E-Alisveris Sitelerinde Yapilan Iadelere Dikkat

Bu sorun ile ilgili olarak tüketicileri bilgilendiren Yasar Üniversitesi Hukuk Fakültesi Ögretim Üyesi Doç. Dr. Emre Cumalioglu, "Ödenen para hemen saticiya aktariliyorsa iade konusunda sorumluluk hem e-alisveris platformu hem de saticida olur. Eger para ürün teslim edildikten sonra aktariliyorsa sorumluluk saticiya aittir. Bu durumda tüketiciler haklarini ararken satis platformuyla da iletisime geçmek isterlerse söz konusu düzenlemeye dikkat etmeleri gerekecek. Eger ödedikleri para hemen saticiya aktariliyorsa güvenilir platformlari tercih etmeleri iyi olur" dedi.

Internet üzerinden yapilan alisverisler her ne kadar kolaylik saglasa da bazi sorunlara neden oluyor. Tüketiciler, zaman zaman satin aldiklari ürünü degistirmek veya iade etmek istediklerinde alisveris platformu ve saticilarla problem yasiyor. Bir ürünü, 14 günlük cayma hakki içerisinde degistirmek isteyen tüketici, saticiyla iletisime geçtiginde ürünün farkli sebeplerden dolayi degistirilemeyecegi yanitiyla karsilasabiliyor. Bu durumda ürünü satin aldigi e-alisveris platformundan destek almak isteyen tüketiciler, platformlardan da olumsuz yanitlar alabiliyor.

Yargitay’in örnek karari

Konuyla ilgili örnek bir karar oldugundan söz eden Yasar Üniversitesi Hukuk Fakültesi Ögretim Üyesi Doç. Dr. Emre Cumalioglu, "Yargitay 15 Kasim 2021’de bir alisveris sitesi hakkinda verdigi kararinda internetten yapilan bir alisveriste araci platformun satilandaki ayiptan sorumlu olmayacagina karar vermisti. Davada, bir pastaneden siparis edilen ürün paket içinde sigara izmariti ile yani ayipli sekilde teslim edilmisti. Yargitay; araci hizmet saglayicinin hizmet sundugu elektronik ortam üzerinden sunulan mal veya hizmetle ilgili hukuka aykiri faaliyetin bulunup bulunmadigini arastirmakla yükümlü olmadigini belirtmisti" dedi.

24 Mart 2022’de ise Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun’un 48. maddesine yeni bir fikra eklendigini aktaran Doç. Dr. Cumalioglu, "Oldukça karisik ifade edilse de özetle, araci hizmet saglayicilarinin ödenen parayi, mal veya hizmet tüketiciye teslim veya ifa edilmeden saticiya aktarmalari halinde teslim ve cayma hakkindan saticiyla birlikte sorumlu olacaklari kabul edildi; fakat ödenen para saticiya hemen aktarilmiyor, ürün teslim edildikten sonra aktariliyorsa alisveris platformu sorumlu olmayacak, sadece satici sorumluluk sahibi olacak. Bu durumda tüketiciler haklarini ararken satis platformuyla da iletisime geçmek isterlerse söz konusu düzenlemeye dikkat etmeleri gerekecek. Eger ödedikleri para hemen saticiya aktariliyorsa güvenilir platformlari tercih etmeleri iyi olur" diye konustu.