112'Ye Gelen Asilsiz Ihbarlarda Söylenenler Hayret Ettirdi
Izmir 112 Acil Çagri Merkezi’ne 2023 yilinda 1 milyon 880 bini asil ihbar, 2 milyon 170 bini asilsiz ihbar olmak üzere 5 milyon 258 bin çagri geldi. Yeni aldigi telefonunun sesini deneyen, eczane adresi soran, elektrik kesintisi için arayan, bankadaki parasini çektirmek isteyen olsa da asilsiz çagrilarin her yil düsmesi umut verici olarak görülüyor.
Asilsiz çagrilarin Izmir’de yüzde 95’lerden yüzde 41’lere inmesi umut verici olarak görülüyor.
“Farkindalik arttikça acil durumdaki kisilere daha çabuk reaksiyon veriliyor”
112 Acil Çagri Merkezi Müdürü Dr. Murat Ummak, “Geçtigimiz yila oranla asilsiz ihbar oranimiz düsmekte. Geçtigimiz yil asilsiz ve anons esnasinda kapanan çagrilarin toplami yüzde 68 iken bu sene yüzde 64’e düstü. Bu konuda tüm ilkokullara ziyaretlerde bulunuyoruz. Çocuklara yaptigimiz 112 farkindalik tanitimlarinin daha etkili oldugunu düsünüyorum. Çocuklarimiz böylelikle bilinçleniyor. Vatandaslarimizin farkindaliginin artmasiyla, hatti gereksiz mesgul etme durumu azaldigi için acil durumda olan vatandaslarimiza daha çabuk reaksiyon verme firsatimiz oluyor” dedi.
Asilsiz ihbar yapanlar tespit ediliyor; 1 senede 36 kisiye ceza verildi
Bazi vatandaslarin israrla 112’yi aradiklarini söyleyen Ummak, “Bazen vatandaslar eczane sormak için ariyor. Bazen yeni aldigi telefonunun sesini ve çalisip çalismadigini denemek için ariyorlar. Bizi arayip banka numaralarini ögrenmek veya elektrik kesintisi oldugunu belirtip yetkililere ulasamadigi için 112’ye hemen ulasip, elektrik kesintisinin nedenini sormak için arayanlar oluyor. Bizi defalarca arayan kisiler hakkinda, çagri karsilayici arkadaslarimiz tutanak tutuyor. Kalite birimimiz de bize durumu bildiriyor. Kalite birimi kisinin tüm aramalarini çikartiyor ve ardindan bu çagrilari dinleyerek o numaranin 1 ay içerisinde kaç çagri yaptigini ortaya çikariyor. Daha sonra da mevzuat dahilinde cezai yaptirim uygulaniyor. Son bir senede ise 36 kisiye cezai yaptirim uygulandi. 6 kisi ödemesini yapti. Geri kalan 30 kisi de süre içerisinde ödeme yapmadigi için Vergi Dairesi’ne bildirildi” diye konustu.
Vatandaslara uyari
Vatandaslarin acil çagri merkezini arama konusunda hassasiyetlerinin çok önemli olduguna vurgu yapan Ummak su sözleri ekledi; “Biz acil durumlarda her zaman vatandaslarimizin yanindayiz. Onlar ulasamadiklari eczane, hastane, banka için bizleri arayarak acil durumlardaki vatandaslarimizin bize ulasmalari konusunda sorun olusturuyorlar. Vatandaslarimizi bu konuda duyarli olmaya davet ediyorum. Acil durumda her zaman onlarin yanindayiz.”
Merkezde çagri karsilama memuru olarak görev yapan Yusuf Akbudak ise asilsiz çagrilara karsi sunlari kaydetti; “Gelen asilsiz ihbarlar arasinda; ilçeden arayan bir vatandas, yüz tanima sistemli dronun pesinde oldugunu belirtiyor. Onun disinda kendine büyü yapildigini ve büyünün etkisiyle farkli seyler gördügünü söyleyenler bile var.
“Çocuguna güvenmiyor bizden maasini çekmemizi istiyor”
Merkezde çagri karsilama memuru Merve Kocademir de asilsiz çagrilarla ilgili sunlari söyledi: “Yaslilarimiz arayip, çocuklarina güvenmedigini söylüyor ve bizden maasini çekmemizi istiyor. Okula gitmeyen çocuklarin okuluna götürülmesi konusunda da asilsiz çagrilar aldik. Vatandaslarin bu konuda duyarli olmalarini istiyoruz.”
“Vatandaslarin adres bilgisine hakim olmasi oldukça önemli”
112’ye gelen asilsiz çagrilar konusunda sorunlar yasadigini belirten saglik çagri yönlendiricisi Senay Erdogan, “Asilsiz ihbarlarin bir kismini çözebiliyoruz ama çözemedigimiz durumlarda ekiplerimiz bosa zaman kaybediyor. Vakayi aramakta güçlük çekiyorlar. Ihbarda bulunan vatandaslarin vakanin yaninda olmasi lazim. Yaninda olmazsa hastaligi tam tarif edemez ve böylece zaman kaybi yasanmis olur. En önemlisi vatandasin adres bilgisine hakim olmasi lazim. Böylelikle ekibimizi daha hizli gönderebiliyoruz. Görevlendirdigimiz ekip de dogru sekilde amacina ulasiyor” diye konustu.