Inegöl Belediyesi Gizli Müsteri Ariyor

Inegöl Belediyesi toplu ulasimda kaliteyi arttirmak adina baslattigi master plan çalismalarini sürdürürken, bir yandan da gizli müsteri uygulamasi baslatmak için dügmeye basti. Objektif bir denetleme sistemi kurulmasi, vatandaslarin yasadigi sorunlarin ilk agizdan rapor edilmesi ve sistemin sürekli denetlenir olmasi adina hayata geçirilmesi planlanan gizli müsteri uygulamasi için gönüllü vatandaslar araniyor.

Hedef konforu arttirmak

Belediye Baskani Alper Taban, gönüllü gizli müsteri uygulamasi için vatandaslara çagrida bulundu. Sürece katki sunmak isteyen tüm vatandaslari gönüllü gizli müsteri olmaya davet eden Baskan Taban, yaptigi açiklamada su ifadelere yer verdi: “Toplu ulasim dogrudan Inegöl Belediyesi ile iliskili bir konu olmamasina ragmen, göreve geldigimiz günden bu yana üzerine düstügümüz bir konu. Bu noktada Büyüksehir Belediyemizi yönlendirici ve destekleyici çalismalarla toplu ulasimda kaliteyi ve konforu arttirmak adina adimlar atiyoruz. Bugün duyurusunu yaptigimiz gönüllü gizli müsteri uygulamasi da aslinda bu çalismalardan biri. Sürece yeni bir boyut kazandirarak sürekli ve yerinde, objektif bir denetim mekanizmasi olusmasini saglamak hedefiyle gizli müsteri uygulamasini baslatacagiz.”

Gizli müsterinin gönüllü olacagini belirten Taban, “Gizli müsteri uygulamasi ile ilgili öncelikle ifade etmek istedigimiz husus, bu uygulamanin bir ücret karsiligi degil gönüllü olarak yapilacak olmasi. Burada toplu ulasimi kullanan vatandaslarimizla is birligi yaparak eksik ve hatalari düzeltmeyi hedefliyoruz. Dolayisiyla bu hizmetin karsiligi, kaliteli toplu ulasim hizmeti olacak” dedi.

“Gizli müsteri olmak isteyen vatandaslarimiz internet üzerinden formu doldurup basvuru yapmis olacaklar” diyen Baskan Taban, “Ardindan ekiplerimiz bu formlari inceleyip tüm bölge ve hatlardan yeterli sayida gizli müsteriyi belirleyecekler. Seçilen kisilerle iletisime geçerek kendilerine toplu ulasim ile ilgili anketler, formlar gönderecegiz. Gizli müsteriler yolculuk esnasinda bu anketlerde yer alan hususlara dikkat ederek toplu ulasim kalitesini ölçüs olacaklar. Belediyemiz ile paylasilacak bu raporlarla bizler de gerekli dokunuslari, atilmasi gereken adimlari atarak toplu ulasimin kalitesini arttirmak adina düzenlemeler yapacagiz. Sehrimiz adina önemli bir konu olan toplu ulasim gizli müsteri uygulamasinda yer almak isteyen vatandaslarimizi ilgili linkler üzerinden basvuru yapmaya davet ediyorum” ifadelerini kullandi.

Kimliklerin gizli tutulacaginin altini çizen Taban, ““Toplu ulasimda konforu artirmayi hedefleyen bu çalismada bizimle gönüllü olarak görev alacak vatandaslarimizin kimlikleri kurumumuzda yetkili birkaç kisi disinda kimse tarafindan bilinmeyecek. Gizli müsteriler her gün toplu tasimayi kullanan fabrikada çalisan bir agabeyimiz, her gün toplu tasimayla okula gidip gelen bir ögrenci ya da halkin içerisinden herhangi biri olabilir. Bu da ayni zamanda sürekli bir denetlenme durumundan dolayi hizmet kalitesinde dogrudan bir iyilesmeyi de saglamis olacak” seklinde konustu.