İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Çalışmaları
Sanayi ve Ticaret Van İl Müdürü Fuat Şimşek, İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne 2010 yılının ilk 6 ayında toplam 215 şikayet yapıldığını ifade ederek, "Hakem heyeti, 106 başvurunun 73'ü tüketici lehine, 33'ü ise tüketici aleyhine karar verilmiştir" dedi
Sanayi ve Ticaret Van İl Müdürü Fuat Şimşek, İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne 2010 yılının ilk 6 ayında toplam 215 şikayet yapıldığını ifade ederek, "Hakem heyeti, 106 başvurunun 73'ü tüketici lehine, 33'ü ise tüketici aleyhine karar verilmiştir" dedi.
Makamında İHA muhabirine tüketici hakları konusunda bilgi veren Sanayi ve Ticaret Van İl Müdürü Fuat Şimşek, tüketicilerin nasıl hareket edeceği ve aldıkları kusurlu malları nasıl iade edecekleri konusunda detaylı bilgiler verdi. Şimşek, "Ülkemizin de taraf olduğu 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi'ne göre 9 tane temel evrensel tüketici hakkı mevcuttur. Bunlar, temel ihtiyaçların karşılanması hakkı, sağlık ve güvenlik hakkı, bilgi edinme hakkı, eğitim hakkı, zararların
giderilmesi hakkı, sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı, ekonomik çıkarların korunması hakkı, seçme ve temsil edilme hakkı, örgütlenme ve sesini duyurma hakkıdır.
KUSURLU MAL ALANLARIN HAKKI NELERDİR?
Tüketicisin satın aldığı mallardan birinin standartları bekleme hakkına sahip olduğunu ifade eden Şimşek, "Satın aldığımız malda hiçbir ayıp olmamalıdır. Ambalajında, kılavuzunda ya da reklamlarında belirtilen veya satıcının vaat ettiği özelliklere sahip olmalıdır. Herhangi bir malı satın alırken sözleşme yapmadıysanız satıcı ile olan her türlü konuşma sözleşme sayılır. Bir malı aldıktan sonra ayıplı olduğunu fark ederseniz satın aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde şunlardan birisini
yapmalısınız. Ayıplı malın değiştirilmesini, ödediğinizin bedelin iadesi, ücretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz. Eğer malın ayıbı gizli ise veya hileli ile gizlenmiş ise, hakkınız 2 yıldır. Ayıplı bir maldan dolayı doğan maddi ve manevi bir zarara uğramışsanız bu zararınızı satıcı, üreticici veya ithalatçı karışlamak zorundadır. Bir şikayetin çözümlenmesinde zorlanıyorsanız daha fazla çaba gösterin. Size zorluk çıkaran veya yardımcı olmayan satıcıya, hakem heyetine gideceğinizi söylemeniz yeterli
olacaktır. Haklı olduğunuza inanıyorsanız hakkınızı aramak için size gösterilen tüm yollara başvurun. Zira böyle bir durumda hakkınızı aramazsanız sadece sizin zarara uğramanız değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başkalarının da benzer zararlara uğramasına sebep olmak anlamına gelir" dedi.
AYIPLI MAL YA DA HİZMET SATILDIĞINDA TÜKETİCİ NELER YALPALIDIR?
Tüketici, aldığı ayıplı malı iade ederek ödediği parayı geri alabileceğini ifade eden Şimşek, "Aldığı ayıplı malı vererek yenisiyle değiştirilmesini isteyebilir. Maldaki ayıbın giderilmesini yani tamirini isteyebilir. Ayıp oranında ödediği ücretten indirim isteyebilir. Tüketici bu haklardan hangisini isterse onu seçebilir. Satıcılar tüketicinin isteği hangisi olursa olsun yerine getirmek zorundadır. Tüketici malın tesliminden itibaren 15 gün içerisinde aldığı malı kontrol etmelidir ve ayıp varsa satıcıya
bildirmelidir. Eğer ayıp gizli ise ve birkaç ay sonra ortaya çıkmışsa en geç 2 yıl içinde aynı hakları kullanabilir. Bu haklar ise satıcı, bayı, acente, imalatçı, ithalatçı ve üreticilerden her hangi birine karşı bu hak kullanılabilir.
KAPIDAN SATIŞLARDA TÜKETİCİLERİN HAKLARI NELERDİR?
Kapıdan satış yapanlara tüketicinin dikkat etmesinin altını çizen Şimşek, "Kapıdan satış yapılması halinde satıcının tüketiciye 'Cayma bildirim belgesi' vermesi gerekir. Bu belge tüketicinin 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin malı geri verebileceğine ve ödediği parayı geri alabileceğine ilişkin bir taahhüttür. Tüketici bu kararını değiştirirse 7 gün içende malı vererek ödediği parayı gere alabilir" dedi.
HAKEM HEYETİNE 2010 YILININ İLK 6 AYINDA TOPLAM 215 ADET ŞİKAYET YAPILDI
İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne 2010 yılının ilk 6 ayında toplam 215 adet şikayetin yapıldığını ifade eden Sanayi ve Ticaret Van İl Müdürü Fuat Şimşek "Bunlardan 106'sının hakem heyeti kararı çıkmış, 73'ü tüketici lehine, 33'ü ise tüketici aleyhine karar verilmiştir. 29 adet tüketici şikayeti yazışmaları tamamlanmakta olup 7 Temmuz 2010 tarihinde hakem heyetinde karar alınacaktır. 39 adet tüketici şikayeti ise hakem heyetine gitmeden çözülmüş. 9 başvuru, tüketici şikayeti bilirkişi incelemesinde,
19'u şikayetin müracaatı yapılmış firmanın savunması beklenmekte, 13'ü de yeni müracaat yapmış olup firmalarla yazışmalar yapılmaktadır" dedi.
Makamında İHA muhabirine tüketici hakları konusunda bilgi veren Sanayi ve Ticaret Van İl Müdürü Fuat Şimşek, tüketicilerin nasıl hareket edeceği ve aldıkları kusurlu malları nasıl iade edecekleri konusunda detaylı bilgiler verdi. Şimşek, "Ülkemizin de taraf olduğu 1985 tarihli Birleşmiş Milletler Evrensel Tüketici Hakları Bildirgesi'ne göre 9 tane temel evrensel tüketici hakkı mevcuttur. Bunlar, temel ihtiyaçların karşılanması hakkı, sağlık ve güvenlik hakkı, bilgi edinme hakkı, eğitim hakkı, zararların
giderilmesi hakkı, sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı, ekonomik çıkarların korunması hakkı, seçme ve temsil edilme hakkı, örgütlenme ve sesini duyurma hakkıdır.
KUSURLU MAL ALANLARIN HAKKI NELERDİR?
Tüketicisin satın aldığı mallardan birinin standartları bekleme hakkına sahip olduğunu ifade eden Şimşek, "Satın aldığımız malda hiçbir ayıp olmamalıdır. Ambalajında, kılavuzunda ya da reklamlarında belirtilen veya satıcının vaat ettiği özelliklere sahip olmalıdır. Herhangi bir malı satın alırken sözleşme yapmadıysanız satıcı ile olan her türlü konuşma sözleşme sayılır. Bir malı aldıktan sonra ayıplı olduğunu fark ederseniz satın aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde şunlardan birisini
yapmalısınız. Ayıplı malın değiştirilmesini, ödediğinizin bedelin iadesi, ücretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz. Eğer malın ayıbı gizli ise veya hileli ile gizlenmiş ise, hakkınız 2 yıldır. Ayıplı bir maldan dolayı doğan maddi ve manevi bir zarara uğramışsanız bu zararınızı satıcı, üreticici veya ithalatçı karışlamak zorundadır. Bir şikayetin çözümlenmesinde zorlanıyorsanız daha fazla çaba gösterin. Size zorluk çıkaran veya yardımcı olmayan satıcıya, hakem heyetine gideceğinizi söylemeniz yeterli
olacaktır. Haklı olduğunuza inanıyorsanız hakkınızı aramak için size gösterilen tüm yollara başvurun. Zira böyle bir durumda hakkınızı aramazsanız sadece sizin zarara uğramanız değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başkalarının da benzer zararlara uğramasına sebep olmak anlamına gelir" dedi.
AYIPLI MAL YA DA HİZMET SATILDIĞINDA TÜKETİCİ NELER YALPALIDIR?
Tüketici, aldığı ayıplı malı iade ederek ödediği parayı geri alabileceğini ifade eden Şimşek, "Aldığı ayıplı malı vererek yenisiyle değiştirilmesini isteyebilir. Maldaki ayıbın giderilmesini yani tamirini isteyebilir. Ayıp oranında ödediği ücretten indirim isteyebilir. Tüketici bu haklardan hangisini isterse onu seçebilir. Satıcılar tüketicinin isteği hangisi olursa olsun yerine getirmek zorundadır. Tüketici malın tesliminden itibaren 15 gün içerisinde aldığı malı kontrol etmelidir ve ayıp varsa satıcıya
bildirmelidir. Eğer ayıp gizli ise ve birkaç ay sonra ortaya çıkmışsa en geç 2 yıl içinde aynı hakları kullanabilir. Bu haklar ise satıcı, bayı, acente, imalatçı, ithalatçı ve üreticilerden her hangi birine karşı bu hak kullanılabilir.
KAPIDAN SATIŞLARDA TÜKETİCİLERİN HAKLARI NELERDİR?
Kapıdan satış yapanlara tüketicinin dikkat etmesinin altını çizen Şimşek, "Kapıdan satış yapılması halinde satıcının tüketiciye 'Cayma bildirim belgesi' vermesi gerekir. Bu belge tüketicinin 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin malı geri verebileceğine ve ödediği parayı geri alabileceğine ilişkin bir taahhüttür. Tüketici bu kararını değiştirirse 7 gün içende malı vererek ödediği parayı gere alabilir" dedi.
HAKEM HEYETİNE 2010 YILININ İLK 6 AYINDA TOPLAM 215 ADET ŞİKAYET YAPILDI
İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne 2010 yılının ilk 6 ayında toplam 215 adet şikayetin yapıldığını ifade eden Sanayi ve Ticaret Van İl Müdürü Fuat Şimşek "Bunlardan 106'sının hakem heyeti kararı çıkmış, 73'ü tüketici lehine, 33'ü ise tüketici aleyhine karar verilmiştir. 29 adet tüketici şikayeti yazışmaları tamamlanmakta olup 7 Temmuz 2010 tarihinde hakem heyetinde karar alınacaktır. 39 adet tüketici şikayeti ise hakem heyetine gitmeden çözülmüş. 9 başvuru, tüketici şikayeti bilirkişi incelemesinde,
19'u şikayetin müracaatı yapılmış firmanın savunması beklenmekte, 13'ü de yeni müracaat yapmış olup firmalarla yazışmalar yapılmaktadır" dedi.