Durmuş, çeşitli zamanlarda, bankaların tüketicilerin rızası olmadan ve haksız olarak aldıkları paraların, hukuka uygun olmadığını kamuoyuyla paylaştıklarını belirtti.Durmuş konu ile ilgili şunları belirtti; "Bankalar, bankada hesabı olan tüketicilerden hesap işletim ücreti, komisyon bedeli, extre bedeli, işlem ücreti, üyelik bedeli, otomatik sabit ücret, kredi kartı ücreti gibi çeşitli isimler altında, paralar almaktadır. Bu konuyu o kadar abarttılar ki; bir tüketici, kendi hesabına para yatırırken bile ücret ödemek zorunda kalıyor. Neredeyse bankaya, herhangi bir konuda bilgi sormak için gelen ve hattâ “merhaba” diyen vatandaşlardan bile, danışma ücreti adıyla, para ala-caklar. Bankaların bu haksız uygulamaları, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkın-daki Kanun`un 6. maddesine göre, çeşitli illerdeki Tüketici Mahkemeleri’nin verdiği kararlara göre ve yine çeşitli illerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetle-ri’nin kesinleşmiş kararlarına aykırıdır. Benzeri bir kararı, Eskişehir Odun-pazarı Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti de vermiş olup örneği elimizdedir.Diğer taraftan bankalar, son zamanlarda, işlem ücretlerinin yasal hale gelmesi için çeşitli yollar denemekte, tüketicilerin aleyhine olacak şekilde bankacılık hizmet sözleşmesi” hazırlayarak, tüketicilere imzalatmak istemektedirler. Bu durum ise, vatandaşlarımızın yoğun şikayetine sebep olmaktadır. Tüketicilerimizi, bu tür hizmet sözleşmelerinin şartlarını, iyice okuyup anlamadan imzalamamaları konusunda uyarıyoruz."
