Çözüm Merkezi 2022'De 420 Bin Çagriya Cevap Verdi

Büyüksehir Belediyesi Halkla Iliskiler Sube Müdürlügü bünyesinde hizmet veren Çözüm Merkezi personelleri araciligiyla vatandaslarin talep, öneri ve sikayetleri ilgili birimlere yönlendirilerek, sorunlara kisa sürede çözüm üretiliyor. Telefon basinda Samsunlularin çagrilarini bekleyen ve 24 saat esasina göre çalisan 30 personel, vatandaslardan 2022 yilinda gelen 420 bin 504 çagriya cevap verdi. Günlük ortalama 2 bin çagriyi cevaplayan ekipler, gelen aramalardan 252 bin 620’si için talep olusturdu. Olusturulan talepler, ilgili birimlere yönlendirilirken, geri dönüslerle ilgili vatandaslar da süreç hakkinda bilgilendirildi. Verilen hizmetlerle ilgili Çözüm Merkezi zaman zaman memnuniyet anketi de düzenledi.

Çözüm Merkezi ekibinin performansi, düzenli olarak yapilan anketlere de olumlu yansidi.

Yüzde 87’lik basari

Çözüm Merkezi’ne yapilan basvurular ve aninda geri dönüs hizmeti ile ilgili yapilan anket kapsaminda 2022 yilinda 43 bin 366 kisi arandi. Aranan 43 bin 366 kisiden 37 bin 799’u vatandasin sorunlarina aninda müdahale edildigini ve verilen hizmetten memnun olduklarini ifade etti.

2022 yilinin çalismalarinin degerlendirildigi ankete göre yüzde 87’lik bir basari orani ortaya çikti.

“Her soruna aninda müdahale eden bir çalisma prensibimiz var”

Belediyeye sorununu ileten her bir vatandasin sikintisini kendi sikintilari gibi önemsediklerini ifade eden Samsun Büyüksehir Belediye Baskani Mustafa Demir, “Türkiye’nin en özel sehirlerinden birini yönetiyoruz. Dogumdan ölüme hayatin her alaninda variz. Bu sehri markalastirmak için elimizden gelen gayreti ortaya koyuyoruz. Hepimiz bir bütünün parçasiyiz. Yaptigimiz çalismalarla Türkiye’nin en hizli ve en kolay ulasilan kurumu oldugumuzu gururla ifade ediyorum. Amacimiz vatandasimiza en hizli ve en kolay ulasim kanallarini sunarak onlarin sorunlarini ve önerilerini cevapsiz birakmamak. Bu sayede sehrimizde ortak akli da çalistirmis oluyoruz. Yüzde 87 gibi bir oranla vatandaslarimizin memnuniyetini belirtmesi, bizleri ziyadesiyle mutlu etti. Insallah ekip arkadaslarimizla birlikte halkimizin daha memnun kalacagi, sorunlarina çözüm bulacagi bir sistemi insa etmek adina tüm gayretimizle çalismaya devam edecegiz. Bana ulassin ya da ulasmasin, birimlere ulasan her soruna aninda müdahale eden bir çalisma prensibimiz var” dedi.