Toyota 'Ichiban' Ödülü Toyota Plaza Çavdarlı'nın
Toyota "Ichiban" Avrupa Müşteri Memnuniyeti Çdülleri'nde Türkiye'den Bursa Toyota Plaza Çavdarlı büyük ödüle layık görüldü.
Toyota Plaza Çavdarlı, markanın Avrupa bölgesindeki yaklaşık 2 bin 300 yetkili satıcısının performanslarının değerlendirildiği kriterleri aşarak ödüle layık görülen 34 farklı bölgeden 45 bayi arasındaki yerini aldı.
Bursa Toyota Plaza Çavdarlı'nın ödülü, Toyota Avrupa Başkanı ve Çst Yöneticisi (CEO) Dr. van Zyl tarafından bayi sahibi Rıfat Çavdarlı ve Volkan Çavdarlı'ya sunuldu.
Çdül töreninde konuşan Dr. van Zyl, Toyota'nın en temel felsefesinin koşulsuz müşteri memnuniyeti ve mükemmel hizmet kalitesi olduğunu belirterek, "Bizler insanın merkezde olduğu bir iş yapıyoruz. Müşterilerimizi anlamalı, doğru sistemlere ve araçlara sahip olmalıyız. Ama en önemlisi bütün şirket içinde doğru düşünce biçimiyle hareket etmeliyiz. Rakiplerimiz ürünü kopyalayabilir, süreci kopyalayabilir ancak öncelikli müşteri anlayışımızı kopyalayamazlar" dedi.
Toyota bayilerinin müşteri memnuniyeti performansında, 2007 yılından bu yana düzenlenen geleneksel "Ichiban Çdülleri" ile gelişim kaydedildiği de görüldü. Araştırmalara göre, Toyota'nın satışta yüzde 52,4 ve satış sonrası hizmetlerde de yüzde 47,4 oranında müşteri memnuniyeti artışı sağladığı istatistiklere yansıdı.
Çdüllere adını veren ve Japonca "Birinci" anlamına gelen "Ichiban", Toyota'nın müşteri memnuniyeti sloganı olan ve "Çnce Müşteri" anlamına gelen Japonca "Okyakusama Ichiban" sözcüklerinden alındı.