Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri tarafından Erzincan operasyonunda 11820 Teknoloji Destek Merkezi’ni hizmete soktu . 11820 numaralı telefon arandığında eğitimli personel cevap vererek kişinin cep telefonu , tablet , PC , gibi teknoloji ile ilgili sistemsel sorunlarını uzaktan yardım sistemi ile bağlantı kurarak gerekli işlemi yapıp sorunu giderecek . Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri Erzincan Operasyonunda kurulan sistemde ilk olarak 40 kişinin çalıştığı birimde zaman içerisinde sayının artacağı belirtildi . Erzincan’dan Türkiye’ye teknoloji desteği verecek olan birim ile ilgili olarak Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri Erzincan Operasyon Müdürü Fatih Şanal “ Türkiye`de bir ilk olan 11820 Teknoloji Destek Merkezi Assistt bünyesinde Erzincan çağrı merkezinde hizmet vermeye başlamıştır . Teknolojinin hızla geliştiği ülkemizde , insanlar gelişen teknolojinin hızına yetişememekte ve bu alanda birçok sorun yaşanmaktadır . 11820 Teknoloji destek merkezi , insanların teknolojinin hızına yetişmelerini sağlamak amacıyla bilgisayar donanım - yazılım , mobil , internet güvenliği , web tasarımı , KOBİ ve muhasebe gibi birçok alanda güvenilir ve çözüm odaklı destek vermekte ve teknoloji konusunda her türlü soruna hızlı bir şekilde çözüm üretmektedir . Teknolojide yaşanan problemlerin çözümü teknoloji kadar hızlı gelişememektedir . 11820 Teknoloji Destek Merkezi teknolojideki problemlerin çözümü konusunda önemli bir boşluğu doldurmayı hedeflemektedir . Teknoloji konusunda yaşanan sorunlar çözümlenirken , Uzaktan erişim ile bilgisayar ve akıllı cep telefonunuza , tabletinize bağlanarak , sorun tespiti ve çözümü yapılmaktadır . Bu işlemi gerçekleştirmek için yine teknolojinin tüm imkanları kullanılmaktadır . Teknolojinin hızlı bir şeklide gelişmesinden dolayı yaşanılan sorunları yine teknoloji kullanılarak çözüme kavuşturuluyor” diye konuştu . Teknosoft Genel Müdürü Fatih Boran Berber sistemin kuruluş amacı ve işleyişi hakkında bilgi vererek “ 11820 teknoloji destek hattımız Assistt ile birlikte Erzincan’da yaptık . En önemli düşüncemiz şu idi KOBİ ve bireysele şu anda teknoloji danışmanlığı destek hizmetinin düzgün bir şekilde kaliteli ve uygun maliyet ile alamıyorlardı . Bizde Assistt’in kuvvetli alt yapısı ile Erzincan’daki teknik arkadaşların yeterli eğitim seviyeleri ile güzel bir birliktelik yaparak çözme yolunda Türkiye’de ilk ve tek olarak hizmete başlattık . Doğudan Erzincan’dan Türkiye’nin her yerine teknoloji danışmanlığı ve desteği verilebilineceğini göstermek istiyoruz . Gelecek cep telefondu tablet , PC , internet teknolojileri ile ilgili hatta televizyon sistemleri ile ilgili pek çok konuda müşteriye ne satın alımdan başlayıp nasıl kullanılıra kadar devam edip nasıl sorunumu çözebilirim konularında destek vereceğiz . Bu konuda yüzde 80’lere varan çözüm oranlarımız var . Teknik servise götürmek gerekmeyecek mi? denildiğinde şu gerçek yüzde 80 problem telefonla uzaktan bağlantı kurularak problem çözülebiliniyor . Biz şu anda bunu başarıyoruz . Ücretlendirme dakikası 1 Lira 17 Kuruş ücretlendirme aradığı telefon üzerinden ödeyecek” dedi .
