304 Bin Çagri, Yüzde 90 Memnuniyet

Yerel yönetim hizmetlerinde kurumsal kaliteye büyük önem veren, yatirim, proje ve hizmetlerin takibinde dijital bilgi ve iletisim teknolojilerinden en etkin sekilde yararlanmayi hedefleyen Samsun Büyüksehir Belediyesi, bünyesinde hizmet veren çözüm merkezini modernize ederek “Alo 153 Kent Yönetim Merkezi” haline dönüstürdü. Hizmete giren Alo 153 Kent Yönetim Merkezi’nde uygulanan sistemle vatandaslar tüm talep ve sikayetlerini tek telefonla Samsun Büyüksehir Belediyesi’ne iletiyor ve gelen çagrida belirtilen konu ilgili birime yönlendirilerek gerekli çalisma yapildigi belirtiliyor. Belediye ile vatandaslar arasinda köprü görevi gören ‘Alo 153 Kent Yönetim Merkezi’ 7/24 çalisma esasina göre hizmet veriyor.

“Hizla çözüme kavusturuluyor”

Vatandaslardan gelen ihbarlari kisa sürede ilgili birimlere ilettiklerini söyleyen Alo 153 Kent Yönetim Merkezi Idari Amiri Rümeysa Tulum, “Vatandaslarimiz her türlü talep ve ihtiyaçlari için bize ulasiyorlar. Gerek bizzat gelerek gerek diger iletisim kanallarini kullanarak bize ulastiklarinda hizla konunun çözümü için çalisma yapiyoruz. Hemen ilgili birimlere yönlendirerek talebin karsilanmasi ya da sikayetin giderilmesi için süreci baslatiyoruz. Konu böylece hizla çözüme kavusturuluyor. Süreç daha hizli bir sekilde isletiliyor. Bu noktada bu yil 25 Temmuz itibariyle merkezimize 304 bin çagri geldi. Gelen çagrilardaki memnuniyet oranimiz ise yüzde 90 oldu. Tüm vatandaslarimiz hem Alo 153 hattimiz üzerinden hem de 431 10 12 hattimiz üzerinden tüm istek, sikayet ve önerilerini bizlere iletebilirler” dedi.



“Tek merkezde toplandi”

Alo 153 Kent Yönetim Merkezi’nin, vatandaslarin tüm talep ve sikayetlerin aninda degerlendirilip çözüme kavusturuldugu bir merkez olarak hizmet verdigini belirten Samsun Büyüksehir Belediye Baskani Mustafa Demir, “Bu merkez araciligiyla vatandaslarimizin tüm talepleri tek noktada toplaniyor, gelen talepler kisa sürede karsilaniyor, sikayetler gideriliyor. Halkla iletisimi güçlendirmek adina her projeye büyük önem veriyoruz. Alo 153 Kent Yönetim Merkezi ile vatandaslarimiz her an belediye ile irtibat kurabilme imkanina sahip. Samsunlular altyapiya, temizlik islerine, toplu tasima araçlarindan firin denetimine, mezarlik ve cenaze defin islemlerinden park bahçelere, kisaca belediyeyi ilgilendiren her konuda bize aninda ulasabiliyor. Vatandas odakli yönetim anlayisiyla hizmet veren merkezin amaci belediye ve vatandaslar arasindaki iletisimi kuvvetlendirmek, talepleri hizli ve etkili sekilde karsilamaktir” diye konustu.