(ÖZEL) Bu Birim Hasta Ve Saglik Çalisanlari Arasinda Köprü Kuruyor
Eskisehir Osmangazi Üniversitesi (ESOGÜ) Saglik Uygulama ve Arastirma Hastanesi Hasta Haklari Birimi personeli, hastalar ve saglik çalisanlari arasinda iletisim köprüsü kurarak sorunlara çözüm üretiyor.
ESOGÜ Saglik Uygulama ve Arastirma Hastanesi’nde Basin ve Halkla Iliskiler, Hasta Haklari ve Santral birimlerinin sorumlusu Esin Gökalp, 25 yillik görev süresinin 10 yilini Hasta Haklari Birimi’nde geçirdi. Birimde görev aldigi süre boyunca iyi niyet ve empatiyi ön planda bulundurdugunu aktaran Gökalp, hasta ve yakinlarinin hastaneden memnuniyetle ayrilmalarinin kendilerini mutlu ettigini dile getirdi.
“Hastalarimiz genellikle iletisim eksikliginden kaynaklanan sorunlarla geliyorlar”
Sorunlari hizla çözmek için çabaladiklarinin altini çizen Esin Gökalp, “ESOGÜ Saglik Uygulama ve Arastirma Hastanesi hem bölge hastanesi hem de çok tercih edilen bir hastane oldugu için hasta yogunlugumuz kaçinilmaz. Bu anlamda hastalarimiz bize genellikle iletisim eksikliginden kaynaklanan sorunlarla geliyorlar. Geldikleri zaman öncelikle kendi hak ve sorumluluklarindan bahsediyoruz. Çogu hastamiz bilinçli olarak birimimize basvuruyor. Ilgili birimlerden destek isteyerek sorunlari daha çok yerinde çözmeye özen gösteriyoruz. Bu anlamda hastalarimizin birimimizden memnun bir sekilde ayrilmasi, bizi de çok mutlu ediyor. Bir nevi hasta ve personel arasindaki dengeyi kurmaya çalisiyoruz. Karsilikli iyi niyet, empati ve saygiyla bu isi çözmeye çalisiyoruz. Bir hastamiz bizim birimimize basvurup ‘ben doktoruma bugün ulasamayacagim, isim çok acele. Sonuçlarimiz degerlendirir misiniz?’ seklinde gelmisti. Gülümseyerek ilgili birime gönderdik” diye konustu.
“Memnuniyeti yüksek hasta profili ayrildiginda, biz de mutlu çalismaya devam ediyoruz”
Gösterdikleri saygili ve güler yüzlü yaklasimin her zaman karsiligini aldiklarini belirten Gökalp, “Aslinda hastalarimiz o kadar bilinçli ki, buraya kendi haklarinin savunucusu olarak bizi gördükleri için geliyorlar. Geldikleri zaman sadece haklari degil, sorumluluklarinin da oldugunu hatirlatiyoruz. Bu bilinçle de geldiklerinde, bizim birimden daha güler yüzlü ve memnuniyeti yüksek hasta profili ayrildiginda, biz de mutlu çalismaya devam ediyoruz. Aslinda bizim sakinligimizden de çok etkileniyorlar. Biz sakin, saygili, nezaket ve empati kurarak kendilerini dinledigimiz için onlar da ayni sekilde o saygiyi göstermeye basliyorlar. Dolayisiyla karsilikli bir dertlesme gerçeklesiyor aramizda ve çogu zaman bize tesekkür edip, dilekçe yazmadan bile ayrildiklarini görebiliyoruz” dedi.