Müsteri Temsilcilerinin Görevini Yapay Zekâ Devralacak

Robotik ve yapay zekâyi her alana yaymaya çalisan Bursa Teknik Üniversitesi bünyesinde gelistirilen bu proje, destek almaya hak kazandi. Proje Yürütücüsü ve sirket sahibi BTÜ Bilgisayar Mühendisligi Bölümü Ögretim Üyesi Dr. Seçkin Yilmaz, Ar-Ge, Ür-Ge ve Inovasyon Destek Programina’ yönelik hazirladigimiz bu proje 16 ay sürecek. Bu süreçte gelistirecegimiz yapay zekâ tabanli müsteri hizmetleri yazilimi ile birçok yenilige imza atacagiz. Gelistirilecek yazilim, web tabanli olmakla birlikte Telegram, WhatsApp gibi anlik mesaj uygulamalari ile entegre bir sekilde çalisacak. Bu yazilimda müsteri hizmetlerinde manuel olarak yürütülen birçok süreç, yapay zekâ teknolojisi kullanilarak otomatik hale getirilecek. Yani yapay zekâ adeta müsteri temsilcisi gibi hareket edecek. Müsterinin talep ettigi hizmeti degerlendirecek olan bu yapay zekâ sistemi, kurumlarin birimlerini mesgul etmeden direkt konunun ilgilisi kimse ona yönlendirme saglayacak. Böylece müsteri tarafindan yapilan talep, öneri, sikâyet gibi basvurular en dogru ve en hizli sekilde degerlendirilecek. Bu yazilim müsteri odakli firmalarin yaninda kurum içi görüsmelerde de büyük rahatlik saglayacak” ifadelerini kullandi.

Mesaj destek hatlarinin yükünü azaltacak

WhatsApp gibi anlik mesaj uygulamalari üzerinden alinan basvurularin, analiz edilebilecek olmasinin bu projenin öne çikan baska bir özelligi oldugunu aktaran Yilmaz, “Destek hatlarina gelen mesajlarin analizi, biraz ugras verilmesi gereken bir is. Bu yazilim sayesinde mesajlar dogrudan analiz edilecek ve gerekli yönlendirme otomatik sekilde gerçeklestirilecek. Yani bu proje, mesaj destek hatlarinin da yükünü hafifletecek. Yine anlik mesajlasma uygulamalarinda firmalar; tanitimlarini yapabilme, çoklu anket sunarak müsteri profilinin çiktisini elde edebilme, talepleri ve geri dönüsleri analiz etme firsati da elde edecek” diye konustu.

Hizmet kalitesine katki

Konuyla ilgili bilimsel çalismalarin yapilarak literatüre yeni katkilar da saglanacagini kaydeden Yilmaz, “Bu projede ayrica müsteri iliskileri yönetimi için farkli yeni modüller de gelistirilecek. Proje tamamlandiginda ise kamu kurumlari ve özel isletmelerin hizmet kalitesini arttirmasina, tanitim faaliyetlerini güçlendirmesine ve yeni pazarlama stratejilerini gelistirmesine yönelik yeni nesil bir yazilim ortaya çikacak. Ayrica bu programin Türkçe altyapili olmasi da önemli bir özellik olarak ön plana çikacak” diye konustu.