Bilim Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğüne intikal eden tüketici şikâyetleri; 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ve bu Kanuna dayanılarak Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nca düzenlenen Yönetmelikler, Tebliğler ve Genelgeler doğrultusunda incelenerek mümkün olan en kısa zamanda sonuçlandırılmasına çalışılıyor. Merkezleri diğer illerde ve ilçelerde bulunan firmalarla ilgili şikâyetler ilgili İl Müdürlüklerine veya İlçe Kaymakamlıklarına intikal ettirilerek, ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde sonuçlandırılması sağlanıyor.2011 yılı Aralık ayı içerisinde Bilim Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğüne ulaşan tüketici şikâyetlerinin sayısı 83 adet olarak gerçekleşti. Bu şikâyetlerin 42’si ayıplı mal ve hizmetleri kapsayan 13’ü cep telefonu, 11’i ayakkabı, 5’i beyaz eşya, 4’ü mobilya, 2’si bilgisayar, 2’si güneş enerjisi, birer adet halı, giyim, nevresim, kargo ve televizyonda oluşurken, 18’i çeşitli bankacılık hizmetleri, 14’ü kapıdan ve mesafeli satış ve 9’u abonelik sözleşmesi konularını içerdi. Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanlığınca Aralık ayı içinde 12 Aralık 2011 ve 31 Aralık 2011 tarihlerinde olmak üzere iki toplantı yapıldı. Söz konusu toplantılarda 37’si tüketici lehine, 18’i tüketici aleyhine ve 20’si bilirkişi ataması olmak üzere toplam 75 adet İl Hakem Heyeti kararı alındı.
