Aydem Perakende'ye 3 Müsteri Deneyimi Ödülü
Aydem Perakende, ilk kez katildigi Awards International’in Türkiye’de düzenledigi ve Türkiye’nin önde gelen sirketlerinin yaristigi CX Turkey Customer Experience Awards 2021’de “En Iyi Müsteri Deneyimi Stratejisi”, “Müsteri Deneyimi Dönüsümü” ve ”Covid-19 Krizi Sirasinda Çalisan Deneyimi” kategorilerinde ödül alarak büyük bir basariya imza atti.
CX Turkey Customer Experience Ödülleri hakkinda açiklama yapan Aydem Perakende Genel Müdürü Çagdas Demirag, “Degisim ve dönüsüm sürecimizde, müsterilerimize sundugumuz deneyimi artirarak iyilestirmek, canli tuttugumuz kültürel degerlerimizi güçlendirmek her zaman önceligimiz ve odak noktamiz oldu. 2020 yilinda hep birlikte olaganüstü bir yil yasadik. Kurum olarak pandemi baslar baslamaz önceligimizi müsterilerimizin ve çalisma arkadaslarimizin sagligi olarak belirledik. Bu dogrultuda attigimiz adimlarin karsiliginda ’Covid-19 Krizi Sirasinda Çalisan Deneyimi’ kategorisinde birincilige layik görülmek bizi ayrica mutlu etti. Müsteri deneyimini merkezimize alarak gelistirdigimiz, çalisanlarimizin da benimseyerek ve inanarak sahiplendigi yenilikçi politikalarimizla birlikte basardik. Birbirine güvenen, bag kuran, daima iletisimi ön planda tutan degerli çalisma arkadaslarimla güçlü bir takim olusturduk. Bu basariyi; degisim ve dönüsüm yolculugumuzda, yenilikleri kucaklayarak müsteri deneyimimizi perçinleyen, özveriyle emek vererek çalisan çalisma arkadaslarima armagan ediyorum" dedi.
"Tüm bu yenilikçi çalismalarin karsiligini simdi basarilarimizin taçlandirildigi ödüllerle aliyoruz"
Demirag, söyle devam etti:
"Bu yarismada bizimle birlikte kazanan bir taraf daha var, o da müsterilerimiz. Müsteri deneyimi dönüsüm çalismalari ile çoklu kanalda müsteriye bakisimizi, müsteri odakli yaklasimi merkeze alan tekil bir bakis açisina dönüstürdük. Müsterilerimizin sesini dinleyerek çiktigimiz yolda, tüm kanallarda es zamanli büyük bir organizasyonel degisim yasadik. Müsterilerimizin elektrik perakende hizmetleri kapsaminda yasadiklari deneyimi, iyilestirmek için stratejiler gelistirip yeni uygulamalar devreye soktuk. Yapay zeka destekli WhatsApp hattimiz ve Aydem Asistan kanallarimiz bu alanda, önemli bir müsteri deneyim dönüsümünün baslangici oldu. Tüm bu yenilikçi çalismalarin karsiligini simdi basarilarimizin taçlandirildigi ödüllerle aliyoruz. Yenilikleri takip eden, takim ruhuna önem veren, müsteriyi ve çalisanini odak noktasina alan bir sirket olarak basarilarimizi sürdürülebilir kilmak için tüm enerjimizle çalismaya devam edecegiz."