Elektrik Aboneliginde Tüketiciler Oturduklari Yerden Basvurularini Yapabiliyor
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, abonelik islemlerini hizmet verdigi 5 ildeki Müsteri Hizmet Merkezleri’nin yani sira dijital kanallar, çagri merkezi ve e-devlet platformu üzerinden de yapmayi sagliyor.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskisehir, Kütahya ve Usak’ta elektrik abonelik islemleri, satis, faturalama ve tahsilat operasyonlarini yürüten Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, gelecegin enerji sirketi olma vizyonuyla bu süreçleri dijitallestiriyor. Enerji sektöründe mesafeli sözlesme uygulamasi, online islemler, çagri merkezi, e-devlet platformu üzerinden ve serbest tüketici ikili anlasmalari için mesafeli sözlesme gibi pek çok ilki gerçeklestiren sirket, dijitallesme faaliyetleri ile hem kagit kullanimini ve emisyonlarini azaltip sürdürülebilirlige katki sagliyor hem de tüketicilerin abonelik islemlerini oturduklari yerden, hizli ve pratik bir sekilde gerçeklestirmelerini sagliyor.
“Yenilikçi çözümlerimizle tüketicilerimizin hayatini kolaylastiriyoruz”
Abonelik basvurularinin ve abonelik iptallerinin (tahliye) dijital kanallar, çagri merkezi ve e-devlet platformu üzerinden de yapilabildigini hatirlatan Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Cihan Tunç Ertunç, “Sirket olarak Akilli Hayat 2030 vizyonumuz dogrultusunda hayata geçirdigimiz dijitallesme projelerimiz ile tüketicilerimizin hayatlarini kolaylastirmaya odaklaniyoruz. Içinde bulundugumuz yaz aylari, üniversite ögrencilerinin egitim için sehirlerimize geldigi veya mezun olup sehrimizden ayrildigi bir dönem. Benzer sekilde tasinma, tayin veya baska sebeplerle sehirlerimizdeki abonelik islemlerinde hareketliligin arttigi bir dönemdeyiz. Biz tüketicilerimize 5 sehrimizdeki toplam 18 müsteri hizmet merkezimizden bu hizmetleri sunuyoruz. Ancak bu merkezlerimize gelmeden de abonelik islemlerini gerçeklestirmeleri mümkün. Kaldi ki tüketicilerimiz dijital kanallarimizi, çagri merkezimizi ve e-devlet kanalini da siklikla kullaniyor. Yilin ilk yarisinda yaptigimiz abonelik sözlesmelerinin yüzde 98,1’inin, abonelik iptali basvurularinin ise yüzde 88,8’inin dijital kanallardan gerçeklestirilmesi de bunu gösteriyor. Tüketicilerimiz basta yogun dönemlerde olmak üzere diledikleri zaman elektrik abonelik islemlerini dijital kanallardan veya çagri merkezimizden hizli ve kolayca yapabilir. Yenilikçi çözümlerimizle enerji sektöründe öncü olmaya ve tüketicilerimizin hayatini kolaylastirmaya devam edecegiz” diye konustu.