Indirimli Alisveris Döneminde 50 Milyon Dakika Görüsme Yapildi
Bulut tabanli çagri merkezi çözümleri sunan AloTech’in verilerine göre bu yil Kasim ayinda 26 milyon çagri alindi, 50 milyon dakikanin üzerinde görüsme yapildi. Toplam çagri adedinde geçen yila göre yüzde 18 artis yasandi.
Geçtigimiz yillarda yalnizca kasim ayinin son cuma günü yapilan alisveris kampanyalarinin tüm aya yayilmasiyla birlikte çagri merkezi sektörü bu yil da hareketli bir dönem geçirdi. Özellikle e-ticaretin hizla yayginlasmasi neticesinde tüketicilerin ürünü fiziki olarak görmeden satin almasi, çagri merkezlerine gelen çagri sayisini daha da artirdi. 600’ü askin müsterisine bulut tabanli çagri merkezi çözümleri sunan AloTech, Kasim ayi boyunca gelen çagrilari analiz etti. Türkiye’nin önde gelen e-ticaret pazar yerlerinin verilerini de kapsayan arastirma ile Türkiye’nin kasim ayi alisverisinin çagri, chat ve chatbot haritasi çikarilmis oldu.
Kullanicilar telefonu tercih etti, chat ve bot kullanimi artti
AloTech platformu üzerinden çagri karsilayan 17 binden fazla müsteri temsilcisinden elde edilen verilere göre, bu yil kasim ayi boyunca toplam konusma süresi 50 milyon dakikayi asan 26 milyon adet telefon çagrisi alindi. Çagri adedinde geçen yilin ayni dönemine göre yüzde 18 artis yasandi.
Öte yandan, son dönemde kullanimi giderek artan chat teknolojisi, alisveris döneminde de kendini gösterdi. Geçen yilin ayni dönemine göre bu yilki kasim ayinda chat kullanimi yüzde 146 artarken, bu durum çagri merkezi maliyetlerinin yüzde 60 azalmasini sagladi.
Yapay zeka destekli chatbot’lara gelen sorgu adedi de geçen senenin Kasim ayina göre yüzde 63,8’lik artisla 1 milyon 313 binin üzerine yükseldi. Bu servisi kullanan müsterilerin çagrilarinin yüzde 16,5’i müsteri temsilcilerine aktarilmadan sesli bot üzerinden, yüzde 66’si da chatbot üzerinden çözüldü.
En çok çagri alan sektör: Teknoloji
Söz konusu sirket, arastirma kapsaminda en çok çagri alan sektörleri de inceledi. Buna göre ilk sirada tüm çagrilarin yüzde 31’ini alan teknoloji sektörü geldi. Bunu yüzde 12,5 ile tasimacilik, yüzde 11 ile perakende ve yüzde 5 ile ticaret izledi.
Sali arama yapildi, pazartesi mola verildi
Çagri merkezlerinin en çok arandigi gün geçen yil oldugu gibi bu yil da sali olurken, en az çagri ise pazartesi günleri geldi. En çok çagri 10-11 saatleri arasinda alinirken, sabaha karsi 4-5 saatleri ise çagri merkezleri için günün en sakin zaman dilimi oldu.
5 günde 5 milyonun üzerinde çagri
Kasim ayi indirimleri her ne kadar tüm aya yayilmis olsa da ‘Muhtesem Cuma’, ‘Efsane Cuma’, ‘Sansli Cuma’ gibi farkli isimlerle tanimlanan alisveris haftasini kapsayan 22-26 Kasim’daki yogunluk dikkat çekti. Buna göre pazartesiden cumaya 5,2 milyon çagri alindi. Birçok markanin indirimlere ertesi gün de devam etmesiyle birlikte 27 Kasim Cumartesi günü rekor kirildi ve bir günde 2,3 milyon çagriya cevap verildi.
Bu hafta boyunca alinan toplam çagrilarda geçen seneye göre yüzde 67 artis görüldü.
Kasim ayi boyunca en fazla çagri alinan ikinci gün ise 2 milyon çagriyla ‘11.11’ indirimlerinin yapildigi 11 Kasim Persembe günü oldu.
Kasim ayinda gelen çagrilar ile ilgili dikkat çekici bir diger sonuç ise sehir dagiliminda oldu. Buna göre en çok çagri Istanbul’dan geldi. Ancak nüfus oranina göre çagri adedi göz önünde bulunduruldugunda Manisa, Istanbul’u geçerek geçen yil oldugu gibi ilk sirada yer aldi. Bu iki ili sirasiyla Kastamonu, Edirne, Amasya, Izmir, Ankara, Tekirdag ve Diyarbakir izledi.