'Kargo Teknolojisini Müsteri Ihtiyaçlari Sekillendiriyor'
Türkiye’nin önde gelen kargo sirketlerinden Sürat Kargo, e-ticaret dünyasinin kalbinin attigi Worldef E Commerce Forum’da yerini aldi. Etkinligin açilis oturumunu Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oguz gerçeklestirdi. Kargo sektöründeki dijitallesmeyi degerlendiren Oguz, kargo sektöründe teknolojinin müsteri ihtiyaçlarina göre sekillendiginin altini çizdi.
Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oguz, Hakan Çelik’in moderatörlügünde gerçeklesen Türkiye’de kargo endüstrisinde dijitallesmenin konusuldugu açilis panelinde degerlendirmelerde bulundu.
Oguz: “Aktarma merkezleri kargocularin kalbidir””
Müsteri ihtiyaçlari ve teknolojinin sektörü sekillendirdigini belirten Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oguz, panelde su degerlendirmelerde bulundu: “Müsteri tipi degisti, eskiden toplu teslimatlar yapilirken 2010’larin ortasindan sonra E-ticaretin artmasiyla kapi kapi dolasan bir yapiya geçtik. Paket sayisi çok artti. Bir günde tüm Türkiye içerisindeki 4.5 - 5 milyon teslimata ulasildi. Bunu yönetebilmek için eskiden elle yaptigimiz isleri artik sistemlerle yapiyoruz. Aktarma merkezleri kargocularin kalbidir, bu önemli merkezlerde otomatik olarak saatte 20 - 30 bin kargonun ayristirildigi ve yüklendigi bir yapiya geldik. Dijitallesmenin, bizim isimizdeki en büyük etkisi verimlilik artisidir. Dijitallesme ile kuryelerimiz operasyonel olarak çok daha verimli teslimatlar gerçeklestirebiliyor ve birim maliyetlerimizin düsmesine destek sagliyor.”
“Artik her bilgi müsteriye anlik aktariliyor”
Her bilginin artik müsteriye anlik aktarildigini belirten Cem Oguz; “Kargom ne zaman gelecek?’ diye bekleyen bir müsteri düsünün. Bundan 3-5 sene öncesine baktigimizda çagri merkezlerine gelen aramalarin yüzde 80’i “Kargom nerede?” diye soruyordu. Müsteri neden bu soruyu soruyor, çünkü gelip gelmeyeceginden emin degil. Bir sey satin almis ve heyecanla bekliyor. Bugün geldigimiz noktada, her bilgi anlik olarak müsteriye yönlendiriliyor ve bilgilendiriliyor. Akilli telefonuyla bu takibi yapabiliyor. Siz yoksaniz, anlasmali oldugumuz esnaflar veya kargo dolaplarimizdan kargolarinizi teslim alabilirsiniz” dedi.
“Türkiye’nin her noktasindaki esnaflarla anlasmamiz var”
Bugün kargo teslimi için müsterinin illaki adreste bulunma zorunda olmadigini kaydeden Cem Oguz; “Müsteri kargo teslimi günü orada olmak zorunda degil artik. Herhangi bir esnafa ya da kargo dolabina yönlendirebilir. Sürat Kargo olarak, Türkiye’nin her noktasinda anlasmali esnaflarla ve kargo dolaplariyla anlasmalarimiz var. Alternatif hizmet noktalari da ’kazan - kazan’ ihtiyacina göre yayildi. Müsteri açisindan da avantajli; kargoyu beklemiyor, istedigi zaman aliyor. Regülasyonun da önümüzü açmasiyla birlikte sadece teslim degil, kargolarin gönderilmesi islemleri de bu noktalarda basladi.
” açiklamasinda bulundu.
“Kuryelerimiz her sabah kendi fotografini çeker”
“Artik kargo bekleyen kisilere gönderilen linklerde, kargoyu teslim edecek kisinin fotografini ve araç bilgisini, güvenlik nedeniyle paylasiyoruz” diyen Cem Oguz; “Sürat Kargo’da her sabah kuryelerimiz yola çikarken kendi fotografini çekiyor ve bunu yeni hayata geçecek platformumuzla paylasiyor. Bu bir dijitalizasyon Isimizi dogru yapmak, müsterimizin güvenini, seffafligi üst noktaya getirmek için düsündügümüz bir uygulama” dedi.
“Kimlik numarasi alinmasi zorunlulugu kalkti”
Yakin bir döneme kadar regülatif zorunluluklardan kaynakli kimlik numarasinin alinmasinin ve imza atilmasinin söz konusu oldugunu belirten Cem Oguz; “Dijitallesme ve teknolojik gelismeler, regülatif açidan da bakildiginda birbirini gelistiriyor. Artik diyoruz ki; teslimat edildiginin kaniti olarak müsterimizin imzasini almayalim, bir mesajla bu onayi çözelim, böylece kisisel bilgilerini de korumaya aliyoruz” açiklamasinda bulundu.
Milli futbolcular, Sürat Kargo stadinda dijital penaltiyi deneyimledi
Öte yandan; Sürat Kargo’nun ana sponsoru oldugu Kadin Futbol A Milli Takimi’nin oyunculari Arzu Karabulut ve Fatma Sahin de WORDEF standini ziyaret etti. Katilimcilarin büyük ilgisiyle karsilanan kadin futbolcular, Sürat Kargo stadinda “hareket sensörlü dijital penalti” oyununu deneyimledi. Katilimcilarla maç yapan milliler, gol atan katilimcilara milli takim formasi imzaladi.