Turkcell Müsteri Deneyiminde Dünyada Ilk 3'Te

Müsterilerine farkli bir hizmet sunan Turkcell, her yil tüm dünyada Ekim ayinin ilk haftasinda kutlanan ‘Müsteri Deneyimi Haftasi’ni bu yil 3-7 Ekim tarihleri arasinda en bagli müsterileriyle kutluyor. Hafta boyu sürecek etkinlikler kapsaminda operatörün ürün ve servislerini kullanan müsterileri çesitli hediyeler kazanacak.

Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardimcisi Alper Ergenekon’un ev sahipliginde Turkcell Platinum Park’ta düzenlenen etkinlikte ürün ekosistemindeki farkli ürünleri kullanan en bagli müsteriler bir araya geldi. Etkinlikte, Turkcell Superonline fiberin ilk müsterisi ve iki milyon birinci müsterisi ile bes yüz bininci Superbox müsterisinin yani sira en eski ve en aktif fizy’liler, Paycell ve TV+’in özel müsterileri de yer aldi.

Müsteri Hareketi Programi’na uluslararasi ödül

Operatör, müsteriyi odagina alan bakis açisiyla bugüne kadar birçok uluslararasi ödül aldi. 2019 yilinda müsteri odakliligi sirketin tüm disiplinlerinde içsellestirmek için baslattigi Müsteri Hareketi Programi’yla, 2021 yilinda uluslararasi birçok sirketin yaristigi European Customer Centricity Awards’da ‘Müsteri Odakli Kültür’ kategorisinde birinci olmustu. Operatör, bu yil ise global ölçekli ödül olan ‘Customer Centricity World Series’de kategorisinde dünyada ilk üçte yer aldi ve ödülün sahibi oldu.

“Amacimiz teknolojimizle müsterilerimizi güvende, degerli ve mutlu hissettirmek”

Baslatilan ’Müsteri Hareketi Programi’ kapsaminda müsterilerine en iyi hizmeti sunmak için bugüne kadar 150’nin üzerinde özel proje gelistirdiklerini belirten Turkcell Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardimcisi Alper Ergenekon sunlari söyledi: “Sirketimiz, müsteri deneyimi alaninda uzun yillardir yatirim yapan, müsterilerini dinleyip onlarin ihtiyaçlarina uygun çözümler sunan, bunu yaparken de Turkcell teknolojisinin gücünü deneyimde hep lider olmak için kullanan bir marka. Bu kültürü yasatmak için sirketimizde baslattigimiz ’Müsteri Hareketi Programi’ ile öncelikle müsteri deneyimini tasarlamanin ve yasatmanin sadece müsteri deneyimi ekiplerinin isi olmadigini, görev tanimindan bagimsiz tüm Turkcell çalisanlarinin müsteri odakli kültür dönüsümünün öncüleri oldugunu benimsedik. Hatta bu noktada müsterilerimizi de isin içine kattik. Müsteri Hareketi programinda üniversite ögrencileriyle birlikte birçok çalisma yürüttük. Bu çalismalar sonucunda Türkiye’nin her bölgesinden ve Kuzey Kibris Türk Cumhuriyeti’nden 194 üniversiteden 1,5 milyondan fazla üniversite ögrencisine erisim sagladik. Burada asil amacimiz güçlü teknolojik altyapimizla temel deneyim stratejimiz olan müsterilerimizi güvende, degerli ve mutlu hissettirmek. Geldigimiz noktada müsterilerimizden aldigimiz olumlu geri dönüsler ve uluslararasi alanda aldigimiz ödüllerle sirket içinde baslattigimiz bu hareketin oldukça basarili oldugunu görüyoruz. Önümüzdeki günlerde de müsterilerimizi dinlemeyi ve onlari da projelerimize dahil ederek ihtiyaçlarina uygun özel çözümler sunmayi sürdürecegiz.”

Yapilana açiklamaya göre, Turkcell Müsteri Deneyim Haftasi’na özel olarak, 4 Ekim Sali günü ’Salla Kazan’ yapan tüm operatör müsterileri ek sallama hakkiyla GB hediyesi kazanacak. Online kanallardan ve magazalardan hizmet alanlar da çesitli sürprizlerle karsilasacak.

Müsteri memnuniyeti için özel komite

Operatörde tüm çalisanlari kapsayacak sekilde tasarlanan ’Müsteri Hareketi Programi’nda öncelikle üst düzey yöneticilerden olusan bir yönlendirme komitesi olusturuldu. Ardindan her kademeden çalisanin gönüllü olarak yer aldigi programda bugüne kadar 800’ün üzerinde operatör çalisani çesitli müsteri deneyimi projelerinde görev aldi.