Çigli'de Vatandasin Talebi Çözümsüz Kalmiyor
Çigli Belediyesinde, Baskan Utku Gümrükçü öncülügünde baslatilan kurum içi dijital dönüsüm çalismalari çerçevesinde hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 yilinda belediyeye gelen talep, istek ve sikayetlerin yüzde 98’i çözüme kavusturuldu.
2021 yilinda 31 bin 946 talep ve sikayetin 22 bin 713’üne çözüm üreterek yüzde 93’lük bir basari saglayan Çigli Belediyesi, 2022 yilinda gelen 33 bin 686 sikayet ve talebin 32 bin 118’ini sonuçlandirarak yüzdelik basari dilimini yüzde 98’e yükseltti.
2022 yili içerisinde Çigli Belediyesi CRM Merkezine gelen toplam 178 bin 152 çagri çerçevesinde 45 bin 384 vatandasla toplam 613 bin 184 dakika konusma gerçeklestirildi.
Bu görüsmelerin yüzde 94’ü çözümle sonuçlandirildi. Bunun yani sira Whatsapp/Web kanaliyla gelen 15 bin 312 talep ve sikayetten 14 bin 354’ü, Halk Masasi araciligiyla gelen 3 bin 929 talep ve sikayetten 3 bin 870’i çözüme kavusturuldu.
Büyüksehir ile çözüm is birligi
Çigli Belediyesi CRM sistemi ile Izmir Büyüksehir Belediyesi Hemsehrim Iletisim Merkezi (HIM) arasinda saglanan entegrasyon dogrultusunda gelen taleplere ortak çözüm üretiliyor. 2022 yili içerisinde vatandaslardan gelen bin 812 talep ve sikayet, Çigli Belediyesi CRM sistemi üzerinden Izmir Büyüksehir Belediyesi Hemsehrim Iletisim Merkezine (HIM) iletilmis olup, bu sikayetlerin bin 485’i kisa süre içerinde çözüme kavusturuldu.
“Çözümün adresi Çigli Belediyesi”
CRM sistemiyle ilgili açiklamalarda bulunan Çigli Belediye Baskani Utku Gümrükçü, “Vatandaslarimiz ile belediye arasinda pratik, güvenilir ve çözüm odakli bir iletisim agi kurmak amaciyla hayata geçirdigimiz CRM sistemi her yil on binlerce talebe çözüm üretiyoruz. 2022 yilinda CRM sistemimiz üzerinden belediyemize ulasan taleplerdeki çözüm oranimizi yüzde 98 gibi rekor bir seviyeye çikardik. Her geçen yil artan talep sayisi bizlere gösteriyor ki; vatandaslarimiz ihtiyaç veya sorunlarinin çözüm adresi olarak Çigli Belediyesini görüyor. Bizler de bu güvene layik olmak ve vatandaslarimizin yasam kalitesini artirmak için gece gündüz özveriyle çalisiyoruz. Vatandas memnuniyeti konusunda is birligi yapan Izmir Büyüksehir Belediyesi Hemsehri Iletisim Merkezi ekibine de ayrica tesekkür ediyorum” ifadelerini kullandi.