Vodafone CEO Club Toplantisi
QNB Finansbank Üst Yöneticisi Temel Güzeloglu: 'Dijital kanallari kullanmayan artik çok küçük bir azinlik var. Müsterilerimizin teknolojiye adaptasyon yetenegine güvenmeyi ögrendik bu süreçte' Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Üst Yöneticisi Yigit Çaglayan: 'Eskiden agirlikli olarak kredi karti kullanan bir toplumduk. Salginin etkisiyle artik 3 islemden biri banka kartlariyla veya ön ödemeli kartlarla yapiliyor'
QNB Finansbank Üst Yöneticisi (CEO) Temel Güzeloglu, salginla beraber dijital olmayan müsterilerinin neredeyse kalmadigini belirterek, "Dijital kanallari kullanmayan artik çok küçük bir azinlik var. Müsterilerimizin teknolojiye adaptasyon yetenegine güvenmeyi ögrendik bu süreçte." seklinde konustu.
Capital ve Ekonomist dergilerinin öncülügünde, Vodafone Business sponsorlugunda düzenlenen CEO Club Online Summit'te bu yil, finans sektörünün son dönemde dijitallesmeyle birlikte hangi yenilikleri hayata geçirdigi ve gelecekte hangi yeniliklerin olacagi konulari ele alindi.
Güzeloglu, burada yaptigi konusmada, dijital araçlarin yayginlasma hizina dikkati çekerek, "Dijital kanallari kullanmayan artik çok küçük bir azinlik var. Müsterilerimizin teknolojiye adaptasyon yetenegine güvenmeyi ögrendik bu süreçte. Sadece genç ve egitimli segment bunlari kullanir diye düsünürdük, bu düsünce büyük ölçüde anlamini kaybetti. Salgin bize korkunç bir teknolojik yayginlastirma firsati verdi." diye konustu.
Dijital kanallari kullanmanin tüm hizmetleri alabiliyor anlamina gelmedigini de dile getiren Güzeloglu, "Bankalar olarak bu düzene aslinda salgindan önce hazirlanmaya baslamistik. Dijital demek 'tahminleyen' teknoloji demek. Amazon, Facebook, Google gibi örnekler burada karsimiza çikiyor. Bunlara dijital diyerek basladi herkes. Çünkü bunlara neyi sorarsan sana sonraki adimi söyleyebiliyor. Bu tahminleme yapisi için biz bankada 3 sene önce yola çiktik ve buna 'Q' dedik. Bu, geçmis islemlerine bakiyor müsterinin ve bir sonraki isleminin ne olabilecegi konusunda karar verip öneri olarak getiriyor." ifadelerini kullandi.
Güzeloglu, e-devletin gelismesinin getirdigi çok önemli kazanimlarin oldugunu bildirerek, sunlari söyledi:
"E-fatura, e-defter, e-arsiv uygulamalari çok önemli. Bu konularda çok aktif olunmasi gerekiyor. Biz kendi adimiza aktifiz ayni zamanda tüm ekosistemin de aktif olmasi gerekli. Bütün bankacilik sistemi müsterilerine e-defter kullanmayi tavsiye etmelerini arzu ederim. Çünkü e-defterleri görebildigimiz zaman tüzel müsterilerimize de bireysel müsterilerimizde oldugu gibi bankacilik sisteminde tecrübeyle olusturulan akilla yardim edilmesi söz konusu. Bankacilik 5-6 sene içerisinde bu sekilde tahminleyen ve müsterilerine bu sekilde yaklasan, onlarin ihtiyaci olan seyleri onlardan önce önlerine koyan bir hal alacak ve dijitallesmemis müsteriler de sifir seviyesine gelecek."
- "Ciddi bir degisim içindeyiz"
Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Üst Yöneticisi (CEO) Yigit Çaglayan, 2020 ve 2021'in ödeme sistemlerinde en fazla dijitallesilen yillar oldugunu belirterek, "Isin mantalitesi degisti. Salgin öncesi müsterilerimizi temassiz alisveris için bir nevi zorlardik, e-ticareti tesvik ederdik, mobil ödemeleri yayginlastirmaya çalisirdik. Simdi is tersine dönüstü bu özellikler tercih sebebi oldu ve çok yakinda da hijyen faktörü olacak. Bu özellikleri desteklemeyen sistemler ekarte edilecek." dedi.
Yaptiklari arastirmalara deginen Çaglayan, söyle konustu:
"Salgin öncesi yaptigimiz arastirmalarda Türkiye'de kart kullanimi tercihi yüzde 45'lerde çikiyordu. Salgin sonrasinda ise bunun yüzde 65'lerde oldugunu görüyoruz. Nedenlerini arastirdigimizda, hizli islem yapma istegi, hijyen, çok fazla beklememe ve paraya dokunmama gibi sebepler ortaya çikiyor. Türkiye'de bugün yapilan alisverislerin yarisindan fazlasi temassiz ödeniyor. Salgin öncesi bu sadece yüzde 7'lerdeydi. Yine alisverisin 4'te 1'ini elektronik ticaretle yapiyoruz, bu salgin öncesi yüzde 12'lerdeydi. Ürüne erisim kanallarimiz da tamamen degismis durumda. Bugün kredi karti satislarimizin yüzde 30'u online kanallar üzerinden yapiliyor. Salgin öncesi bu yüzde 10'daydi. Sadece mecra degil ürün çesitliligi de degisti. Eskiden agirlikli olarak kredi karti kullanan bir toplumduk. Salginin etkisiyle artik 3 islemden biri banka kartlariyla veya ön ödemeli kartlarla yapiliyor. Yetiskin nüfusun sadece yüzde 45'inde kredi karti var. Bu dönemde debit ve ön ödemeli kartlar daha fazla kesfedildi."
Çaglayan, salginda fintek ekosistemi cirosunda artis olduguna deginerek, "Bugün Türkiye'deki alisverislerin yüzde 5'i ön ödemeli kartlardan, banka olmayan kuruluslardan geçer hale geldi. Ciddi bir degisim içindeyiz. Isletmelerde ciddi bir degisim geçiriyor. Son 1 yilda 100 bin isletme elektronik ticarete atilmis. 20 bin isletmenin e-ihracata açildigini görüyoruz. Yeni kart kabul etme cihazlari gelisti. Su an bunlar bizi tercih ettiren nedenler ama çok kisa bir sürede olmazsa olmazlarimiz olacak." ifadelerini kullandi.
Kaynak: AA
Capital ve Ekonomist dergilerinin öncülügünde, Vodafone Business sponsorlugunda düzenlenen CEO Club Online Summit'te bu yil, finans sektörünün son dönemde dijitallesmeyle birlikte hangi yenilikleri hayata geçirdigi ve gelecekte hangi yeniliklerin olacagi konulari ele alindi.
Güzeloglu, burada yaptigi konusmada, dijital araçlarin yayginlasma hizina dikkati çekerek, "Dijital kanallari kullanmayan artik çok küçük bir azinlik var. Müsterilerimizin teknolojiye adaptasyon yetenegine güvenmeyi ögrendik bu süreçte. Sadece genç ve egitimli segment bunlari kullanir diye düsünürdük, bu düsünce büyük ölçüde anlamini kaybetti. Salgin bize korkunç bir teknolojik yayginlastirma firsati verdi." diye konustu.
Dijital kanallari kullanmanin tüm hizmetleri alabiliyor anlamina gelmedigini de dile getiren Güzeloglu, "Bankalar olarak bu düzene aslinda salgindan önce hazirlanmaya baslamistik. Dijital demek 'tahminleyen' teknoloji demek. Amazon, Facebook, Google gibi örnekler burada karsimiza çikiyor. Bunlara dijital diyerek basladi herkes. Çünkü bunlara neyi sorarsan sana sonraki adimi söyleyebiliyor. Bu tahminleme yapisi için biz bankada 3 sene önce yola çiktik ve buna 'Q' dedik. Bu, geçmis islemlerine bakiyor müsterinin ve bir sonraki isleminin ne olabilecegi konusunda karar verip öneri olarak getiriyor." ifadelerini kullandi.
Güzeloglu, e-devletin gelismesinin getirdigi çok önemli kazanimlarin oldugunu bildirerek, sunlari söyledi:
"E-fatura, e-defter, e-arsiv uygulamalari çok önemli. Bu konularda çok aktif olunmasi gerekiyor. Biz kendi adimiza aktifiz ayni zamanda tüm ekosistemin de aktif olmasi gerekli. Bütün bankacilik sistemi müsterilerine e-defter kullanmayi tavsiye etmelerini arzu ederim. Çünkü e-defterleri görebildigimiz zaman tüzel müsterilerimize de bireysel müsterilerimizde oldugu gibi bankacilik sisteminde tecrübeyle olusturulan akilla yardim edilmesi söz konusu. Bankacilik 5-6 sene içerisinde bu sekilde tahminleyen ve müsterilerine bu sekilde yaklasan, onlarin ihtiyaci olan seyleri onlardan önce önlerine koyan bir hal alacak ve dijitallesmemis müsteriler de sifir seviyesine gelecek."
- "Ciddi bir degisim içindeyiz"
Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Üst Yöneticisi (CEO) Yigit Çaglayan, 2020 ve 2021'in ödeme sistemlerinde en fazla dijitallesilen yillar oldugunu belirterek, "Isin mantalitesi degisti. Salgin öncesi müsterilerimizi temassiz alisveris için bir nevi zorlardik, e-ticareti tesvik ederdik, mobil ödemeleri yayginlastirmaya çalisirdik. Simdi is tersine dönüstü bu özellikler tercih sebebi oldu ve çok yakinda da hijyen faktörü olacak. Bu özellikleri desteklemeyen sistemler ekarte edilecek." dedi.
Yaptiklari arastirmalara deginen Çaglayan, söyle konustu:
"Salgin öncesi yaptigimiz arastirmalarda Türkiye'de kart kullanimi tercihi yüzde 45'lerde çikiyordu. Salgin sonrasinda ise bunun yüzde 65'lerde oldugunu görüyoruz. Nedenlerini arastirdigimizda, hizli islem yapma istegi, hijyen, çok fazla beklememe ve paraya dokunmama gibi sebepler ortaya çikiyor. Türkiye'de bugün yapilan alisverislerin yarisindan fazlasi temassiz ödeniyor. Salgin öncesi bu sadece yüzde 7'lerdeydi. Yine alisverisin 4'te 1'ini elektronik ticaretle yapiyoruz, bu salgin öncesi yüzde 12'lerdeydi. Ürüne erisim kanallarimiz da tamamen degismis durumda. Bugün kredi karti satislarimizin yüzde 30'u online kanallar üzerinden yapiliyor. Salgin öncesi bu yüzde 10'daydi. Sadece mecra degil ürün çesitliligi de degisti. Eskiden agirlikli olarak kredi karti kullanan bir toplumduk. Salginin etkisiyle artik 3 islemden biri banka kartlariyla veya ön ödemeli kartlarla yapiliyor. Yetiskin nüfusun sadece yüzde 45'inde kredi karti var. Bu dönemde debit ve ön ödemeli kartlar daha fazla kesfedildi."
Çaglayan, salginda fintek ekosistemi cirosunda artis olduguna deginerek, "Bugün Türkiye'deki alisverislerin yüzde 5'i ön ödemeli kartlardan, banka olmayan kuruluslardan geçer hale geldi. Ciddi bir degisim içindeyiz. Isletmelerde ciddi bir degisim geçiriyor. Son 1 yilda 100 bin isletme elektronik ticarete atilmis. 20 bin isletmenin e-ihracata açildigini görüyoruz. Yeni kart kabul etme cihazlari gelisti. Su an bunlar bizi tercih ettiren nedenler ama çok kisa bir sürede olmazsa olmazlarimiz olacak." ifadelerini kullandi.