Vodafone, Müsteri Deneyimi Haftasi'ni Kutluyor

Türkiye’nin dijitallesmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müsterilerine iyi bir deneyim sunmaya yönelik çalismalarini sürdürüyor. Her yil tüm dünyada ekimin ilk haftasinda kutlanan Müsteri Deneyimi Haftasi’ni sirket içinde çalisanlariyla birlikte kutlayan Vodafone, müsterileri için de özel bir kampanya düzenledi.

Buna göre, tüm Vodafone müsterileri dijital asistan TOBi üzerinden bu haftaya özel 3 gün geçerli 1 GB interneti kazanacak.

Vodafone Türkiye Icra Kurulu Baskan Yardimcisi Meltem Bakiler Sahin sunlari söyledi:

“Müsterilerimizle tüm etkilesimlerimizde içten, çözüm odakli ve destekleyici bir yaklasimla, onlarin güvenilir yol arkadaslari olmayi hedefliyoruz. Müsterilerimizin severek kullandigi bir marka olmak için ugrasiyor; ihtiyaçlarini güzel deneyimler yasatarak karsilamak, hayatlarini kolaylastirmak ve güvenlerini kazanmak, birlikte güzel bir gelecegi mümkün kilmak için çalisiyoruz. Mutlu müsterilerimiz oldugunda, güzel is sonuçlari, mutlu bir çalisma ortami, mutlu çalisan ve ekosistem de beraberinde dogal sonucu olarak geliyor. Müsteri odaklilik konusunda üst yönetimden ürün tasarlayana, satisi yapandan çagri merkezi yetkilisine kadar tüm çalisanlarin ayni müsteri deneyimi stratejisi etrafinda toplanmasi büyük bir fark yaratiyor. Daha iyi bir müsteri deneyimini saglamak birlikte mümkün. Biz bu stratejimizi ‘sahiplenmek, empati kurmak ve yetkilendirmek’ olarak 3 baslikta toparladik. Müsteri deneyiminin A’dan Z’ye tüm ekipler tarafindan sahiplenilmesine önem veriyoruz. Müsterilerimizi yakindan dinleyerek onlarla empati kurmaya odaklaniyoruz. Daha iyi bir deneyimi mümkün kilmak için elimizde yeterli yetkinliklerin olmasina ve böylece degisimin öncüsü olmaya özen gösteriyoruz. Özetle, en mutlu müsterilere sahip olmak ve bu yolda gereken neyse hep birlikte basarmak için çalisiyoruz.”