'Müsteriler Finansta Anahtardir'
Gelismis müsteri iliskileri yönetimi çözümlerinin (CRM), müsteri sorunlarinin kolayca çözülmesine yardimci olacaginin altini çizen Repzone CEO’su Umut Sevin, “Bankacilik ve sigortacilik gibi finans sektöründeki sirketler, dogru sekilde yanit verebilmek için ayrintili izleme ve analitik gerektiren karmasik müsteri sorunlariyla karsi karsiyadir. CRM’in büyüsü sayesinde müsteri talep ve sorunlarini yönetmek artik hiç olmadigi kadar kolay ve CRM çözümü ne kadar gelismisse o kadar kolaylasiyor” dedi.
“Müsteriler finansta anahtardir” diyen Sevin, “Müsteri iliskileri finans kurumlarinin ana odak noktasidir ve mükemmel iletisim yaklasimini bulmak, mükemmel cevaplar olusturmak ve türünün tek örnegi müsteri hizmetleri olusturmak için bu alana milyarlar harcanmaktadir. Ama öte yandan finans sektörünün CRM tercihleri genellikle çagin gerisinde kaliyor. Eski bir CRM çözümü, günümüz müsterisinin talebini karsilamak için tek basina yeterli degildir. Bankacilik sektöründeki CRM uygulamalarindan bir örnek vermemiz gerekirse, dogru pazarlama, müsteri iliskileri yönetimi ile müsterinin gözünü yakalamak, sorunlara ve firsatlara hazirlikli olmak her geçen gün daha da önem kazanmaktadir. Niye? Düzenli banka müsterisinin farkli bankalarda ikiden fazla banka hesabi oldugundan ve sayinin yalnizca artmasi beklendiginden, evet, onlara dogru zamanda dogru ihtiyaçlar için ulasmak finansal satislari iki katina çikarmanin en iyi yoludur. Siradan bir CRM aracinin yeteneklerini asan uçtan uca bir salesforce otomasyon platformu, satisla ilgisi olan her türlü isletme için yeni ihtimallerin kilidini açabilir” dedi.
Satis gücü otomasyonunun finansal kurumlara nasil yardimci oldugunu anlatan Sevin, “Isletmenizi müsterilerinizin ihtiyaçlari hakkinda bilgilendiren büyük veri analitigi, günümüzün en tartismali konularindan biridir, ancak müsterilerin cephesinde, o kadar da önemli degil. eMarketer’in arastirmasina göre, bankacilik ve sigorta müsterilerinin yüzde 80’i, daha iyi bir hizmet alacaklarina inaniyorlarsa kisisel verilerini paylasmanin bir sorun olmadigini iddia ediyor. Gelismis bir SFA platformu, müsterileriniz hakkinda bilgi toplamaniza, giris yapmaniza, degerlendirmenize ve uygulanabilir sonuçlar almaniza olanak tanir. Gelismis CRM çözümleri, maddi olmayan müsteri sorunlarinin kolayca çözülmesine yardimci olur. Bankacilik ve sigortacilik gibi finans sektöründeki sirketler, dogru sekilde yanit verebilmek için ayrintili izleme ve analitik gerektiren karmasik müsteri sorunlariyla karsi karsiyadir. CRM sayesinde müsteri talep ve sorunlarini yönetmek artik hiç olmadigi kadar kolay ve CRM çözümü ne kadar gelismisse o kadar kolaylasiyor” diye konustu.
“Finans sektöründe çalisan sirketlerin, diger sektörlere kiyasla en kalabalik satis operasyonlarindan birine sahip ve ekipler ne kadar doluysa, çalisan performanslarini degerlendirmek o kadar zorlasiyor” diyen Sevin, sunlari söyledi: “SFA’nin temel özelliklerinden biri çalisan katilimi ve degerlendirmesi oldugundan, IK departmanlari ve ekip yöneticileri için isler çok daha kolay hale geliyor. Bunun da ötesinde, gelismis bir SFA, performans yönetimini satis sürecine entegre eder ve bu da mükemmel dijital yardimciyi arayan isletmeler için tüm kutulari tek seferde isaretler. Repzone’u gelistirirken en kullanisli SFA ve CRM özelliklerinin tek bir ticaret platformu içerisinde mükemmel bir uyum içinde çalismasini hedefledik ve bugün FMCG, finans, saglik, sigorta, lojistik ve daha pek çok farkli branstan isletmeler faydalaniyor.”