Başkan Özden Çubuk`ta düzenlediği toplantıyla MYS ve İstek Talep ve Şikayet Programı`nı tanıttı. Çubuk Belediyesi Mehmet Akif Ersoy Kültür Merkezi`nde gerçekleştirilen tanıtım toplantısına Çubuk Kaymakamı Cemal Şahin, Belediye Başkanı Lokman Özden, daire amirleri, birim müdürleri ve belediye çalışanları katıldı. Belediyeye tüm iletişim kanallarını açtıklarını söyleyen Özden, oluşturdukları otomasyon sistemi ile vatandaşların tüm istek, talep ve şikayetlerinin takip edildiğini vurguladı. Gün içerisindehalkın ve esnafın içerisinde olduğunun altını çizen Özden, "Biz gün içerisinde halkın ve esnafın içerisindeyiz. Çalışma alanlarını incelerken halkımızın ve esnaflarımızın da istek ve taleplerini sürekli dinliyoruz. Makamda olduğumuz sürece öncelikle randevu alan vatandaşlarımızla görüşürken, diğer zamanlarda da makama gelen tüm vatandaşlarımızla birebir görüşerek istek, talep ve önerilerini alıyorum. Ayrıca faaliyete geçirdiğimiz müşteri yönetim sistemiyle sosyal belediyeciliğin gereklerini tam anlamıylayerine getirmeye çalışıyoruz. Oluşturduğumuz sistem ile başta Ak Masa olmak üzere tüm müdürlüklerimiz halkın sorunlarıyla bire bir ilgileniyor. Halkımızın derdi bizim derdimizdir anlayışıyla hareket ediliyor. Halkımızla belediyemiz arasında bir köprü olan MYS sayesinde sorunlardan daha çabuk haberdar oluyor ve çözüm için daha çabuk müdahale edebiliyoruz" dedi. Tüm vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini beklediklerini vurgulayan Başkan Özden, istek, öneri ve şikayetlerin oluşturulan kurul tarafından sürekli takip edildiğini kaydetti. Özden, kendisinin de dahil tüm birim müdürlerinin her hafta belirli oranda vatandaşa geri dönerek, vatandaşın memnuniyetini ölçtüğünü belirtti. "Belediye hizmet binası girişinde oluşturulan birim, vatandaşlardan gelen başvuruları bilgisayar ortamında otomasyona kayıt altına alarak ilgili birimlere iletiyor" diyen Özden,"Şikayet ve isteklerin çözüm aşamalarında vatandaşlar bilgilendirilirken işlem tamamlandıktan sonra da başvuru sahibinden teyit alınıyor. İki personelin görev yaptığı Ak Masa`ya veya birimlere vatandaşlarımız şahsen müracaat edebildiği gibi 8371073 numaralı telefondan ve www.cubuk.bel.tr internet sitemizden veya
[email protected] elektronik posta adresimizden de ulaşabiliyor" diye konuştu. Daha sonra bilgisayar ortamından rastgele seçilen vatandaşların telefonlarını arayan Özden, istek talep ve şikayetlerinin yerine getirilip getirilmediğini sorarak, vatandaşların memnuniyetlerini sordu
