Tatilde Magdur Olmayin

Tatil planlari yapan tüketicilerin, magdur olmamak adina erken rezervasyon reklam kampanyalarina karsi dikkatli olmasini isteyen Özalp, “Yaz aylarinin gelmesiyle tatil rezervasyonlari yapilmasi konusunda reklam kampanyalari hiz kazanmistir. Tatil planlari yapan tüketicilerimiz, magdur olmamak adina erken rezervasyon reklam kampanyalarina karsi dikkatli olmalidirlar. Tüketicilerimiz, tatil planlarini yapmadan önce, iyi bir arastirma yapmalidir. Tatile gidecek olan tüketicilerimiz, huzurlu bir tatil geçirebilmek için bulunduklari yerdeki seyahat acentesinin güvenilir olmasina ve acentenin TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birligi) üyesi olup olmadigina dikkat etmelidirler. Ülkemizdeki seyahat acenteligi faaliyetlerinin yerine getirilebilmesi için; 1618 sayili Seyahat Acenteligi ve Seyahat Acenteligi Birligi Kanunu’nun 4. ve 32. maddeleri geregince T.C. Kültür ve Turizm Bakanligi’ndan isletme belgesi alinmasi ve TÜRSAB’a üye olunmasi zorunludur. Ayrica çesitli otel konaklama ve seyahat acentesi reklamlarinda yer alan otel yildiz sayilarinin gerçegi yansitip yansitmadigi, baska bir deyisle, tüketicilerin tatil ve konaklama için hizmet satin aldiklari otellerde, yildiz sayisina inanarak belli bir standartta tatil hizmeti almalari beklenirken kötü bir sürprizle karsilasmamalari için söz konusu yildiz sayilarinin “Kültür ve Turizm Bakanligi’ndan belgeli olup olmadigini arastirmalari, örnegin oteli pazarlayan acenteden bu konuda kendilerine güvenilir bir bilgi verilmesini talep etmeleri gerekmektedir. Yaniltici yildiz sayisi ile yapilan otel reklamlari hakkinda re’sen ve sikâyet üzerine Ticaret Bakanligi, Tüketicinin Korunmasi ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlügü bünyesinde bagimsiz bir kurul olan Reklam Kurulu inceleme ve denetim yapmakta, tüketicileri aldatici ve yaniltici, bilgi ve tecrübe eksikliklerini istismar edici ticari reklam ve ilanlara idari para cezasi, durdurma, düzeltme ve reklamlari 3 aya kadar tedbiren durdurma cezasi uygulamaktadir. Tüketiciler, böyle bir durumla karsilastiklarinda Reklam Kurulu Baskanligi’na dogrudan sikayette bulunabilme ve ödedikleri ücretleri ayipli hizmet kapsaminda Tüketici Hakem Heyetlerine yapacaklari basvurular ile geri alabilme hakkina sahiptirler” dedi.



"Acente sözlesmelerini mutlaka inceleyin"

Acenteden, tesis ve tesisteki hizmetler ile ilgili detayli bir bilgi talebinde bulunulmasi gerektiginin altini çizen Özalp, “Tatilinizi geçirmeyi düsündügünüz otelin hizmetleri konusunda tatil paketini satin alacaginiz acenteden, tesis ve tesisteki hizmetler ile ilgili detayli bir bilgi talebinde bulunun. Hangi tesiste kalacaginiza karar verdikten sonra ise seyahat acentesine yapmis oldugunuz ödeme karsiliginda size verilen sözlesmeyi de detayli olarak mutlaka inceleyin. Bu sözlesmede, rezervasyonun baslangiç ve bitis tarihi, kisi sayisi, ücretli ve ücretsiz çocuk sayisi, fiyat ve ödeme kosullari, tesis adi, konaklama, oda tipi, odalarin deniz, havuz veya kara manzarali tatil boyunca geçerli olacak seyahat sigortasi, tatil bölgesinde acenteyi temsil eden sirketin ilgili iletisim numaralari gibi bilgilerin kesinlikle yer almasi gerekmektedir. Yapacaginiz sözlesmenin bir nüshasini mutlaka islak imzali sekli ile alin”dedi.



"Acentelerin TÜRSAB üyesi olmasina dikkat edilmelidir"

Özlap, konuyla ilgili konusmasini söyle sürdürdü:

"Eger tatilinizi her hangi bir acente kanali ile degil de, dogrudan otel ile baglantiya geçerek almayi tercih ederseniz de biraz daha dikkatli olmak durumundasiniz. Ancak dogrudan tesislerden fiyat talep ederek yapacaginiz rezervasyonlar genellikle telefon ile gerçeklestiginden, olasi yanlis anlasilmalara karsi rezervasyonlari tüm detaylari ile en azindan e-posta yoluyla ve mutlaka karsidaki kisinin adi ve soyadi mailde yer alacak sekilde yazisma yapmayi tercih edin. Bu sekilde yapacaginiz rezervasyonlarda muhatap olacaginiz kisinin dogru ve ilgili kisi oldugundan emin olmak için ödeme yapmadan önce telefonla da kontrolünü saglayin. Internet sitesinden, tatil paketini satan seyahat acentesinin katalogunda ya da internet sitesinde de bu bilgilere erismek mümkündür. Hem brosürlerde hem de internet sitelerinde yer alan hizmet vaatleri iyice incelenmeli, hatta konaklama yapilacak tesis ile ilgili, daha önce bu tesiste konaklama yapan misafirlerin deneyimleri de internetten takip edilmeli, yorumlar okunmalidir. Internet üzerinden satilan tatil paketi ile ilgili dogrudan hizmet verecek otelle temasa geçilmeli. Internet üzerinden tatil yörelerinde konaklama yeme, içme ve diger aktiviteler hizmeti alacak olan tüketicilerimizin dikkatli olmalari gerekmektedir. Öncelikle internet üzerinden konaklama gibi tatil hizmeti alacak tüketicilerimizin görsellere bagli kalmadan konaklama gibi hizmet sunacak olan turizm seyahat acentelerinin TÜRSAB üyesi olmalarina dikkat edilmeli. Internet üzerinden tatil hizmeti satin alacak olan tüketicilerimizin ayni bölgelerde ve ayni emsallerde hizmet verecek olan firmalar asinda ki fiyat farliliklari konusunda da dikkatli olunmalidir. Turizm seyahat acenteniz ya da dogrudan konaklama satin aldiginiz tesis size bu bilgileri tam ve eksiksiz olarak Türkçe dilinde yazili olarak vermek zorundadir. Ayrica, sözlesmede paket tur düzenleyicisi veya aracisi ve varsa temsilcisi ile katilimcinin adi veya unvani, açik adresi, telefonu ve diger iletisim bilgileri yazilmasi gerekmektedir. Sözlesme ve bilgilendirmenin sekli yazili veya mesafeli olarak kurulan paket tur sözlesmeleri ve yapilan bilgilendirmelerin, en az on iki punto büyüklügünde, anlasilabilir bir dilde, açik, sade ve okunabilir bir sekilde düzenlenmesi ve bunlarin bir örneginin kâgit üzerinde veya kalici veri saklayicisi ile katilimciya verilmesi zorunludur. Tatil dönemlerinde magdur olan tüketicilerimizin pek çogu alacaklari hizmetler konusunda iyi bir arastirma yapmadiklarindan kaynakli oldugunu söylemek isterim.”