'Basin VIP Hatti' Hizmette
Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illerinde 3 milyon kullaniciya elektrik dagitim hizmeti sunan Yesilirmak Elektrik Dagitim A.S. (YEDAS) iletisim hatlarina yeni bir iletisim hatti olan ’Basin VIP Iletisim Hatti’ni da ekledi. Bu hat üzerinde yapilan basvuru ve bildirimlere yetkililer kisa sürede dönüs sagliyor.
"Saglikli bir iletisim modeli"
YEDAS, tüketicilerine güler yüzlü ve çözüm odakli hizmet sunmak amaciyla yeni projeler hayata geçiriyor. Bu çerçevede kurdugu Basin VIP Hatti ile basin mensubu olan paydaslarinin talep ve önerilerine dogrudan cevap veriyor. Seffaf iletisim yöntemini benimseyen ve bu dogrultuda hizmetlerine devam eden YEDAS, dogrudan talebin kaynagindaki kisilerle iletisim kurarak saglikli bir iletisim modeli ortaya koyuyor.
Gazetecilere özel Whatsapp Hatti
Çagri Merkezi’nde 120’nin üzerinde personeliyle hizmet veren YEDAS, bunun yani sira WhatsApp Hatti, Web Chat Canli Destek, We Call, Web Sitesi Online Islemler(Web Konsol), Engelsiz Iletisim, IVR Sesli Kayit, Sosyal Medya Kanallari, Kullanici Hizmetleri Merkezleri üzerinden yapilan basvurulari degerlendirerek kisa sürede geri dönüs sagliyor. YEDAS, tüm bu iletisim kanallarina bir yenisini daha ekleyerek Basin VIP Iletisim Kanali’ni olusturarak gazetecilere özel tanimlanan 2’nci bir WhatsApp hatti üzerinden dogrudan basin mensuplarina destek vermeye basladi.
Böylece YEDAS, 30’u askin farkli iletisim kanali üzerinden 7/24 tüketicileri dinliyor. Talepleri ilgili birimlere yönlendirerek kisa sürede çözülmesini sagliyor. Ayrica sahadan dogrudan gelen talepler dogrultusunda olusturulan kayitlarin, analizlerinin yapilmasi ile sebeke alt yapi ve otomasyonun gelistirilmesine araci oluyor.
"Seffaf iletisimi önemsiyoruz"
Konuyla ilgili bir açiklamada bulunun YEDAS Genel Müdürü Yunus Emre Bilgi, "Çagri Merkezi ile entegre Basin VIP Iletisim Hatti (WhatsApp hatti) üzerinden de hizmet vermeye basladik. Bu sayede basin mensuplari ile koordinasyon ve iletisimi güçlendirdik" dedi.
Kirsal bölgelerde yasayanlarin ariza bildirimi ve taleplerinin basin mensuplari tarafindan WhatsApp üzerinden iletildigini, kayit olusturulup geri dönüs yapildigini belirten Yunus Emre Bilgi, bölgede hizmet veren kayitli basin mensuplarinin sisteme tanimlanmasi için çalismalara devam ettiklerini söyleyerek, "Her türlü öneri, talep ve ihbarin kolayca iletilebilecegi bir sistem kurmak için gelistirmeler yapiyoruz. Çesitli iletisim kanallari araciligiyla gelen istek ve sikayetleri tarafsiz, adil, dikkat ve gizlilikle inceledikten sonra talep sahibine seffaflikla durumu açikliyoruz. YEDAS olarak, her konuda ve her zaman kamuoyu ile seffaf bir iletisimi, bilgi paylasimi önemsedigini bir kez daha vurgulamak istiyorum" diye konustu.