N11.Com, Müsteri Deneyiminde E-Ticaret Sektörü Birincisi Oldu
n11.com Müsteri Yönetimi Direktörü Erim Özer: 'Pandeminin de etkisiyle artan eticaret hacmi ve artan kullanici sayimiz ile birlikte müsteri deneyimi çok daha fazla önem kazandi. Kullanicilar sorunsuz, hizli ve çözüm odakli bir yaklasim bekliyor'
n11.com, Fast Company Dergisi'nin düzenledigi Türkiye Müsteri Deneyimi Arastirmasi'nda ikinci kez e-ticaret sektöründe birinci sirada yer aldi.
n11.com'dan yapilan açiklamaya göre, Fast Company dergisi ve Turkcell Global Bilgi ile birlikte gerçeklestirilen arastirmaya Türkiye genelinden 6 bin 319 kisi katilirken, 15 bin 130 marka degerlendirildi.
Arastirma sonuçlarina göre 24 sektörde ilk 3’e giren kurumlar, düzenlenen online etkinlikte ödüllerini aldi.
E-ticaret sektöründe müsteri deneyimini gözeten bir yaklasimla, müsterilerin ihtiyaç ve beklentilerini gözlemleyerek bunlara yönelik çözümler gelistirmeye devam eden n11.com, bu yil ikincisi gerçeklestirilen arastirmada Pazaryeri/E-ticaret sektöründe tekrar birinci oldu.
Açiklamada görüslerine yer verilen n11.com Müsteri Yönetimi Direktörü Erim Özer, "Pandeminin de etkisiyle artan e-ticaret hacmi ve kullanici sayimiz ile birlikte müsteri deneyimi çok daha fazla önem kazandi. Kullanicilar sorunsuz, hizli ve çözüm odakli bir yaklasim bekliyor." ifadelerini kullandi.
Özer, sunlari kaydetti:
"Bizim için her bir müsterimizin yasadigi deneyim ayri bir öykü. Alisveris sirasinda, lojistik sürecinde, iade isleminde tüm süreçleri yakinda takip ediyoruz. Yasadigimiz tecrübeleri yeni hizmetler gelistirmek için kullaniyoruz. Amacimiz kullanicilarimizin yasadigi sorunlari en kisa sürede çözmek ve kullanicilarimizin benzer bir sorunla karsilasmamasini saglamak. Bu baglamda biz kusursuz ve keyifli bir alisveris deneyimi ve kullanicilarimizin karsilastigi ya da karsilasabilecegi tüm sorunlarla ilgili hizi ve kaliteyi en üst seviyede saglayacak yatirimlarimiza devam ediyoruz."
Türkiye'deki e-ticaret sektörü ve kusursuz bir müsteri deneyimi yaratmak için hayata geçirilen çalismalardan da bahseden Özer, müsteri deneyimindeki iddialarini yeni projelerle artirdiklarini belirtti.
Özer sözlerini söyle sürdürdü:
"Müsteri memnuniyeti üzerinde çalisirken, teknolojinin ve verinin yardimiyla en iyi hizmetleri sunuyor ve alisveris deneyimi sirasinda herhangi bir sorunu önlemede proaktif olmayi hedefliyoruz. Türkiye’de yapay zeka chatbot’unu ilk kez kullanarak satin alma yapilip yapilmamasina bakmadan bütün müsterilerimizin ihtiyaçlarini 12 farkli kanaldan dinliyor ve onlara destek olmaya devam ediyoruz. Teknolojik alt yapiyi insani yaklasimla bulusturarak müsteri memnuniyetine dönüstürüyoruz. Ayrica tüm is süreçlerinde birlikte çalistigimiz is ortaklarimizin egitimine de odaklaniyor, iyi egitimli is ortaklariyla 7/24 hizmet veriyoruz.
n11.com olarak bir alisverisin ne zaman sikayete dönüsebilecegini önceden analiz edebiliyor ve bunun bir sikayete dönüsmesinin önüne geçebiliyoruz. Müsterinin beklemedigi bir anda n11.com’un kendisine ulasip sorununu çözüme kavusturmasi, beklentisinin ötesine geçiyor ve iste fark da burada yaratiliyor. Varmak istedigimiz temel basari noktasi ise müsterilerimizin bize ihtiyaç duymadan selfservis hizmetler ve kanallarla çözüme kolayca ulasabilmesi. Yeni hizmet ve çözümlerimizi de bunun üzerine kurguluyoruz."
Kaynak: AA
n11.com'dan yapilan açiklamaya göre, Fast Company dergisi ve Turkcell Global Bilgi ile birlikte gerçeklestirilen arastirmaya Türkiye genelinden 6 bin 319 kisi katilirken, 15 bin 130 marka degerlendirildi.
Arastirma sonuçlarina göre 24 sektörde ilk 3’e giren kurumlar, düzenlenen online etkinlikte ödüllerini aldi.
E-ticaret sektöründe müsteri deneyimini gözeten bir yaklasimla, müsterilerin ihtiyaç ve beklentilerini gözlemleyerek bunlara yönelik çözümler gelistirmeye devam eden n11.com, bu yil ikincisi gerçeklestirilen arastirmada Pazaryeri/E-ticaret sektöründe tekrar birinci oldu.
Açiklamada görüslerine yer verilen n11.com Müsteri Yönetimi Direktörü Erim Özer, "Pandeminin de etkisiyle artan e-ticaret hacmi ve kullanici sayimiz ile birlikte müsteri deneyimi çok daha fazla önem kazandi. Kullanicilar sorunsuz, hizli ve çözüm odakli bir yaklasim bekliyor." ifadelerini kullandi.
Özer, sunlari kaydetti:
"Bizim için her bir müsterimizin yasadigi deneyim ayri bir öykü. Alisveris sirasinda, lojistik sürecinde, iade isleminde tüm süreçleri yakinda takip ediyoruz. Yasadigimiz tecrübeleri yeni hizmetler gelistirmek için kullaniyoruz. Amacimiz kullanicilarimizin yasadigi sorunlari en kisa sürede çözmek ve kullanicilarimizin benzer bir sorunla karsilasmamasini saglamak. Bu baglamda biz kusursuz ve keyifli bir alisveris deneyimi ve kullanicilarimizin karsilastigi ya da karsilasabilecegi tüm sorunlarla ilgili hizi ve kaliteyi en üst seviyede saglayacak yatirimlarimiza devam ediyoruz."
Türkiye'deki e-ticaret sektörü ve kusursuz bir müsteri deneyimi yaratmak için hayata geçirilen çalismalardan da bahseden Özer, müsteri deneyimindeki iddialarini yeni projelerle artirdiklarini belirtti.
Özer sözlerini söyle sürdürdü:
"Müsteri memnuniyeti üzerinde çalisirken, teknolojinin ve verinin yardimiyla en iyi hizmetleri sunuyor ve alisveris deneyimi sirasinda herhangi bir sorunu önlemede proaktif olmayi hedefliyoruz. Türkiye’de yapay zeka chatbot’unu ilk kez kullanarak satin alma yapilip yapilmamasina bakmadan bütün müsterilerimizin ihtiyaçlarini 12 farkli kanaldan dinliyor ve onlara destek olmaya devam ediyoruz. Teknolojik alt yapiyi insani yaklasimla bulusturarak müsteri memnuniyetine dönüstürüyoruz. Ayrica tüm is süreçlerinde birlikte çalistigimiz is ortaklarimizin egitimine de odaklaniyor, iyi egitimli is ortaklariyla 7/24 hizmet veriyoruz.
n11.com olarak bir alisverisin ne zaman sikayete dönüsebilecegini önceden analiz edebiliyor ve bunun bir sikayete dönüsmesinin önüne geçebiliyoruz. Müsterinin beklemedigi bir anda n11.com’un kendisine ulasip sorununu çözüme kavusturmasi, beklentisinin ötesine geçiyor ve iste fark da burada yaratiliyor. Varmak istedigimiz temel basari noktasi ise müsterilerimizin bize ihtiyaç duymadan selfservis hizmetler ve kanallarla çözüme kolayca ulasabilmesi. Yeni hizmet ve çözümlerimizi de bunun üzerine kurguluyoruz."