Tüketici Hakem Heyetleri 2023 Yilinda 707 Bin 814 Adet Basvuruda 3,9 Milyar Liralik Uyusmazligi Karara Bagladi
Tüketiciler ile satici veya saglayicilar arasinda yasanan uyusmazliklarin çözümünde yargi disi alternatif çözüm mercileri olarak olusturulan tüketici hakem heyetleri 1995 yilindan beri faaliyetlerine devam ediyor. Tüketici hakem heyetleri uyusmazliklarin adil, hizli, basit ve olabilecek en az masrafla çözümüne imkan saglarken, ayni zamanda yargi mercilerinin üzerindeki is yükünü de önemli ölçüde azaltiyor.
1995 yilindan bugüne kadar, 28 yilda yaklasik 17 milyon uyusmazlik yargiya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafindan karara baglandi.
2023’te 3,9 milyar lira tutarinda 707 bin 814 basvuru için karar verildi
Tüketici hakem heyetlerine 2023 yilinda toplam 727 bin 630 adet basvuru yapilirken, bunlardan 707 bin 814’ine iliskin karar verildi.
Tüketici hakem heyetlerince 2023 yilinda karar verilen basvurularin toplam parasal degeri yaklasik 3,9 milyar lira oldu.
Yaygin olarak elektronik basvuru kullanildi
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden basvuru yapma imkâni bulunurken, Tüketici Bilgi Sistemi araciligiyla tüketiciler elektronik ortamda basvurularini kolay bir sekilde tüketici hakem heyetlerine ulastirabiliyor. Bu kapsamda 2023 yilinda yapilan basvurularin yaklasik yüzde 66’si (477 bin 327 adet basvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçeklestirilmis, elektronik basvuru yönteminin tüketiciler tarafindan daha fazla tercih edildigi gözlendi.
En çok ayakkabi sikayet edildi
2023 yilinda yapilan basvurularin ürün ve hizmet bazinda dagiliminda, en çok ayakkabiya yönelik sikayette bulunuldugu görüldü.
Toplam basvurularin yaklasik yüzde 12,5’i (90 bin 918 adet basvuru) ayakkabiya iliskin olarak gerçeklesti.
Bu sikayet konusunu yüzde 5,29 ile cep telefonu (38 bin 521), ve yüzde 5,26 ile kredi karti üyelik ücretleri (38 bin 252) basvurulari izledi.
Diger sikayet konulari ise, yüzde 4,55 ile kiyafet (33 bin 93), yüzde 4,35 ile internet abonelikleri (31 bin 629), yüzde 3,98 ile mobilya (28 bin 952) ve yüzde 2,61 ile GSM aboneligi (18 bin 991) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 58,59 ile en çok perakende ticaret sektörüne (426 bin 347) iliskin basvuru yapildi. Bunu yüzde 10,69 ile abonelik hizmetleri sektörü (77 bin 780) ve yüzde 10,31 ile finansal hizmetler sektörüne (75 bin 22) yönelik yönelik basvurular izledi.
Kaynak: İHA
2023’te 3,9 milyar lira tutarinda 707 bin 814 basvuru için karar verildi
Tüketici hakem heyetlerine 2023 yilinda toplam 727 bin 630 adet basvuru yapilirken, bunlardan 707 bin 814’ine iliskin karar verildi.
Tüketici hakem heyetlerince 2023 yilinda karar verilen basvurularin toplam parasal degeri yaklasik 3,9 milyar lira oldu.
Yaygin olarak elektronik basvuru kullanildi
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden basvuru yapma imkâni bulunurken, Tüketici Bilgi Sistemi araciligiyla tüketiciler elektronik ortamda basvurularini kolay bir sekilde tüketici hakem heyetlerine ulastirabiliyor. Bu kapsamda 2023 yilinda yapilan basvurularin yaklasik yüzde 66’si (477 bin 327 adet basvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçeklestirilmis, elektronik basvuru yönteminin tüketiciler tarafindan daha fazla tercih edildigi gözlendi.
En çok ayakkabi sikayet edildi
2023 yilinda yapilan basvurularin ürün ve hizmet bazinda dagiliminda, en çok ayakkabiya yönelik sikayette bulunuldugu görüldü.
Toplam basvurularin yaklasik yüzde 12,5’i (90 bin 918 adet basvuru) ayakkabiya iliskin olarak gerçeklesti.
Bu sikayet konusunu yüzde 5,29 ile cep telefonu (38 bin 521), ve yüzde 5,26 ile kredi karti üyelik ücretleri (38 bin 252) basvurulari izledi.
Diger sikayet konulari ise, yüzde 4,55 ile kiyafet (33 bin 93), yüzde 4,35 ile internet abonelikleri (31 bin 629), yüzde 3,98 ile mobilya (28 bin 952) ve yüzde 2,61 ile GSM aboneligi (18 bin 991) oldu.
Sektörel bazda ise yüzde 58,59 ile en çok perakende ticaret sektörüne (426 bin 347) iliskin basvuru yapildi. Bunu yüzde 10,69 ile abonelik hizmetleri sektörü (77 bin 780) ve yüzde 10,31 ile finansal hizmetler sektörüne (75 bin 22) yönelik yönelik basvurular izledi.