Sepas Enerji Çagri Merkezi, 2021'De 758 Bin Kisiye Hizmet Verdi
Türkiye genelinde 4 milyon kisiye elektrik hizmeti saglayan Sepas Enerji çagri merkezi, 2021 yilinda 758 bin kisiye hizmet verdi.
Açiklanan sonuçlara göre geçtigimiz yil, abonelik islemleri için çagri merkezini arama oranlarinda artis yasandi. Son bir yil içinde çagri merkezi üzerinden interaktif sesli yanit sistemini arayanlarin sayisi 758 bin 873 kisiye çikarak yüzde 12 yükseldi.
Aboneler en çok çagri merkezinde islem yapti
444 5 186 telefon numarasini tuslayarak Sepas Enerji’ye ulasanlarin yüzde 99,72’si, müsteri temsilcisine baglanip yanit aldi. Yüzde 99,97 olarak kayitlara geçen ulasilabilirlik seviyesi de artarken Sepas Enerji müsterilerinin yüzde 30’u hizmet almak için Çagri Merkezini tercih etti. Aboneler, çagri merkezi araciligiyla evden çikmaya gerek kalmadan güvenli ve kolay sekilde islemlerini kisa sürede tamamlayabildi.
Çagri merkezinde görüntülü konusma dönemi baslayacak
Sepas Enerji Pazarlama, Müsteri Yönetimi ve Kurumsal Iletisim Müdürü Gizem Sezer Altinok, çagri merkezine bu yil içinde görüntülü görüsme seçeneginin de eklenecegini belirtti.
Altinok, "Günün her saati açik ve ulasilabilir olan çagri merkezimiz, Sepas Enerji’nin abonelere en yakin oldugu kanallardan biri. Hizli, güvenli ve çözüm odakli hizmetimiz sayesinde abonelik ve ödemelerle ilgili çok sayida islem yapilabiliyor. Bu nedenle Sepas Enerji’ye çagri merkezi üzerinden ulasanlarin sayisi artarken arayanlarin memnuniyet seviyesi de yüzde 85’e yaklasiyor. Bu sonuçlari yeni hizmetlerimizi sekillendirmenin baslangici olarak görüyoruz. Görüntülü görüsme ve verdigimiz diger hizmetlerin de çesitliligini artirarak müsterilerimizin çagri merkezimiz ile ilgili deneyimini bir adim ileriye tasimayi hedefliyoruz"