Saglik'ta 5 Yildizli Dönüsüm

Medicana Saglik Grubu’nda, hastaya dokunan hemen her birimde uzun yillardir yöneticilik yapan ve su an da Medicana International Izmir Hastanesi’nde Genel Müdür Yardimciligi görevini yürüten, Strateji Uzmani Sibel Durgun, saglikta meydana gelen bu dönüsümün kaçinilmaz oldugunu ifade etti.

Saglik Bakanliginin baslattigi, “Saglikta Dönüsüm Programi”nin da tam olarak bunu hedefledigini dile getiren Durgun, yapilan arastirmalarin, fiziksel ve çevresel sartlarin hasta memnuniyetini önemli derecede etkiledigini ortaya koydugunu dile getirerek, “bu süreçte bizler sunu anladik; hasta memnuniyetinin ve devamliliginin saglanmasinda, otelcilik hizmetleri, en az tedavi hizmetleri kadar önemli. Tibbi ve teknolojik yeterlilige ek olarak bakimsiz ve otelcilik hizmetleri yetersiz olan bir hastane, hastalar için mutlak sikayet ve tatminsizlik nedeni” dedi.



Otelcilik hizmetleri sagliga entegre edildi

Son yillarda dünyada, hastanelerin hasta odalarinin tasariminda 5 yildizli otel konforunun standart hale geldigini ifade eden Durgun, “Bu yönelisin sebebi, hastalara daha iyi hizmet vermek ve tüketici memnuniyetini artirmanin yaninda, elbette saglik turizminde tercih edilen bir saglik kurulusu olarak, sektörde parmakla gösterilen bir kurum haline gelmek. Bu bakimdan hastane ve otel isletmeciligi aslinda birbirine benzetilebilir. Hastanelerin temel amaci elbette saglik hizmeti vermek de olsa, bu hizmeti konaklama ve yiyecek-içecek hizmetiyle birlikte verme zorunlulugu, hastanelerde hasta hizmetleri ve otelcilik ve destek hizmetleri müdürlügü birimlerinin kurulmasina neden oldu” diye konustu.

Durgun, teknik, teknolojik ve konfor gibi fiziksel unsurlarin tek baslarina yeterli de olmadiginin altini çizerek, saglik çalisanlarinin hastalara gösterdigi sefkat, güven, ilgi ve yardimseverlik gibi duygusal unsurlarin da odak noktasinda yer aldigini belirtti.



Saglik hizmetlerinde hasta merkezli modeller

Medicana International Izmir Hastanesi Genel Müdür Yardimcisi Durgun, dünyanin birçok ülkesinde, saglik hizmetlerinin sunumu, kalitesi, sürdürülebilirligi ve daha iyi standartlara ulastirilmasi için kalite yönetimi, yalin hastane, dijital hastane ve yesil hastane gibi yönetim, sertifikasyon ve akreditasyon sistemleri ayrica bebek ve anne dostu hastane gibi hasta merkezli modelleri gelistirildigini, Türkiye’de 2011-2018 yillarini kapsayan Onuncu Kalkinma Planinin, Saglik Turizminin Gelistirilmesi Programi’nda bu detaylara yer verildigini ifade etti.

Durgun, “Türkiye’nin saglik turizmi alanindaki hizmet kalitesinin yükseltilerek rekabet gücünün uluslararasi piyasada artirilmasi en önemli hedefler arasinda yer aliyor” seklinde konustu.



Kisilerin saglik harcamalarinda artis yasaniyor

Türkiye Istatistik Kurumunun Aralik 2022 açiklamalarina göre, toplam saglik harcamasinin 2021 yilinda 2020 yilina göre yüzde 41,6 artarak 353 milyar 941 milyon TL’ye yükseldigini ve bu harcamanin içinde özel sektör saglik harcamalarinin yüzde 42,1’lik bir artis orani ile 73 milyar 721 milyon TL olarak tahmin edildigini vurgulayan Durgun, rekabetin ön planda oldugu özel saglik sektöründe tibbi, teknolojik ve konfor açisindan 360 derece hizmetin saglanmasinin, sektörden alinacak olan payla dogrudan bir iliskisi oldugunu vurguladi. Iste bu noktada dogru stratejilerle dogru adimlar atmanin saglik isletmesinin gelecegi açisindan hayati oldugunu belirten Durgun, “Artan rekabet, hizla degisen çevresel sartlar ve teknolojideki ilerlemeler hastane yöneticilerini farkli stratejiler gelistirmeye zorlamaktadir. Bilindigi gibi stratejik bakis açisi, örgüt kaynaklarinin degisen çevre sartlarina bagli olarak genisletilmesi ve ortaya çikan firsatlar ile örgüt kaynaklari arasinda uyumun saglanmasi, gelistirilmesi ve sürdürülmesi ile ilgili bir karar sürecidir. Bu süreçte iç çevre (isletme) yaninda, ekonomik, teknolojik, politik, pazar ve rekabet gibi dis çevre faktörlerinin de dikkate alinmasi gerekir” diye belirtti.