Vodafone Türkiye'ye TM Forum'dan Ödül
Vodafone Türkiye, operasyonel verimliligi artirmak ve maliyetleri azaltmak amaciyla olusturdugu akilli dijital veri analiz platformuyla TM Forum Prestij Ödülleri’nde “Insan Faktörü” kategorisinde ödül kazandi. Platform, müsteri deneyim datasini kullanarak, çalisan memnuniyetinin ve is degerinin artmasini sagliyor.
Vodafone, ulusal ve uluslararasi düzeydeki basarilarina yenilerini eklemeye devam ediyor. Vodafone Türkiye, telekomünikasyon dünyasinin önemli ödül programlarindan TM Forum’un Prestij Ödülleri’nde “Müsteri Deneyimini Kullanarak Çalisan Bagliligini Gelistirme ve Is Degerini Büyütme” konulu projesiyle “Insan Faktörü” kategorisinde ödül kazandi. Ödülün alinmasinda, Vodafone’un operasyonel verimliligi artirmak ve maliyetleri azaltmak amaciyla olusturdugu, üzerinde 25’ten fazla departmanin çalistigi ve getirdigi yeni çalisma sekliyle çalisan memnuniyetini artiran akilli dijital veri analiz platformu önemli rol oynadi.
Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Adem Özdemir, "Çalisanlarimiza ve müsterilerimize en iyi deneyimi sunma amaciyla faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Müsteri deneyimi odakli stratejimizle çalisanlarimiz için daha verimli ve performans artirici is degeri sagliyoruz. CEM (Customer Experience Management) programinda elde ettigimiz müsteri deneyimi verisini Müsteri Hizmetleri, Teknoloji Operasyonlari, Pazarlama ve Satis birimleriyle paylastik. Bu verileri strateji ve yatirim süreçlerinde etkin kullanarak son derece basarili sonuçlara ulastik. Tüm bu çalismalarimizla, telekomünikasyon dünyasinin prestijli organizasyonlarindan TM Forum’da ‘Insan Faktörü’ kategorisinde ödül almanin mutlulugunu yasiyoruz. Kopenhag’daki törende bu sene ülkemizden ödül alan tek sirket olmanin gururunu tasiyoruz. Emegi geçen çalisanlarimiza tesekkür ediyoruz. Insani merkeze alan stratejimizle daha fazla katma deger olusturacak çalismalar yapmaya devam edecegiz" dedi.
Yapilan açiklamaya göre, ortak çalisma kültürüne katki saglamayi hedefleyen Vodafone, is yapis sekillerini yeni nesil teknoloji, dijital dönüsüm, etkin ve eszamanli çalisma ortami ve kadrosu ile iyi seviyeye tasidi. Insan faktörünü odagina alarak performansi optimize etmeyi, is dönüsümünü tesvik etmeyi ve gelecegin isgücünü olusturmayi hedefledi. Departmanlar arasinda ortak müsteri deneyimi metriklerini kullanarak ag operasyonlarinin dijital dönüsümünü ve optimizasyonunu desteklemek için organizasyonel yenilikler de dahil olmak üzere çalisanlarin yeniden katilimini iyilestirdi ve is degerini artirmak için müsteri deneyimi verisini kullandi. Verilerin artan kullanilabilirligi ve akisi, çalisan deneyimini ve basari odagini büyük ölçüde gelistirdi.