp özelligiyle küresel pazarlardaki rekabet gücünü de artirdiklarinin altini çizen Sami Güzel, sunlari söyledi, “WhatsApp Business Platform araciligiyla biri müsteri hizmetlerine, digeri e-ticarete odaklanan iki chatbot gelistirdik. Kisa bir süre içinde müsterilerimizin sorularinin çogunu tek bir islemde çözmeye basladik. Böylece çagri merkezlerimizin isletme maliyetlerini düsürdük, satis siparislerimiz de artirmis olduk. Su an tüm müsteri etkilesimlerinin yüzde 50’sinden fazlasi artik WhatsApp üzerinden gerçeklesiyor. Tüm dünyadaki kullanicilarimizin hayatini 7/24 kolaylastirmak ve alisverisi daha da keyifli hale getirmek adina çalismalarimiza hiz kesmeden devam edecegiz.”

Bes dilde hizmet verecek

Kullanicilar, Modanisa’nin bes dilde hizli ve kullanisli müsteri deneyimi sunan WhatsApp numarasiyla konusma baslattiklarinda sanki Modanisa uygulamasindaymis gibi üyelik olusturarak giris yapip, uygulamadaki kategorilerden seçili ürünleri listeleyebilecekler.

WhatsApp uygulamasiyla Modanisa’da neler degisti?

Müsteri sorularinin yüzde 70’i canli destege gitmeye gerek kalmadan çözüldü.

Çagri merkezlerinin isletilmesinde yüzde 36 maliyet tasarrufu saglandi

Müsterilerin yüzde 56’si WhatsApp üzerinden iletisime geçiyor, çagri merkezinden konusma kanalina geçis yapiyor.

Sohbet robotunu kullanan müsterilerin yüzde 55’i ilk siparislerini WhatsApp üzerinden verdi.

Müsterilerin yüzde 10’u göz atmaktan satin almaya geçiyor.

WhatsApp satis kanalina katilan müsterilerin yüzde 10’u en az bir ürün satin almaya devam etti.