Türk Telekom İl Müdürü Abdlselam Kılıç, tüm Türkiye genelinde hayata geçirilen ve Van'da da uygulamaya konulan 'haTTa Çözüm' uygulaması ile müşterilerinden gelen arıza, nakil ve yeni bağlantı taleplerini akıllı telefonlar denilen PDA ile takip ederek kağıttan ve zamandan tasarruf sağlayacaklarını söyledi. Uygulama kapsamında saha ekiplerinin, müşterilerden gelen arıza bildirimi, yeni tesis ve nakil taleplerini PDA cihazları üzerinden alıp, kısa sürede işlemin yapılacağı adrese ulaşmaya çalışacaklarını dile getiren Kılıç, Türk Telekom İl Müdürlüğü olarak müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladıkları uygulama ile zamanı etkin ve verimli kullanırken, çevreye duyarlı sürdürülebilir adımlar atarak kağıt tasarrufu sağlayacaklarını vurguladı. Kılıç, "Şu an sahaya çıkan ekiplerimiz son model teknoloji ürünü olan PDA cihazlarını kullanmaya başladı. Merkezimize ulaşan arızalar aynı zamanda sahada olan ekibin elindeki PDA denilen akıllı telefonun ekranına da düşerek hemen müdahale etme imkanı bulacaklar. Ekiplerimiz bu cihaz sayesinde arızlara daha kısa sürede müdahale edebilecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyelere çıkarabileceğiz" dedi.
Daha önceleri yeni tesisler ve arızalar için dokümanlar üzerinde çalışma yaptıklarını da belirten Türk Telekom Van İl Müdürü Abdulselam Kılıç, şimdi artık dokümanlara gerek kalmadan sahada olan personele elektronik ortamda her hangi bir müşterinin arıza kaydının düştüğü andan itibaren gidip arızayı gidereceklerini belirtti. Kılıç, "Daha önce saatler olan bir arızaya müdahale süresi artık dakikalar seviyesine inmiş olacak. Şu an 45-50 civarında olan PDA akıllı telefon sayımızı ihtiyaç duyulması durumundan çoğaltacağız" şeklinde konuştu.
