Ağustos Ayında 253 Tüketicinin Şikayeti Giderildi

Aydın Ticaret İl Müdürlüğü’ne intikal eden tüketici şikayetleri; 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ve bu Kanuna dayanılarak Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca düzenlenen Yönetmelikler, Tebliğler ve Genelgeler doğrultusunda incelenerek mümkün olan en kısa zamanda sonuçlandırılmasına çalışılıyor. Nüfus kayıt sisteminde tüketicinin kaydının diğer il veya ilçelerde bulunduğunun tespiti halinde tüketici şikayeti ilgili İl Müdürlüklerine veya İlçe Kaymakamlıklarına intikal ettirilerek, ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde sonuçlandırılması sağlanıyor.

Aydın’da Ağustos ayı içerisinde Ticaret İl Müdürlüğüne ulaşan tüketici şikâyetlerinin sayısı 237 adet olarak gerçekleşti. Bu şikayetlerin 168’i çeşitli bankacılık hizmetleri, 46’sı ayıplı mal ve hizmetlerini kapsayan 15’i cep telefonu, 6’sı ayakkabı, 4’ü giyim, 2’şer adedi bulaşık makinesi, televizyon, modem, 1’er adedi bilgisayar, otomobil, buzdolabı, bayan çantası, güneş gözlüğü harddisk, termos, mutfak robotu, mobilya, oto teybi, olta, termosifon, su faturası, cep telefonu faturası ve ayıplı hizmetten oluşurken, 9’u kapıdan satış, 10’u mesafeli sözleşme, 1’si taksitli satış, 2’si abonelik sözleşmesi, 1’i diğeri devre mülk sözleşmesi şikayet konularını içerdi. 7 tüketici şikayeti TÜBİS sistemi kayıtları uyarınca diğer İl ve İlçe Hakem Heyetleri Başkanlıklarına gönderildi.

Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığınca ay içinde 12 Ağustos 2013 ve 28 Ağustos 2013 tarihlerinde olmak üzere iki toplantı yapıldı. Söz konusu toplantılarda 160’ı tüketici lehine, 15’i tüketici aleyhine ve 47’si bilirkişi ataması olmak üzere toplam 222 adet İl Hakem Heyeti kararı alındı. 31 tüketici şikayeti ise İl Hakem Heyetine intikal ettirilmeden Ticaret İl Müdürlüğü’nce sonuçlandırıldı.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Kuşadası’nda etiket, tarife ve fiyat listesi ile reklam ve tanıtım konularında olmak üzere toplam 1 işyerinde denetim yapıldı. Yapılan denetimler sonucunda 4077 sayılı Kanun’un 16. Maddesine aykırılıktan düzenlenen tespit tutanağı, gereği yapılmak üzere Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na sunuldu.

4703 sayılı Kanun kapsamında Aydın il merkezinde 1 işyerinde Bazı Tüketici Ürünlerinin Tehlikeli Kimyasal Madde İçeriğine Yönelik Piyasa Gözetimi ve Denetimine İlişkin Tebliğ kapsamında tekstil ve bayan çantalarında yapılan denetim neticesinde söz konusu ürünlerden 1 adet numune alınarak analiz için Bakanlıkça belirlenen laboratuara gönderildi.