Elektrik Dagitim Sirketinin Olusturdugu 'Kullanici Hizmetleri Merkezleri' Ile Yerinde Hizmet
Yesilirmak Elektrik Dagitim A.S.(YEDAS) hizmet sorumlulugundaki 5 il ve ilçelerdeki 36 noktada kullanici hizmetleri merkezlerinde sundugu hizmetle müsterilerinin birçok hizmeti kolayca yapmasini sagliyor.
Tüketiciye yakin müsteri noktalari
YEDAS olarak ’çagri merkezi, web sitesi, online islemler, ALO 186’ gibi interaktif hizmet kanallarinin yani sira, ulasilabilirlik noktasinda da müsteri iletisim aglarini genislettiklerini açiklayan Müsteri Deneyimi Müdürü Ali Tutcu, “Mükemmellige giden yolun müsteri memnuniyeti çalismalarindan geçtigini, bu bilinçle yeni dönemde dijitallesmeye ayak uydurarak, kisiye özel kanallar, dijital dönüsüm ve yapay zekâ destekli çözümler sunduklarini söyledi.
Dijital dönüsüm ve alternatif iletisim kanallarimizin sayisini artirmamizin yani sira yüz yüze iletisime de önem veriyoruz. Bu kapsamda yüz yüze iletisim kurdugumuz hizmet noktalarimizi yüzde 80 oraninda artirarak müsterilerimize özel hizmetler sunuyoruz. Müsteri deneyiminde mutlak basarinin müsteriyi dinlemekten, ulasilabilir olmaktan, sorunlari ivedi olarak çözmekten, sikayetlerin tamamina geri dönüs yapmaktan ve verdigimiz hizmetle ilgili müsterilerimizle daha fazla temasta bulunmaktan geçtiginin bilincindeyiz. Bu bilinçle çalismalarimizi planliyor ve hayata geçiriyoruz. Çalismalarimiz ile tüketicilerimizin yasadiklari bölgelere yakin iletisim noktalari olusturarak onlarin islemlerini hizli ve kolay sekilde yürütmelerini sagliyoruz” dedi.
Talep girisinden ariza bildirimine
Hayata geçirdigi yeni model ile müsterilerine ihtiyaç duyabilecegi tüm hizmetleri yerinde vermeyi hedefleyen YEDAS, böylelikle müsterilerin, talep girisi, bildirim/evrak sorgulama, bilgi güncelleme, elektrik ariza bildirimi, planli kesinti SMS talebi, kaçak/usulsüz elektrik kullanimi ihbari, sokak aydinlatma ariza bildirimi gibi birçok islemi artik Kullanici Hizmetleri Merkezleri araciligiyla kolaylikla yapabilecekleri bir hizmeti daha hayata geçirmis oldu.